小区物管有秘籍 轻松搞定与业主的婆媳关系

　　有人说，物业和业主的关系好比“婆媳”，既密不可分，又风云际会；选物业也好比选婆婆一样，选择的主动权一般都不在我们自己手里。所以，经常听人抱怨物业和业主的关系太难处。但其实这个行业也不乏服务精致者,比如绿城百合公寓的物业。

　　物业课堂开有八门课

　　每周一至周六，早上练太极拳，上午依次是声乐、模特班、太极拳、舞蹈、国画、摄影，周三、周四下午分别学烹饪和书法。

　　这是哪所学校的课程表？不，这是绿城百合公寓物业为业主开设的颐乐学院的课程安排，感兴趣的业主都可报名参加。

　　“不好意思，迟到了。”昨天下午，书法课在绿城百合公寓四期南院上课，姗姗来迟的王女士和另一位学员进门时道歉，在7号楼一楼书画室内，前来授课的王老师正辅导19位学员练习颜体，屋内墨香宜人，每人面前铺着书法毡，用的笔墨纸砚都是物业备好的，门外还备好了涮毛笔的水，学员每期16个课时，只需交80元的费用。

　　“儿媳还给我报了模特班、舞蹈班，我这人怕被别人盯着看，现在专攻书法这一门。”78岁的王阿姨说，小区有这样的课堂很方便，她去年开始学，已经能写出比较得意的书法作品。

　　物业工作人员陈文君介绍，为丰富业主们的生活，尤其是让老年人有所学、有所乐，他们从去年开始成立颐乐学院，从外面聘请老师来小区授课。目前，共开设有八门课程，学员共计98人，喜欢时尚动感的可以报模特班，想提升厨艺的可以报烹饪班，即使是学太极，还分为陈氏太极和杨氏太极，尽可能满足业主的不同喜好。

　　前台放有蜡烛及创可贴

　　下雨天忘带雨伞，家里没有维修用的钳子，咋办？在绿城百合公寓，物业在这些细微之处都有准备，就连停电用的蜡烛，都备好了。

　　在一处服务中心前台，看到两个比较醒目的箱子：工具箱和药品箱。

　　工具箱里的钳子、剪刀、起子等被业主借走不少；还备有一包蜡烛，万一停电，业主可以来取。

　　药品箱里有创可贴、风油精、棉签、体温计、藿香正气水、诺氟沙星等，以备业主不时之需。

　　而在小区入口处，您还会感受到细腻的服务。门岗室内放有几把便民伞，值班保安说，这里的业主他们几乎都认识，认识的不用登记就能拿走用，不太熟的登记后拿走，用罢还回来就行。

　　入口处还有购物车和平板车，不一会儿都被业主推走用了，有个业主借去拉装修用品，另一个业主在超市买的东西太多，用物业的购物车把东西推回了家。业主用过后，如果不方便还，一个电话，物业会派人取回来。

　　　修理、保洁、送水啥都干

　　在物业服务中心，墙上还悬挂有家庭维修项目和收费标准。修理照明线路、换门窗玻璃、打印、看房等40多个项目，收费一一注明。工作人员说，这些都是免费维修期之外、业主自家需要维修的项目，业主一个电话，就会有人上门服务。

　　2010年，物业部门还成立了家政部，提供保洁、钟点工等家政服务，已经有100多户业主成为会员，会员价低至10元/小时。此外，还和某品牌厂家联合，提供送桶装水上门的服务，每桶价钱比外面便宜2元。“找谁都得掏钱，就近更方便。”有业主说。

　　绿城百合公寓目前的物业收费是，一期、二期多层0.8元/平方米，带电梯高层1.2元/平方米，三、四期分别为1元和1.5元，根据合同约定执行。

　　“我去过绿城百合公寓，至今还记得一个细节。”市民杨先生说，上电梯，正在打扫的保洁员主动问好，停下手中的活，让他们先用电梯，之后再打扫。

　　物业对保洁员灌输的服务理念，还有更细微的要求，“如果保洁员在打扫楼梯时遇到业主，主动问好时，还不能站得比业主高，以免给人高高在上的感觉，要在对方经过身边、或者比自己高的位置时问好。”工作人员说。

　　这里的很多服务已经常态化。比如，教业主学游泳。比如每个大型节日前后，物业都会组织活动动员业主参加，比如，端午节曾举办过包粽子比赛。去年，物业买回鱼苗放养在小区水系里，买来钓鱼竿开展业主钓鱼大赛。今年4月份，物业还组织了业主乒乓球赛和义诊，义诊每季度最少一次，物业部门还统一为业主发送了健康短信提醒。