供暖咨询台 私自放水会导致暖气不热

　　采用供热计量合同包含哪些内容

　　吴先生：采用供热计量的用热单位在与供热企业签订供用热合同时，合同中应包含哪些内容?

　　咸阳市西区集中供热公司：合同中除了明确双方的权利和义务外，还应包含建筑物热力入口。供热计量装置和室内温度调控装置的技术指标、质量标准，明确建设单位建筑节能质量责任和供热单位供热计量装置、温度调控装置的采购、管理责任以及违约责任等内容。

　　供热维修谁的责任谁负责

　　宋先生：供热维修对用户造成财产损失该如何赔偿?

　　咸阳市西区集中供热公司：供热单位工作人员在抢修过程中因故意或者过失造成用热户财产损失的，供热单位应承担相应赔偿，因用热原因造成损失的，由用热户承担责任。

　　供热设施发生漏水应及时处理

　　赵先生：用户户内供热设施发生漏水等故障应该怎么办?

　　咸阳市西区集中供热公司：用户户内供热设施发生漏水等故障时，由设施产权单位或房屋产权人负责维修，对公共安全和其他住户的利益造成严重影响时，供热单位应该立即采取应急措施，并及时通知相关用热户。需要入户抢修而用热户不能及时赶到现场的，供热单位应当征得用热户或者委托人的同意，并报请公安机关、街道办、乡镇人民政府和物业服务企业配合入户组织抢修。

　　供热设施施工前应确定保护措施

　　杜女士：建设单位在施工中影响到集中供热设施安全怎么办?

　　咸阳市西区集中供热公司：施工单位在共用供热设施保护范围内进行施工的，应当与供热单位确定保护措施。在施工中造成供热设施损坏的，应当及时通知供热单位修复，由施工单位承担修复费用，赔偿相应损害，给相关单位和个人造成损失的，应当承担民事责任。

　　供用热设施的维护管理应该由谁负责

　　陈女士：城市集中供用热设施的维护管理由谁负责?

　　咸阳市西区集中供热公司：城市集中供用热设施的维护管理，由设施产权单位或房屋产权人负责。住宅用热户的户内用热设施由用热户维修、管理。设有热力站的，热力站及其以内的供热设施由热力站管理单位负责维修、管理。非供热单位的供用热设施需要更新改造的，可以委托供热单位有偿维护，更换供热设施的费用由用热户承担。

　　催缴采暖费后仍不缴纳可限供缓供

　　周先生：小区总有一些人不按时缴纳采暖费，对于逾期不缴纳采暖费的用户怎么办?

　　咸阳市西区集中供热公司：用热户应依法履行缴费义务，不得拖欠，拒缴。对供热单位以书面形式催缴当年采暖费后仍不按期限缴纳的，可以对其采取限供、缓供措施。对逾期仍不缴纳的已经分户供热的用热户，可以停供，并按照供用热合用约定支付违约金。

　　擅自改动设施致不热由用热户负责

　　王先生：在什么情况下，造成室内温度达不到标准的，由用户自行承担责任?

　　咸阳市西区集中供热公司：用热户不得有下列行为：

　　1.擅自改动室内采暖设施，加大管网管径、增加用热管线或散热器。

　　2.遮挡散热器影响供热效果。

　　3.安装排水阀、循环泵。

　　4.擅自调节、移动、拆除供热阀门及铅封、计量器具等。

　　5.排放和取用供热设施内的热水或者蒸汽。

　　6.阻碍供热单位对供热设施进行维护、管理。

　　7.改变用热性质及运行方式。

　　8.其他影响供热系统正常运行和其他用热户用热质量的行为。

　　因以上原因造成的室内温度达不到标准的，由其自行承担责任，造成其他用热户温度达不到标准的，应当承担相应的民事责任。

　　多渠道自行解决供热问题

　　康先生：目前咸阳市供热基本情况是什么?很多小区都没有供上热，即使供上热的用户也会有不热的情况出现，政府是怎么引导城市供热的?

　　咸阳市西区集中供热公司：咸阳市目前需要供热的面积达到3200万平方米，而各种形式的供热能力仅为1200万平方米，市政府要求，按照“保证民生、节能环保、因地制宜”的原则，制定优惠扶持政策，鼓励居民小区、单位采用天然气、地热、地源热泵、水源热泵等清洁能源，多渠道自行解决供热问题，逐步形成以城市集中供热为主导，多种供热模式并举的城市供热格局。

　　建设单位与供热企业协商建设供热项目

　　孙先生：目前咸阳市集中供热在热源建设方面有哪些举措?如何多渠道筹措集中供热基础设施建设资金?

　　咸阳市西区集中供热公司：按照“市场化运作、多元化融资、多途径供热、社会化参与”的思路，逐步开放集中供热市场，鼓励和引导民间资本、非公有制资本参与集中供热基础设施建设。按照“谁投资、谁受益”的原则，在符合国家法律法规和供需双方自愿的前提下，由建设单位与供热企业协商，共同建设集中供热基础设施项目。

　　目前咸阳市正在积极协助国电集团办理西郊热电联产项目各项前期手续，抓紧城市北区、南区、西区热源项目建设，同时加快推进大唐渭河发电厂至主城区集中供热管网工程建设。

　　整个单元不热怎么办?

　　秦先生：室内暖气不热怎么办?如果是整个单元不热，又该怎么办?

　　咸阳市西区集中供热公司：关于室内管道和散热器中存在空气造成的暖气不热应分为两种情况，未分户供热的供热系统，在顶楼末端用户家设有一个排气装置，将这个排气装置的阀门打开，排净管道里的空气，关闭阀门后，待系统循环一段时间即可。

　　而实行分户供热的用户，如果是整个单元不热，需要检查楼道内顶楼主管道的自动排气阀是否打开，如果排气阀的排气孔堵塞，用针或细铁丝将堵塞物清除即可。如果室内散热片不热，可将不热散热器的放气阀打开，将空气排净即可。

　　若采用上述方法仍不能解决问题，请拨打小区物业或换热站电话，请专业人员维修。

　　私自放水易破坏水力工况

　　郑女士：听说私自放水会对供热效果产生影响?想知道这是真的吗?

　　咸阳市西区集中供热公司：暖气中的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，同时供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，私自放水破坏了稳定的水力工况，系统产生倒空现象，使空气进入系统形成阻力，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象，同时会导致热力站补充过多的冷水，影响供热温度。而且供热系统在补水时混加了防腐剂，如果误食或是误用会导致人体中毒或会损害健康，并造成环境污染。

　　华商报记者汪明伟