乌鲁木齐小区物业部须设立客户服务场所

从现在起，乌鲁木齐各小区物业管理处应设置客户服务场所， 在公共区域显著位置公示24小时受理报修和投诉服务电话，设置值班人员。业主来电、来访、咨询、报修、投诉等意见和建议应有受理记录。

27日，记者从市住房保障和房产管理局物业监管处了解到，今年1300多个物业小区将全面提升物业服务标准。2017年2-3月，市级物业管理部门 负责对一级、二级资质的物业服务企业进行宣传动员，区（县）物业监管部门负责对三级资质企业进行宣传动员，确保全市 所有物业服务企业熟悉掌握自治区《住宅物业服务标准》的相关内容。 新《住宅物业服务标准》仍然将住宅物业服务标准设定为四个等级，和现在由低到高分为四、三、二、一排序不同的，新标准由低到高依次为一、二、三、四级，也 就是说，一级为维持业主基本生活 的基础服务，而四级则为相对较高收费标准支撑下的高档服务。简言之，提供什么标准的服务，就收取什么标准的费用。明确“优质优价、质价相符”的服务收费原 则、

根据《住宅物业服务标准》的规定， 物业服务企业应设置客户服务场所，公示物业服务企业资质、项目负责人和物业服务人员姓名、岗位和照片、物业服务收费标准。 客户服务场所工作日期间有物业服务人员接待业主，其他时间设值班人员。客户服务场所工作时间 应符合下列规定： 一级服务工作日不少于8小时接待住户，节假日值班应按合同约定；二级服务工作日不少于8小时接待住户，节假日应有人值班；三级服务工作日不少于10小时接 待住户，节假日不少于4小时 ； 四级服务工作日不少于12小时接待住户，节假日不少于8小 时。

紧急维修项目一、二级物业服务应在30分钟内到达现场，三、四级物业服务应在20分钟内到达现场，并采取必要的处理措施。其它维修应按合同或双方约 定的时限到达现场，采取相关处理措施。紧急维修后回访检查应达到100%，一般维修后回访率一、二级服务应达到 70%以上，三、四级服务应达到90%以上。

市物业管理协会副秘书长陈丽说，目前市物业管理协会正在给600多家物业公司下发通知，各物业企业结合新标准先进行自查，包括企业资质及合同管理，经营收费行为，对小区人员做到定编、定岗、定责。检查结果将于行业监管部门建立的物业服务企业诚信档案挂 钩。

据悉，通过对物业服务企业诚信等级分类评定，被评为不合格的企业将被列为重点监管对象，采取约谈企业负责人，组织企业主要负责人和项目经理进行相关法规和信用知识培训，限制其参与招投标承接新的物业服务项目等活动，对存在的管理服务问题拒不整改的， 企业资质将不予批准。

目前，乌鲁木齐全面实现了市、区、街道、社区四级共管的物业监管体系。各级都有专人受理投诉，业主如果对小区物业服务不满意，可以直接向辖区物业监督管理办公室投诉，也可向社区和街道进行投诉。

天山区物业办投诉电话：2615125

沙依巴克区物业办投诉电话：8723141

高新(新市)区物业办投诉电话：3821677

水磨沟区物业办投诉电话：4684027

经济开发区物业办投诉电话：3743080

米东区物业办投诉电话：3354980

达坂城区物业办投诉电话：5940879

乌鲁木齐县物业办投诉电话：5923090