乌市94家热企24小时供热值班热线今日公布

9月28日，乌市供热行办公布了2016-2017年度采暖期各区县供热管理部门联系方式和首府各供热企业（锅炉房）供热区域的24小时值班电话（见下表）。如果供热期间，居民家中出现了暖气不热或漏水等供热问题，可以随时拨打所属供热单位的值班电话或向辖区供热管理部门公布电话投诉。

对比去年的供热单位客服电话公示表，今年值班热线的数量明显增加了许多。往年公示的多是大型热企，今年加入部分分散的小型热企后，公示值班热线的热企达到了94家，相当于去年的两倍。

乌市供热行办有关负责人表示，有些热企只负责某个单位、一两个小区、甚至是一两栋楼，所以以往没有特意公示，但是今年为了尽可能方便用户，我们也决定对一部分小型热企进行公示。

除此之外，记者查看近两年的供热热线公示表发现，往年除了跨区县的大型热企会多公布几部值班热线之外，其他热企几乎只公布一个值班热线；但是今年，大多热企都公布了两三部热线电话，有的甚至是手机号码。其中，乌市热力总公司、新疆广汇热力有限公司等跨区的大型热企甚至一次性公布了5个以上的热线号码。今年90多家热企公示的热线数量有190多部，比去年多出两倍多。

乌市供热行办有关负责人介绍说，今年，对达到一定规模的热企，“我们都要求他们要分片区设置24小时值班热线，大型热企每100万平米要设有一部热线，小型热企每50万平米要有一部热线。”该负责人说，这样可以大大提高供暖服务热线的覆盖率，避免采暖期时出现用户扎堆寻求服务、热线电话难打通等问题。

新疆广汇热力五分公司总经理蒋洪海介绍说，除了总公司、分公司的总投诉热线，他们五分公司已经提前将330万平米的供热面积划分成了5个片区，各个片区内还有片区的24小时值班热线。也就是说，不管哪个片区的用户有供热问题，至少可以通过3部电话找到我们进行处理解决。

记者还发现，考虑方便热用户查询值班热线，今年的热线公示表先将乌市热力总公司、新疆广汇热力有限公司和乌鲁木齐友好热力有限公司等大型跨区县热企放在了公示表最前面。其他不跨区的热企，才和往年一样以区县为划分标准，分别进行了公示。

根据《乌鲁木齐市城市热力管理条例》规定，采暖期内，居民室内温度应当不低于20℃，供热企业不得连续24小时低于供热标准，更不得对热用户限暖、停暖。居民如在采暖期间发现暖气不热、漏水等情况，可拨打供热单位的值班电话。

如遇到供热企业值班电话打不通、停机、没人接听或供热企业不及时处理等问题，居民可向辖区供热办投诉。如辖区供热管理部门存在不履行职责，存在推诿、扯皮、推脱等问题，用户可向城市管理热线12319或乌市供热行办服务热线2811532投诉。

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乌市各热企相继准备就绪以待如期供暖

再有十几天，乌市今冬明春的采暖期就要开始了。28日，记者采访了乌市热力总公司、新疆广汇热力有限公司等多家供热企业了解到，目前各单位都已经完成了注水、检修、确保天然气到位等工作，均可确保如期供暖。

“注水和最后的漏点检修工作都基本完成了，现在我们在对即将上岗的所有人员进行岗前培训，确保每个人都能在采暖期为热用户们提供优质的服务。”新疆广汇热力五分公司总经理蒋洪海介绍说。

乌鲁木齐万嘉热力二公司技术员程志军介绍说，供热的前期准备已经基本完成了，设备、管网全部正常。担心国庆长假买不了天然气，今天也专门派人提前去购置天然气了，现在就等正式开始供暖了。

程志军提示说，虽然正式供暖尚未开始，但是各个热企为了确保冬季设备运转正常，都在进行冷态运行。期间，热用户一定要随时注意家中供热设备是否有漏水、漏气等问题，特别是刚刚装修完或者才缓过采暖设备的用户。如果有问题，尽快联系相关热企进行维修。