石家庄某楼盘产权缩水30年入选2011河北消费维权10案例

　　3月7日，省消协对外发布2011年度消费维权十大典型案件，十大案件涉及电器、农机、医疗保健品、汽车、房产等多个领域。省消协副秘书长聂云东表示，十大案件案值未必大，但均具典型性，希望十大案件能警示商家，为消费者提供维权借鉴。

　　案例一：煤气灶爆炸伤人 消协调解化纠纷

　　2009年7月，邯郸消费者吕某的母亲从当地某商场购买了一台煤气灶具，然而在2011年12月19日中午使用中却突然发生爆炸，造成其母右手被严重炸伤、右耳震聋。事后，商家在给付其母3000元医疗费后，拒绝赔偿吕家提出的其它费用。

　　丛台区工商局、消协接到投诉后，组织了调查和调解工作，最终由厂家支付吕母医药费6000元，一次性补偿各项损失费29000元并为其免费更换新燃气灶一台。

　　案例二：买到“三无”空调闹心 两地消协携手维权

　　2011年3月16日，武强县30余户农民联合花款18.3万元，从山东省泰安市一山空调设备厂购买了100台柜式水温空调器。货到后，农民发现该批空调无生产厂家、无生产日期、无合格证，认为所购产品与其承诺严重不符，要求退货并赔偿损失并向县消协求助。

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　　武强县消协受理此案后，积极协调供货商所在地消协组织调查和取证工作，最终在泰安市泰山区消协的大力配合下，为双方达成退货和解协议，由生产厂家为农民办理了退货手续，同时由泰山区工商局对该厂的不法经营行为进行了立案查处。

　　案例三：存款业务变成保险 退还保费赔礼道歉

　　2010年2月10日，唐山消费者芦某的女儿到某银行储蓄所办理存款业务，到银行后，一群身着该行工作服的人员向其推销保险业务，称：此类保险业务与银行存款业务完全相同，不仅可以随用随取，且利率远远高于银行标准。该女误以为是银行的新型业务，遂将10万元以其母的名义购买了保险。事隔一年后，芦母因急需用钱取款时，才得知该款已经购买了一家人寿保险有限公司唐山分公司出售的保险业务，如要退保只能按照保险合同的相关规定退还8.4万元。

　　经调解，由保险公司向消费者赔礼道歉并全额退还保费。

　　案例四：劣质农机坑苦农民 消协调解全额退款

　　2011年8月，邢台临西县消费者陈先生花款6.3万元从县农机门市部购买了一台玉米收割机，秋收时，该机出现多处机械故障问题，虽经技术人员维修，仍未全面解决。无奈，陈多次与经销商交涉，要求退货，但经销商却迟迟以与生产厂商沟通未果为由进行推辞。

　　临西县消协确认农民反映情况属实，经调解，由农机门市部全额退还货款，有利地维护了农民消费者的合法权益。

　　案例五：食用保健品加重病情 莫要轻信广告宣传

　　张家口消费者张先生的妻子因患脑瘤，术后身体一直不好。2009年8月，张先生无意间接触到一种名为破壁松花粉的保健品，销售人员宣称服用该品可以调节人体免疫力，增强抵抗力。张购买了价值3000余元的破壁松花粉，让妻子长期服用。2010年3月，医院复查结果显示：脑瘤不但没有缩小反而增大了。张找到破壁松花粉的销售人员，要求退款并赔偿损失。销售人员则认为产品本身没有问题，导致张妻脑瘤复发的原因也根本不在保健品，双方协商无果。

　　经调解，由破壁松花粉的销售商一次性退还消费者货款2500元。

　　案例六：车辆自燃引火灾 规避责任理不该

　　2010年12月24日，石家庄消费者张女士从石家庄金昌长安铃木4S店购买了一辆长安新奥拓汽车，2011年2月13日下午17时20分该车发生自燃，邻居发现后进行了自救，终因火势过大报警求救。3月9日，石家庄市裕华区公安消防大队依法做出“由于汽车发动机舱内部自燃导致火灾”的《火灾原因认定书》。

　　事发后，张与经销商和厂家进行交涉，但经销商一直以各种理由拒绝赔偿。无奈，张女士向河北省消费者协会进行投诉。经调解，由石家庄金昌长安铃木4S店为消费者免费更换同款新车一辆，使问题得到解决。

　　案例七：商品房装修质量差 法律责任不能免

　　2010年9月26日，石家庄消费者杨女士委托石家庄某装饰有限公司对其某处商品房进行整体装修，该公司吴姓设计师承诺92日完工并保证次年春节迁入新居。

　　然而工程至2011年4日才基本完工，后双方对房屋进行验收时，杨又提出石材接头处未抛光、橱柜门闭合不严等问题，该公司虽承诺进行维修，之后却没了消息。5月23日，工程最终验收时，该公司又拒绝在竣工验收单上盖章，杨表示严重不满，向河北省消费者协会进行投诉。

　　经调解，由这家装饰有限公司一次性补偿杨女士各项损失费5.3万元，使问题得到解决。

　　案例八：随意变更产权年限 侵权行径显而易见

　　2008年2月28日，石家庄消费者何女士从河北凯华汇瑞房地产开发有限公司购买了一套商品房，售楼部明确告知且合同约定该房为70年产权住宅用房。2010年10月该公司告知需要更改房屋使用年限，理由是房管局备案年限为40年，必须由先前的70年变更为40年，否则无法办理房产证。

　　省消协受理此案后，向该公司函发了《消费者协会受理消费者投诉调查通知函》，但时至今，该公司未做出任何回复。

　　案例九：喷洒除草剂棉田受损 大量取证赢得赔偿

　　2010年6月，文安县姚磨村农民刘某从县某农资门市部购买了40组“棉花附子清”除草剂，喷施在自家种植的30亩棉田后出现伤苗、枝梗、叶片干枯等现象，严重者几乎停止生长。经咨询有关人士，刘认为此现象系除草剂造成的药害，二者间存在因果关系。眼看30亩棉田遭受“灭顶之灾”，其向有关部门进行了反映。

　　县消协依据掌握的大量事实情况，进行了调解，最终由门市部一次性补偿消费者各项损失15600元，一起可能激化的消费纠纷终圆满解决。

　　案例十：高档越野车三次熄火 消费者要求退车赔偿

　　2009年10月14日，石家庄消费者薛先生花款65万元从河北华菱丰汽车贸易有限公司（4S店）购斯洛伐克产“途锐”2967CC型越野车一辆。然而在该车在驾驶过程发生三次熄火故障，经检修结果为：发动机高压油泵、涡轮增压泵、气门顶、凸轮轴摇臂全部损坏，薛向4S店提出退车申请并赔偿损失的要求。2011年3月7日，薛向河北省消费者协会进行投诉，要求4S店全款退车。3月8日，4S店致函表示不接受消协调解，建议消费者通过法律途径解决。

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　　去年省消协受理投诉29387件

　　2011年度，河北省各级消费者协会组织共受理消费者投诉29387件，较2010年度下降13.76%。2011年度，重大投诉案件仅14件，较2010年度下降71.43%。