现场直播：消费与服务 2010年陕西3·15晚会

　　【主持人】：尊敬的各位领导、各位来宾、电视机前的观众朋友们，大家晚上好！我是陕西电视台都市快报的主持人 韩冰、我是专程从北京参与本次晚会的特约主持人 司马南、我是陕西电视台的主持人 徐茜、我是调频FM99.9的主持人根清，大家好！

　　今天我们又迎来了3.15消费者权益日，2010年陕西省电视台3.15晚会是由陕西省工商局、陕西省消费者协会、陕西省电视台二套主办，搜狐网、FM99.9和3G手机共同直播本次晚会。
　　今天是我第4次参与3.15晚会，今年的主题是消费与服务，消费者维权在今年特别强调拉动内需，怎么能够拉动呢？改进服务、保护消费合法权益。其实每年的3月15日，对很多人是非常重要的日子，作为新闻媒体我们应该以更加公正、客观的态度捍卫消费者的权益，今天在晚会现场我们开通了3.15消费者举报热线。

　　【亢凯】：大家好，大家可以看到来自省市两级的工商人员，他们会对打开的热线电话进行投诉和处理，您愿意也可以通过短信参与我们节目当中，如果消费的时候遇到头疼事、闹心事、不平的事情都可以编辑成短信发送给我们。今天在我们演播现场有一个特别的区域，就是我们的网络互动专区，在这里等待您的参与！

　　【主持人】：这里是为您直播的2010年3.15晚会！在2009年有一个非常密切的事情是跟消费者相关，就是新的食品安全法出台，今天老百姓吃东西还是小心翼翼，入口的东西很多真的不让人放心。现在人们对食品安全总结出了不干不净，陕西人对羊肉非常的情有独钟，看到下面的片子你可能会倒吸一口气。千万不要因为这件事影响了您吃羊肉的体验，这种事情是个别的，但是是不能容忍的。

　　【韩冰】：刚才看到一车一车的羊肉卷，消费者不知道这个猫腻，难道饭店不知道吗？

　　【司马南】：古人说像这种事不惩则已，工商部门的同志对这种事情罚的不够狠，要一次罚得他们倾家荡产。

　　【韩冰】：这是晚会中做的一个系列片，叫做《想说满意不容易》，今天要说的第二个就是物业，我们一起看大屏幕。刚才看到物业和业主的关系剑拔弩张。

　　【司马南】：维权要合法，我买了房子，停车权利是从属于我买房子的权利，为什么物业公司可以停车，我不能停车呢？我要依法维权。如果你遇到什么消费的疑问都可以给我们打热线或者发短信，稍候回来我们3.15继续。

　　【韩冰】：这些都是《都市女孩》选出来的非常优秀、漂亮的女孩，《都市女孩》是陕西省具有娱乐气质的美女星秀节目，很多美女通过这个舞台展现她们的才艺，下面来看一段她们带来的韩国热舞。观众朋友们，您现在收看的是正在直播的2010年陕西电视台3.15晚会，在消费投诉热点中对通讯运营商的投诉也在前列，西安有一个消费者买了一个联通的电话卡，结果一打发现这个电话卡根本跟外界无法连通，气就不打一处来。

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　　【韩冰】：我们知道现在联通正在征集自己新的品牌口号，曾经有一个口号非常的大气就是让一切自由联通，100年后自由联通应该是一个承诺。

 　　【司马南】：排名前列就因为联通不通，孩子有了玩具，上街能够锻炼，看到它就记住了联通的品牌，加强了认识，而且加强高科技，联通为老百姓谋福利，我们应该给它鼓掌。

　　【韩冰】：司马南老师，您应该是一个空中飞人，您在机场消费吗？

　　【司马南】：消费啊。

　　【韩冰】：一碗牛肉面30、40元。

　　【司马南】：那也得吃，忍着吃。我们来看一段短片！

　　【韩冰】：我看到片子中的跟你有一个共同的特别，就是饿了。

　　【司马南】：强调自主定价，强调市场的原因，一切完全按照市场来，就是不把消费者利益放在心上，这家为什么无视消费者的利益呢？因为我饿，他说了算，我们不能到另外一家机场吃一碗牛肉面，这是谁的责任呢？监管部门的责任。

　　【韩冰】：其实这个东西贵了，让我掏钱不愿意，如果自己拿钱送上门，还看着别人的脸色，这种情况有，就是银行。这个片子有一个时空跨度，一个8年前，一个8年后，你看到这8年的变化是什么？

　　【司马南】：不变的是店大欺客，变的就是一个少林功夫不错，现在变成了游戏功夫不错。

　　【韩冰】：还有一个行业跟我们生活息息相关，就是出租车行业，这个行业投诉也非常的多，我们来看大屏幕。我们来看一段短片！最后这个司机说话挺拽的，我觉得出租车行业是一个城市文明的体现，如果您到一个城市遇到这样拒载、宰客的现象，您对这个城市什么样的印象呢？

　　【司马南】：仅仅把板子打在的哥、的姐的头上不合适，老板太黑以罚代管。

　　【韩冰】：我们应该多一个角度看这个问题，这个行业不但需要的哥的姐的自律，还要行业的自律。今天出租车行业要发起一个《行业自律宣言》，让我们连线记者。

　　【记者】：各位朋友，大家好，我是FM99.9主持人，现在所处的位置是西安市出租汽车公司，通过我们视频连线，发布2010年陕西电视台3.15晚会外场的活动，我身后的景象非常的壮观，数百辆出租车聚在了一起，在3.15当天发布出租车行业诚信经营的宣言。下面有请王师傅带领的哥、的姐共同宣言。

　　【王师傅】：尊敬的各位领导、出租行业驾驶员，由陕西电视台青春频道、FM99.9和出租汽车管理处联合举办的西安出租汽车文明经营活动今天正式启动，在此我有幸作为雷锋车位代表，在此做出如下倡议：1、全面落实西安出租汽车驾驶员规范，严格行政标准，按计价器显示金额收费；2、严格遵守交通法规，做好文明行使，倡导文明交通新风；3、讲究职业道德，严守服务承诺。广大出租车驾驶朋友让我们一起承诺，从我做起，从小事做起，从现在开始参与到文明行动服务中，塑造行业形象，打造西安出租行业文明优质服务品牌，谢谢大家！

　　【记者】：非常感谢王师傅和现场的的哥、的姐，相信他们在今后的工作会保持这样的热情，营造好良好的乘车环境，让我们一起诚信经营。下面有请西安市交通局处长发出今天的出车令。

　　【交通局处长】：我宣布西安出租行业诚信经营活动正式发车！

　　【司马南】：我感到很感动，宣言是什么？当众把这个事认真的说了一遍，我希望这个事情落到实际行动来。

　　【韩冰】：那么在今天的晚会现场我们为8家诚信单位现场颁奖，有请领导为8家诚信单位颁奖！感谢我们的颁奖领导，同时再次祝贺8家诚信服务单位，谢谢你们做出的表率。下面的时间当中，我们为现场的朋友安排的是都市女孩的一个节目，是帅哥评审团带来的一个非常好听的歌曲，叫《我相信》。

　　【亢凯】：欢迎回来，现在您看到的是网络互动专区，现在跟网友正在实时的互动，网友在互动的同时，也提供了一些新闻的新索，有一个网友发来这样一个投诉，你好，这根火腿肠是我在超市买的，其中有一根藏了一个竹签，业务员了解了情况，让我跟当地的经销商联系，只说赔偿我三包，让我继续等消息，到现在消息都没有等来。像这样的投诉今天还收到很多，最终我会进行整理，交给工商人员进行进一步的处理。当然你也可以通过中国电信天翼互联网，在网上给我们提供一些投诉的线索。我们在这里等待您的参与！

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　　【徐茜】：西安这个大型的家具商场，不一定都是商品，还有一些黑工厂的商品。我们来看短片！

　　【根清】：买到的是假家具，今天上午工商部门已经把这个黑作坊给查封了，我们竟然在商场买到了假家具，差的就是我们商家的良心和道德，不管质量如何，再抛开价格的话，质量的好坏会影响到我们消费者的身体健康。

　　【徐茜】：比如说洗衣服的洗衣粉也有造假的，半包洗衣粉连一双袜子都洗不干净，我们来看一段短片！

　　【根清】：看来广告词得换了，洗衣粉伤手的，但是一些食品、保健品伤害身体就麻烦了，有些人看中了保健的市场，名字一样、包装相象，但是东西不一样。

　　【徐茜】：药品和食品关系到我们的健康，山寨的药品和保健品怎么进到商店销售的呢？我们看大屏幕来了解一下！

　　【根清】：对于这些山寨产品要好好打一打，说到打假就有职业打假人，职业打假人就是在市场上购买假冒商品，然后进行打假。有人说他们是打假的英雄，有些人也说他们是争名逐利，我们看短片了解一下职业打假人。

　　【司马南】：现在我们就来采访一位职业打假人吴先生，这个吴先生是一个笔名，真正姓什么我们也不知道，有请吴先生，吴先生请坐！吴先生，都说你们的工作充满了危险，你给我们具体说说危险到什么程度？

　　【吴先生】：一言难尽，我干这行十多年了，我碰到的事情也很多。

　　【司马南】：不说很多，就说一件为危险的场面。

　　【吴先生】：我们在外省，外地出动了武警。

　　【司马南】：编导告诉我们有人威胁你们，还说让你准备棺材。

　　【吴先生】：有人拉着棺材到西安来找我们。

　　【司马南】：除了威胁以外，你砸了人家的买卖，弄得你们整天官司缠身，你不觉得麻烦吗？

　　【吴先生】：麻烦就麻烦吧，反正就干这一行的。

　　【司马南】：现场有人说这些人是为了挣钱的，对这种说法您的意见是什么？

　　【吴先生】：我很多案件都是赔钱，没有说都挣钱，因为我手底下有几十个人，我要养活他们，现在干什么都要费用。

　　【司马南】：先生是职业打假，他的职业相当辛苦，他告诉我到现在他还没有吃饭，现场看到的茅台酒和假烟都是今天缴获的。

　　【吴先生】：西安市公安局经侦支队缴获的造假窝点，有15年茅台。

　　【司马南】：这是吴先生和西安公安局经侦支队的努力，吴先生的作为到底是什么作为，一个社会的发展应该建立在每个人对自己切身利益关心的基础上，我建议我们现场观众为吴先生、为经侦支队的同志、对工商局的同志鼓掌，感谢他们！

　　【徐茜】：从某种程度上净化了市场，同时也担任了执法部门的千里眼和顺风耳。

　　【根清】：每年工商部门都会查很多的假冒伪劣的商品，要防止造假，对他们进行打击，也会进行销毁。下面看一下直播小分队在陕北榆林带来的销毁假货的情况。

　　【记者】：大家好，今天是3.15，榆林市工商局对查获的假冒伪劣商品进行销毁。现场我们注意到假冒产品的种类是五花八门的，表明了榆林市工商局打击假冒商品的决心。

　　【根清】：我们每个人要增强消费的意识和维权的意识，今年3.15陕西省工商局和陕西省消费者协会进行了巡演，希望大家增强消费的意识，增强维权的意识。我们一起来看大屏幕！

　　【徐茜】：今天在晚会现场请来了陕西省工商行政管理局副冯灵生先生，过去一年中，我们消费维权这一块工作展开的如何？

　　【冯灵生】：过去一年我们围绕消费的发展这个主题，全省各级工商机关、消费者协会着力解决最广大群众最切身的问题，工商机关和消协受理的投诉达到18万多件，为构建和谐陕西，实现陕西经济的平稳较快发展，应当说，我们做出了自己的贡献。

　　【徐茜】：我们想问一下，您在现场能不能简单说一下，今年将采取哪些积极有效的措施？

　　【冯灵生】：为消费者服务这一块，主题就是消费与服务，包括三层意识，服务消费者，服务经济发展，服务社会和谐，同时我们还开展了天天3.15，爱心满三秦活动，我相信在全省各级工商干部和广大消协干部的共同努力下，一定能够进一步改善市场消费环境，我还想说，排名前列就是希望企业家们，能够重温温总理的那一句，让自己的血管里流着道德的血液，依法经营。第二句就是希望工商机关以及政府具有执法监管职责的部门，以群众利益无小事这个角度出发，能够依法监管。

　　【徐茜】：天天3.15，爱心满三秦，希望在未来的日子里大家可以放心消费、快乐的生活！谢谢冯局长，谢谢您！通过我们每个人的努力，我们的消费环境会更加的和谐，不光在3.15我们消费者是上帝，在每天都可以享受到消费者的权利。下面我们放松一下，享受一下都市女孩带来的舞蹈表演！

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　　【亢凯】：您现在收看的是中国电信天翼支持播出的2010年陕西电视台3.15晚会，现在晚会已经进行了一个多小时，我们陆续收到来自全省各地的投诉4300多个，您可以通过我们电话铃声是此起彼伏，您也可以发送短信给我们，在网上也可以跟我们互动。在这里我们依然等待着您的消息，我这边情况就是这样。

　　【韩冰】：危险的汽车假配件，有的修理厂冒充给消费者提供的是4S店的产品，我们一起来看短片！其实说到车，今年闹的的、最受关注的，应该是日本丰田的召回事件，这有没有波及丰田在中国、在西安的市场呢？我们一起来看看短片。

　　【司马南】：大家看看这张照片，这是日本丰田现在的总裁鞠躬的照片，过去日本丰田车也不错，油耗低、配件便宜，现在在北美召回7000多辆，各位刚才看了刚才的片子，同样的问题在中国发生了，日本丰田总裁支支吾吾的态度，还可怜得起来吗？鲁迅先生说，可怜之人必有可恨之处，北美市场出现问题了召回了，中国市场出现问题了支支吾吾。

　　日本人为什么在中国汽车召回的问题上，他没有诚意，但是他为什么来了呢？因为这是钱闹的，因为日本丰田的市场在中国，日本的贸易国是中国，在这个问题上他不得不到中国鞠躬，这是丰田在北京记者会上鞠躬的照片，但是目前出的问题还没有召回的计划。

　　丰田车曾经不错，广告词说车到山前必有路，有路必有丰田车，现在丰田没有自信把这个口号喊响了，中国还有一句老话叫死猪不怕开水烫，难道丰田要当死猪吗？丰田公司一定要把中国人的生命和美国人的生命一样对待。

　　【徐茜】：谢谢司马南老师的点评！目前进入了3G的时代，我们通过大屏幕体验一下。和谐的消费环境，需要我们每个人的努力，让我们共同创造更加美好的生活，下面请欣赏舞蹈《美好的生活一起来创造》。

　　【主持人】：3.15消费者权益日到今天已经走过了20多年，在消费者心中3.15这几个字代表了维权。3.15是一个高兴的日子，我们希望今天是3.15，明天更加是3.15。作为新闻媒体我们被赋予了监督的责任，我们将把每天当当做3.15，用我们肩上的摄像机，为每位消费者争取的权利。我相信在未来的日子里，我们每个消费者都希望获得更多、更公正的待遇。2010年陕西电视台3.15晚会到此结束！谢谢大家！