温馨物业又摊上事 遭郑州多家小区集体投诉

2月14日，本报以《小区业主称：物业公司不“温馨”，亟盼主管部门介入》为题，报道了位于郑州市二七区政通路郑密路口附近的兴达锦绣园小区，小区内各种问题不断涌现，可郑州温馨物业管理有限公司（下文简称温馨物业），提供的服务却不能达到业主的预期。昨日，兴达锦绣园小区物业工作正在整改，金水区政七街28号院的多位业主反映称，他们也是温馨物业提供的服务，不仅物业费高达3.2元/㎡，还要收取公摊水、电费……

【追踪】锦绣园小区物业正整改问题

2月21日，兴达锦绣园小区的业主向记者反馈称，温馨物业充水限制被取消，公摊电费没有再提，部分电梯张贴了年审标示，其他整改还未见起色，“小区北侧原先的花房，我们不知道将来这个地方会用作什么用途”。

21日下午，温馨物业兴达锦绣园项目部赵经理给记者回复称，对于业主们提出的问题，公司将认真对待，加强内部管理。对于业主提出的公共平台上装满空调外机，中午和晚上扰民的问题，赵经理称，由于1-3楼商铺产权属齐礼阎村民组，其将商铺出租，而公共平台的空调外机系该商铺的租户们安装。“我们没有执法权，但已向社区和执法部门进行了投诉。”

电梯停运是众多业主“吐槽”的焦点。赵经理称，目前小区仅2号楼2座电梯仍处于停运状态，但最迟半个月内两部电梯便能回复正常。“问题出在配件上。”

北侧花房被改用一事，赵经理称，花房虽前期被动工拆除，但不会外租为商用，目前初步定为“便民”属性。“具体会用作什么场地，我们会征求广大业主意见再做决定。”

【投诉】我们用的也是温馨物业，同样闹心

“我看了咱大河报14日的报道，说的是温馨物业在兴达锦绣园的管理不到位，我们也遭遇了这家物业！”连日来，金水区政七街28号院的多位业主致电大河报记者称，令他们最不能接受的是，自己缴纳的物业费高达3.2元/平方米，“按说这收费标准够一流吧？但我们享受的却是三流的物业服务啊！”

政七街28号院财源大厦B栋的一名女业主称，院内设有一处鸽舍，物业专人饲养鸽子，这令她十分不安。“禽流感来了，鸽子到处飞，鸟粪满地，愁人！”

而另一位男业主则称，他早就对物业的服务不满意了，几年前便搬离此处，后将房子租了出去。“结果物业费贵，提供的服务又说不过去，人家租房的也不愿长期租！”这名业主称，不少不愿在此的业主，不是将房子低价出让，就是将房子低价出租了。

【走访】不结清物业费，水电不让用

21日上午，记者来到政七街28号院，近10名业主冒着雨夹雪来到楼下反映情况。据了解，该院共有两栋21层高的楼房，其中A栋用于商用，B栋业主所拿房产证上“规划用途”一栏，填着“成套住宅”。

业主们称，温馨物业从开发商交房后便进驻小区，最初按约定物业费用为1.38元/㎡，但从2012年9月便单方面将物业费用涨至3.2元/㎡。记者在现场采访时，发现B栋一楼大厅墙上的一处通知，印证了业主们的说法。

“真是憋了一肚子气！物业单方面涨价是违规的！谁见过一调价就翻1倍多的？”一提收费，现场的业主就纷纷嚷了起来。“不交又不行，物业卡水卡电！你说你日子还过不过了？”几位业主代表称，B栋楼内如今水、电费均是物业收取，想保证正常水电使用的前提，就必须结清物业费。

经了解，记者获悉B栋用户需向物业缴纳预存电费，由物业将费用充值到用户磁卡中；水费则由物业人员告知用户的用水量，用户按使用量向物业缴费。

“每月交着如此高的物业费，不知道公摊水、电费又是什么鬼！”多位业主向记者出示了物业费和公摊水电费的收据，记者看到公摊电费单价为0.35元，公摊水费单价为2元。

记者在现场发现，B栋楼内不少房屋已被用作商用，大约有几十户住户。不少楼层过道照明灯都有不亮的情况。

记者从B座1楼乘西侧电梯上楼，业主们称，这里的电梯同兴达锦绣园的电梯一样，也曾出现过困人事件。

此外，由于高层属于二次加压供水，业主们反映称物业晚上10点后会将加压水泵关闭，导致高层夜间无水使用，记者发现有业主在盥洗室或洗手间自备蓄水桶；负一层的楼梯间一侧摆满了锅碗瓢盆，俨然是一处小厨房；院内设有一处透明棚子，其内有几十只鸽子，有几只鸽子悠闲地在院内地上觅食……

业主郭女士反映称，她2011年花了15万元买了地下车库一处车位，至今却只有一张“物业费交款单”，内容注明“车库使用费”，“我一直要求物业给我签合同，但物业工作人员却称不知道找谁跟我签合同合适！一直拖到现在！”郭女士称。

【诉求】要求温馨物业降低物业收费

财源大厦小区业主针对物业服务提出了几点诉求：

1.降低物业收费（不能超过1.2元/㎡/月），取消公摊水、电费用，并退回以前所有违规收取的全部费用；

2.在各个楼层安装监控设备，以保障小区业主人身和财产及公共安全；

3.保证电梯正常安全运行；

4.小区所有相关广告设置收入、摊位收入，以及产权归全体业主所有的公共面积进行的商业经营收入进行公示、清算（自设置和商业经营之日起开始），并将其归还全体业主；

5.保证小区环境整洁卫生，对楼道进行修整，更换公共照明，清理物业所养禽畜（如鸽子等）；

6.进行小区水、电一户一表改造。

【物业】业主诉求会统一上报总公司

昨日下午，温馨物业财源大厦项目部田经理在受访时称，自己于2015年底上班时物业费标准就为3.2元/㎡，由于近期业主集中反映收费高，他已向总公司汇报此事，并称公摊水、电费的问题，自己不太清楚，待了解后才能回复记者。

针对记者反映的电灯不亮，电梯时不时停运一事，田经理称，财源大厦两栋楼交房已有十多年了，根据房屋实际使用状况，部分基础设施需要维修，“准备走维修基金这条路。”

对于有住户提出夜间无水可用的问题，田经理称，“既然有业主提出来夜间用水难，那我们就会积极协调解决此事”；关于负一层的楼梯间的“小厨房”；对于院内饲养的几十只鸽子，田经理表示确实是物业人员来喂养，却不愿透露鸽子的主人到底是谁；至于郭女士缴纳15万元车位费却只有一张收据一事，田经理表示自己并不知情。

“业主们反映的问题我都会向总公司上报，但解决问题需要过程和时间，希望各位业主体谅！”田经理称。