郑州一小区“限用水、多收费、电梯常罢工”

近日，位于郑州市二七区政通路郑密路口附近的兴达锦绣园小区业主纷纷反映，该小区物业名叫郑州温馨物业管理有限公司（下文简称温馨物业），此公司在为业主们提供服务时“太任性”：长年向业主违规收取公摊电费，公摊电费甚至比家庭用电的费用还高；为了倒逼业主缴纳物业费，每次只给每户业主充值10吨水；每栋楼的电梯总有一部时不时处于罢工状态，且多部电梯出现滑梯、困人事件

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■投诉：如此“温馨物业”，广大业主表示让人“寒心”

近日，家住二七区政通路郑密路口附近的兴达锦绣园业主李先生、刘先生和王女士称，该小区温馨物业提供的服务，不但没让众位业主感到温馨，反觉心寒。

“为了防止业主联合起来声讨物业，温馨物业采取逐户停水的方式，将业主挨个孤立出去，逐一击破，倒逼业主缴纳物业费！”王女士称，业主们并非拒不缴纳物业费，但作为消费者，业主们需要做到明明白白消费。按照相关规定，物业管理费中已包含公摊电费，然而，温馨物业从2014年开始，便向业主收取公摊电费。

“公摊电费到底是个什么鬼？我们向物业提出质疑，物业拿不出合理的解释，也出示不了相关的收费依据，便采取不办理门禁卡、限制用水、拒收暖气费等‘卡脖子’的方法，逼业主们缴纳相关费用。”王女士称。

“为了收钱，温馨物业可谓是无所不用其极！2015年时物业负责人称，业主只要补齐物业欠费并预存一年的物业费，就承诺协调开发商，优先办理房产证，一些业主闻言就缴纳了费用。这两年里，郑州市取消了房产证，改为不动产登记，我们至今却什么证都没拿到！”业主刘先生称。

业主李先生则称，温馨物业在日常运营中出现诸多问题，小区存在安全隐患，业主们迫切希望成立业委会。“但物业公司不仅不配合，甚至还百般阻挠，业委会的成立遇到巨大阻力。”

■现场：物业问题多，引发百余位业主集体吐槽

12日上午10时许，记者来到兴达锦绣园小区，在2号楼前的小花园内已聚集了100多名闻讯赶来要反映情况的业主。据了解，该小区共有4栋24层高的高层住宅，有1000余户业主。

业主们称，该小区温馨物业公司从去年夏天开始，逐楼改换了智能水表（5层及5层以上），如今仅2号楼还未改换水表。从2016年12月起，改换过智能水表的业主，每家每户在物业处只能充10吨水，多则半月，短则一周，就得往物业办公室跑一趟充值。由于水表设置在户外，水快用完时业主也不知道，经常做着饭、洗着澡就停水了，给众多业主生活带来极大的不便。

“这个小区最早入住的业主，已在此生活有3年，从2014年开始，物业就违规收取大家的公摊电费，且费用较高，这不就是变相提高物业费吗？”“而且这个公摊电费是按照各业主所住房屋的大小面积来收取的，部分业主家每月缴纳的公摊电费竟比家庭用电要缴的费用还高！”业主们反映称。而在现场，多位业主向记者出示了缴费单，记者看到，在3号楼一位业主出具的单据上显示，公摊电费单价为0.79元，这户人家7个月的公摊电费金额高达646元。一位业主拿出一本《业主手册》，其中明文指出业主所缴纳的物业管理费已包含公摊电费和公摊水费。

另外，电梯成为众业主“吐槽”的“槽点”。业主们称几乎每栋楼的电梯总有一部时不时进入罢工状态，且常上演“电梯惊魂”事件。“滑梯、困人事件屡有发生，电梯光幕感应也有问题，一不小心就会夹住人。”“一部电梯只能搭乘4到5人，一部电梯停运，就会导致1梯5户或1梯2户，变成1梯10户或1梯4户，上班高峰期电梯真心难等！”业主们称。

一位男业主称，自己有次搭乘电梯，电梯毫无征兆地从4楼坐“滑梯”般滑至2楼，令他至今仍心有余悸；1号楼1单元的一位男业主称，自家8岁的儿子就曾在放学回家途中，被关在故障电梯中近1个小时；2号楼一位女业主称，自己家住13楼，也曾因电梯故障，有过怀抱1岁幼儿爬楼梯的痛苦经历……就在记者采访当天，2号楼1单元、2单元均有1部电梯处于停运状态。

此外，业主们还反映，属于公共用地的花房，被物业夜间施工开挖，更改用途；楼内消防设置陈旧失效，形同虚设；2号楼旁的消防通道被1楼商家圈为己用；4楼空中花园上违建中央空调室外机，噪音扰民情况严重……更有业主爆料称，2016年年底，河南省住房和城乡建设厅发出公告，郑州温馨物业管理有限公司已被注销了物业服务企业的二级资质。记者从河南省住房和城乡建设厅官网上得到了证实，注销原因是“存在擅自降低资质等级条件情况，专业技术人员、管理业绩等已经不符合物业服务企业二级资质条件”。

11时45分，记者来到小区内的温馨物业办公室，发现办公室内并无工作人员。

■物业：今后会加强并改善小区物业管理

昨日上午，记者联系上了温馨物业一位赵姓经理，赵经理回应称，2016年底开始实行“10吨水”充值是因为当时郑州市物价局、财政局、城市管理局提前出台了“关于调整我市城市污水处理收费标准的通知”，2017年元旦起郑州居民用水价格每立方米要涨3毛钱。业主若涨价前买水过多，就会让物业公司来承担水费上涨的差价。“从明天开始，就不再限制业主买水的吨数了。”赵经理表示，物业之所以“卡水”，也是为了让不交物业费的业主“往物业跑跑，加强联系”。

关于向业主们收取分摊电费，由于业主们大都不愿缴纳，赵经理称物业公司曾通过法律途径将个别业主诉至法院，但法院判决却并未支持物业公司的相关诉讼请求。“判决书只说我们的证据不足，所以没有支持我们的诉求。关于分摊电费，我知道业主们有异议。”赵经理称。而至于《业主手册》内的相关条款，赵经理称手册为开发商发放给业主的，“内容仅供参考”。

至于电梯的问题，赵经理称由专业的维保公司来进行定期的维护保养，“一旦出现问题，都会及时维修”。至于光幕感应故障，赵经理称是“个别业主推车上电梯时造成的损坏，物业没法自己掏腰包买单”。随后，记者又将业主们反映的其他问题告知赵经理，赵经理表示今后会加强并改善小区的物业管理。

■回应：房管部门将介入协调处理此事

昨日，记者从郑州市自来水投资控股有限公司工作人员处获悉，郑州市高层小区实施二次加压供水很普遍，但这种情况自来水公司一般不会抄表到户，而是抄小区的总表，水费一般都是由物业公司向业主收取，自来水公司只向物业公司收取总表水费，“也就是说表后是什么情况，我们自来水公司是不管的”。

随后，记者向郑州市房管局物业管理处相关工作人员反映情况，该处室一位工作人员称，会将温馨物业存在的问题下转至辖区二七区房管局。关于“省住房和城乡建设厅发出公告，温馨物业被注销了物业服务企业的二级资质”一事，该名工作人员表示，2017年1月，国务院印发《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》，由省、市级住房城乡建设主管部门审批的“物业服务企业二级及以下资质认定”被正式取消，“这是要政府职能部门转变管理方式，目前，我们也在摸索，将来可能通过信用体系、信息公开、推动行业自律等方式，加强事中事后的监管”。

昨日下午，记者将兴达锦绣园小区业主们集中反映的问题，转述给二七区房管局相关科室的工作人员，工作人员称将向领导汇报情况，再给记者回复。