郑州百盛闭店背后的困局

春末火热的促销刚刚开始，从郑州二七商圈传来了一个惊人的消息，作为典型的零售百货综合体——郑州百盛东太康路店，在经营12年后，将于5月31日闭店。

这个消息，曾经在2015年郑州百盛万象城店闭店时就已经有了苗头，当时管理方称东太康路店正在调整。而今，在调整了2年后，百盛选择关闭了在郑州历时最长、仅剩的门店。

【事件】

百盛东太康路店即将闭店

“百盛就要关门了，有卡的朋友赶紧去买东西清卡。”4月28日，这样的消息在微信群中转发，并贴出了百盛的《郑州百盛终止经营告顾客书》。

《郑州百盛终止经营告顾客书》显示，由于中国百盛集团发展战略调整，郑州百盛将于2017年5月31日营业结束后终止经营。店面将会有工作人员做善后工作，截止时间为2017年7月31日18：00。

对于郑州百盛以后的发展，则称“我们将通过‘百盛网’为您提供更便捷的网络销售服务”。

5月2日，河南商报记者来到郑州百盛，商场仍在正常营业。其中3至5楼撤柜较多，5楼正常营业店面不足楼层面积的一半。

一些未撤柜的品牌也正在大力促销，鄂尔多斯专柜一位店员称，鄂尔多斯品牌在其他店的销量都远远超过百盛店，这里销量最差时一周只出过3单。

据了解，百盛1994年进驻中国零售业市场，2005年进入郑州市场，并在短时间里成为二七商圈的一处地标。

“你要问我对百盛的印象，我现在真说不出啥来。”市民王女士说，“在郑州，感觉高不成，低不就。” 

【回应】

闭店系战略调整

具体不便透露

对于闭店的消息，郑州百盛停车场一位师傅则称，在一年前就已传出即将闭店消息。他说，2009年前后是百盛的辉煌期，“那时不到中午12点，车位都停满了。周末的时候人最多，没地方停车，人们只能打车或者乘公交过来。”

河南商报记者询问了百盛商业发展有限公司郑州分公司一位工作人员，他解释称，目前只听说是战略调整，且该说法已在《郑州百盛终止经营告顾客书》中说明，至于是否是房租上涨、经营受困等原因则不便透露，只能等集团统一回应。

据了解，百盛是金狮集团的子公司，昨晚，河南商报记者也拨打了金狮集团主席钟廷森的电话，试图了解郑州百盛退出郑州原因，但始终无人接听。

【观点】

百盛业绩下滑

不能适应现下消费习惯

据了解，百盛近年来连续闭店。河南商报记者注意到，2014年，百盛官网信息显示，他们在中国37个城市拥有57家分店，2015年则更新为在33个城市拥有58家分店。在2015年，《河南商报》就报道了百盛的盈利状况堪忧。

深究当下中国百货接连的关店潮，其直接原因是业绩急剧下滑，根本原因是零售商业模式的变革带来消费习惯和需求的变迁。戴德梁行郑州公司副总经理巴然认为，以“购物”为导向的传统百货经营模式已无法满足当下人们对“体验”“休闲”和“社交”的需求。电商、代购等的冲击以及对消费习惯的重塑，实体零售已经不能满足消费者需求。另一方面，实体商业正步入“实体店+”转折点，进入重点关注消费者本身的转折期，而以直接销售产品为主导的传统百货无法满足这一需求。在这样的情况下，传统百货必然会业绩下滑，而其物业成本和装修成本等又持续增长，从而难以支撑其持续运营。

【分析】

百盛在转型过程中

动作略显迟缓

1：周边大型商场异军突起，百盛内压外困

同在二七商圈另一家商场的资深经营人员认为，百盛转型是一个必要的选择，只是转型速度有些慢了。他说，从经营上来说，百盛的管理经营可圈可点，有在传统百货行业极有思路的团队。可百盛此次闭店，重点是物业成本过高，致使百盛面临“停水停电、物业涨价”困境。同时，二七商圈以交通优势带来的客流量正在减少，周边的大型商场异军突起，内压外困，百盛只得扔掉成本过高、盈利低的店面，为新的投资做准备。

至于网络冲击、消费行为的改变等，他则认为现在电商和实体是一个互补的状态，在双方的博弈中，已经各自寻找到了新的生存方式。

2：不是传统百货不行了，而是固步自封不行了

河南省商业经济学会会长宋向清则表示，百盛闭店的原因很多，但主要因素有两种：

A.对商业行业前景的基本判断，加之近年受电商影响，实体商超盈利能力弱化，甚至亏损、经营困难，导致企业整体运作负重而行，在此情况下，不闭店不足以甩包袱，脱困境；

B.企业发展战略调整，通过闭店优化区域布局和产业布局，压缩商业阵地，实现新的战略愿景。

从百盛在全国各地的接连闭店等来看，传统百货是否真的不行了？“不是传统百货不行了，而是固步自封不行了，不创新商业模式不行了，不借力新技术发展新业态不行了。”

宋向清表示，包括电商在内的新商业模式和技术永远无法取代实体店给消费者带来的真实与体验，更何况商品售出后的维修保养等必须依靠当地服务商，这些都决定了新商业模式只有融合传统商业才能走出一条可持续的发展之路。

3：不是百盛在中国全线溃退，没什么可怕

河南省商业行业协会会长何宏剑受访时认为，百盛在进军百货业后也有过阶段性贡献，也曾一度辉煌。

“现在百盛出问题倒不是内部出问题。”何宏剑认为，百货行业的下坡和经济不景气带来的叠加效应，是最主要原因。

针对郑州市场，丹尼斯、万达强势，后来的百盛只能感叹“既生瑜何生亮”。“商业竞争中有一个冠军效应，后来的百盛因知名度不够，只有叹息的份儿。”

对于郑州百盛，何宏剑表示其周边环境给其带来了负面影响，商场离马路远，门前停很多车，影响百货店形象。

不过何宏剑认为，百盛跟亚细亚退出情况不同，“这不是百盛在中国全线溃退，只是战略调整，没什么可怕的。”

4：电商将成为实体店借以扬威的工具，而不再是对手

对于传统百货和实体商超等未来的发展转型方向，宋向清表示，传统百货也好，实体商超也好，应坚守实体经营商业阵地，在实体经营基础上，嫁接新的商业业态，新的商业模式，新的商业技术，实现新商业与传统商业优势互补、机会共创、市场共享。

未来，实体店与电商联动是商业企业发展的主流，而且在这个过程中，实体店将由被动逐步变为主动。从发展趋势看，电商等将成为实体店借以扬威的工具，而不再是对手。所以，传统百货和实体商超万不可就此束手就擒，熬过冬天，春光明媚。