咸阳开发商像海底捞一样卖房？

咸阳开发商像海底捞一样卖房，到底有多难？

一直以来像这种情怀的文章，看的人很少，但笔者还是最愿意写，就比如呼吁业主团结，呼吁开发商出面沟通，呼吁置业顾问透明卖房……虽然知道说了也是白说，别人靠这个挣钱呢，凭啥被你感召。

但笔者一直认为，纵然市场再乱，问题再多，总得有人说出来，如果大家都觉得一切都是理所当然，开发商觉得我就是霸王条款大家都是这样，业主觉得我就是被人欺骗，市场就是这样，那么这特别不是好事!

上周六晚上10点半，和朋友一起吃了西安文景路的海底捞，即时是排了很久的队，人均也不算便宜，但整个过程体验下来，就会觉得很值，服务员态度好，菜品味道不差，餐前小零食也是一如既往的好吃。笔者就想，咸阳房地产市场卖房子，能不能像海底捞一样呢？

很久以前看过一本书叫《海底捞你学不会》，讲的一个企业是如何对待员工，如何对待顾客，其实说到底就三个字，人情味，好的服务是能带来收益的，而不是为了收益去被动的做好服务，这样一定是做不好的，对于现在的消费者而言，信息已经非常透明，各家的差异也不是很多，但像海底捞这种标杆式的服务却是别家完全学不去的。

虽然房子与火锅是风马牛不相及的两个东西，但关于服务的核心其实是一致的，那就是口碑效应。当大家都知道恒大精装还可以，龙湖的洋房很好，融创是做豪宅的，这种口耳相传的效应是巨大的，包括很多楼盘的大部分成交都是老带新促成的，所以现在很多盘也都在做老带新。

以至于大家形成一个误区，因为有奖金所以老带新，而不是因为小区好所以老带新，早在几年前吧，咸阳房地产市场还没有这么多开发商时，西华泰(华泰世纪华苑)的房子卖得就很好，现在呢，西华泰算得上现在业内的标杆项目。以前的资金也没现在多，以前的施工工艺也没现在好，以前的业主也没现在挑，那为什么以前的小区盖的远比现在好呢?这可以打上一个大大的疑问!

华泰世纪华苑实景图

当一个开发商把口碑作为自己盖房子的目的时候，往往这房子就不会差，但现在能这么做的确实不多。笔者了解到的，咸阳房地产，日月星城、鑫苑又一程就做的不错，有学建筑出身的老板开发项目鑫苑又一程，小区口碑环境在咸阳是出了名的，小区里的环境绿化安全都做的很到位，还创下了三个“提前”，提前封顶，提前交房，提前供暖。说到这，笔者认为，按时交房是义务，提前交房是实力。产品品质和物业都做好，着实不是光宣传就可以的，还是要确确实实做到了，口碑自然而然，严格来说，咸阳的物业这茬，没有特别特别好的，不过看怎么比较，花1块2的价格也买不到龙湖的服务质量啊，一分价钱一分货，只能在现有的物业公司中看口碑较佳的，搜狐焦点网11月做了一份咸阳市物业服务大调查，在咸阳市民和业主看来，同等收费标准的物业公司，鑫苑又一程的中和物业、和西华泰的华泰物业总体口碑评分很高。反之，整天开发布会把匠心挂在嘴上，什么业主较大，背后却是草草交房，答应的说变卦就变卦，这是多么讽刺的两面。再说了，“三好”万科，说起来简单，能真真正正将“好产品，好物业、好邻居”做到的却少之甚少。至少，目前在咸阳房地产市场在售的项目中，鑫苑又一程、西华泰更多的用行动来证明，“三好”，咸阳地产也可以。

鑫苑又一程小区中和物业

说完口碑，再谈服务，海底捞的服务只说一点，你上卫生间有人给你递卫生纸，洗手有人给你压好洗手液，洗完手递给你擦手纸，又给你挤好护手霜，洗手液是屈臣氏的，护手霜是安利的……服务要不要那么赤果果的保姆式。海底捞的服务成本更高，但换来的就是客户的“离不开”，不过，作为一个消费者，我就喜欢享受这种服务。再来看看我们的房地产，现在很多人买房的流程是这样的，想买房了——网上查资料——去售楼部问——不满意再考虑下——收到很多卖房装修的电话——不知道该相信谁，陷入迷茫，然后在往复循环，就这几个流程中，就能看出现在的卖房是怎么卖的：

1、网上查资料，BBS里各种好评差评全部能看到。小区的品质环境，各种收费标准，停车位，或者供水供电供暖等问题，都能在网上看到。互联网的时代，随时随地拍照片，要买房的人看已买人的评价，但一定要自己分析加上亲自考察，毕竟买房本身就是一件应该理性对待的事，顾了这点就顾不上那点，每个人的购房需求不同，综合评判，适合自己的就是较好的。对于已买人来说，更多的就是小区交房，供暖，物业服务等问题，一般来说，收房后的业主更多与物业公司打交道，两者其实是鱼与水的关系，自古鱼水之情，是相互扶持的，物业公司要想长远发展下去，并发展成品牌，这条道路任重而道远，基本服务之外，还有增值服务，没有较好，只有更好。

2、去售楼部问，常规流程也是这样的，进门保安敬礼，接着置业顾问会问是不是排名前列次看，然后专人接待，讲讲品牌，看看沙盘，接着就是我们现在交定金可以开盘折扣，当业主表现出不考虑的意向，态度立马就不一样了，就成了爱看不看，本来还有一丝丝的意向，彻底的没了。像置业顾问接待这块，笔者踩盘的过程中发现，清渭公馆的销售团队、鑫苑又一程项目的销售团队大良造代理就做的非常不错，只要进售楼部的人，买不买房，置业顾问都能非常热心接待，即使同行竞品项目到访也都礼貌友好，往往团队综合素质就是这样体现出来的。

3、回到家，还正在犹豫买不买，电话打过来了，不仅仅是今天去看的，怎么周边楼盘的也给打，甚至装修的也问，我擦，我房子还没买装修个锤子，业主往往不知道，在你留了电话以后，即使你不买，置业顾问把这个电话在别的楼盘登记，只要你到时候买了，这转介费我还是挣了，苦的就是业主，整天各种骚扰电话。这世道信息泄漏太严重了。客户能留真实联系方式，是对项目销售的信任，所以，做好客户信息保密工作，也是非常重要的。

仔细想想，真正说有服务态度的只有两个时候，你排名前列次进售楼部大门的时候，以及你交钱确定买的时候，至于有问题咨询，出问题对质的时候，多是领导不在，这个哪个的，反正就是没法解决，多少人因为一个退订金的事儿，来来回回跑了多少次，听了多少次领导不在呢!

再说出问题以后，咸阳能有几个开发商主动站出来说，这个问题我来解决，大家放心，哪个不是先不承认——领导不在——找媒体删负面——打持久战——耗死业主的耐心——口碑尽失。

以后业主逢人就说，这个楼盘垃圾，这个漏水，那个开发商扯皮，哪个物业打业主了，最终变成了一锤子买卖。“情怀匠心”这个词说起来容易，大家开个新品发布会都会说，情怀匠心给你放的大大的，满大街的情怀，但着实是经不起推敲的，真正改采访一下业主，分分钟有新闻联播的效果。

扯得有点远，其实说到底还是真诚，卖房子还是卖服务，对于业主而言，房子没有质量问题，答应的都做到，这些就是应该的，我花四五十万给你，这是你的义务，而不应是我的荣幸。想做到海底捞式的服务，不是那么容易，咸阳房地产市场还有很大的功课要做。

很多时候最怕一种情况，一旦接受一个墨守成规的现象，就觉得是应该的，延期交房是应该的，霸王条款是应该的，不给办公积金是应该的，房子漏水是应该的，当这些所有应该聚集在一起，业主闹事也是应该的，你破产也就是应该的了。

做好服务，没啥难的，就是看你上不上心。无论海底捞，还是万科“三好”，咸阳房地产市场应更多的实实在在的行动上下功夫。