厦门
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当前，国内长租公寓的发展迎来百花齐放的时期。一方面在相关政策红利和庞大市场需求的催化下，行业掀起融资热潮，融资金额屡创新高。另一方面，各家品牌公寓运营商摩拳擦掌，在公寓居住环境、配套设施、租房服务等各个环节展开较量，力争脱颖而出。其中UONE社区由于专注打造高品质租房生活，率先推行长租公寓互联网管家式服务而备受关注。
在厦门有过3次租房经历的小王介绍说，每次找房都是找附近的中介，他们的租房流程是：带客户看房、与客户签下租房合同、交钥匙，剩余的事如房屋需要维修、水电费的缴纳，全都由租客自己办。如果把传统中介带客户看房算作租前服务的话，那租后服务几乎为零。
“客户需要怎样的租后服务?”这是UONE社区一直在思考的问题。“成为UONE社区青年公寓的租客，都享有‘24小时在线，15分钟极速响应’互联网管家式服务，即在租房生活中有任何问题，管家24小时全天候在线服务，并在15分钟内提供满意的解决方案。”UONE社区负责人表示，除常规的租客服务外，UONE社区重点关注服务的系统化和标准化建设，从成立之初，就着手于《租客服务手册》的拟定与迭代，随着业务发展，《UONE社区租客服务手册》也保持每周更新迭代，速度堪比互联网产品。此外，秉承“客户是一切战略的源头”这一理念，UONE社区还定期发布《租客生活研究报告》，从客户视角来研究租客生活习惯、挖掘需求，为产品研发和服务升级提供排名前列手研究成果。
总的来说，产品和服务升级换代的过程，是为客户提供更好服务的过程，也是行业设置竞争壁垒的过程。未来，UONE社区会继续追求更高的阶层发展，同时，服务的理念也将不断创新。
