专访绿城物业新疆分公司物业管理部丁丽

绿城物业新疆分公司物业管理部丁丽

       编辑：绿城•翡翠园为保护业主安全采取了那些有效措施？

丁丽：整个园区采用智能安防无死角监控设计，采用园区主干网络系统、闭路监控系统、保安电子巡更系统、可视对讲系统、门禁系统、道闸管理系统、智能门锁系统等七大安防系统；另外，绿城•翡翠园物业提供公共秩序服务：主入口24小时值班，门岗10小时立岗；对偷盗、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有应急预案；每月1次对消火栓巡检，绿城•翡翠园时时为小区业主的安全保驾护航。

编辑：都说绿城物业服务是高端物业服务的代表企业，在绿城•翡翠园是如何体现的？ 

丁丽：业主、建设单位和物业服务企业之间的有效沟通模式确保物业服务品质；双向督导模式-公司督导机制及客户督导机制，对物业服务中心的服务品质进行全面有效的把控。

园区服务包括健康医疗、文化教育、居家生活服务体系。如海豚计划、夏令营、红叶行动、颐乐学院、睦邻社等。

六大亲情物业服务：

1、“知寒温暖”温馨服务：对各类居家/办公安全防范、灾害性气候、行车安全等进行温馨提示；对未入住（驻）业主定期问候及近期房屋状况检查反馈；机动车限行温馨提醒、天气预报温馨提醒。

2、“心心相印”服务：失物招领服务；进户门/车库门每月除尘一次。

3、“安正无忧”宁静服务：垃圾清运零打扰，每天9:30以后清运生活垃圾，18：00前清理完毕。

4、“同舟共济”援助服务：紧急停水时为行动不便的业主主动送水。

5、“相亲相爱”便民服务：园区主要出入口门岗为业主提供雨伞。

6、“情系绿城”问候服务：特殊节日对园区长者进行相关拜访问候（端午节、中秋节、重阳节等）；每个季度对园区业主进行最少一次的拜访问候。

智慧园区服务，如智慧访客通行、园区鹰眼监控、通过幸福绿城APP聚焦周边相关配套信息，方便业主日常生活。邮件代收推送信息，后期邮件智能柜建设进一步方便业主网购邮件代收代取业务绿城服务通过云平台，实现服务的线上化和数字化，让业主订购及享受服务更便捷，物业服务管控效率更高，同时让各类服务产品能够在不同园区间快速复制，为园区业主营造便捷的一键式生活。

绿城服务特有的业主自治-业工会，一个业主自治互助组织，有文化组、教育组、品质督导组、长者服务组、健康组，搭建业主自治交流平台，让更多业主参与到生活服务中来，发挥更多业主自治效能，促进业主共同参与园区管理和建设。

编辑：服务一直是乌鲁木齐乃至全疆房地产业的短板，经常会面临投诉，结合绿城·翡翠园的服务品质，您会怎样处理业主的投诉建议？

丁丽：绿城•翡翠园物业高度重视业主的投诉及提出的建议：

1、物业部门于周一至周日在生活服务中心进行业务接待，每天接待时间不少于8小时；

2、向业主公示日常客户服务电话和24小时服务热线，随时接听客户投诉及建议；

3、对业主的保修服务，属于急修业务的，半小时内到现场处理；

4、接到客户投诉24小时反馈处理意见，每季度公布投诉处理情况；

5、设立业主意见箱，每年召开一次业主座谈会，成立业主质量监督小组，每年进行一次第三方满意度调查；

6、绿城服务全国服务热线95059对园区服务品质进行有效监管。

7、每月项目经理”接待日“。

8、每月分公司层面、集团层面业主日常满意度电话调查，对未进行投诉对服务有改进意见的业主跟踪服务。

编辑：绿城•翡翠园对小区环境有怎样的清洁及维护措施？

丁丽：绿城•翡翠园公共区域清洁卫生服务：每天不少于8小时清洁服务，生活垃圾每天清运1次，公共场所、绿地、道路循环保洁。草坪保持平整、草高不过8CM；每年清除杂草3遍以上，杂草面积不大于2%；乔、灌木修剪每年3次以上；及时做好病虫害防治。

编辑：绿城•翡翠园对小区公用设备及区域有怎样保养、维护、维修措施？

丁丽：绿城•翡翠园共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修服务：制定公用设施设备巡检、测试、保养、维修制度，建立设施设备台账；公共雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每季度检查1次；设备故障及重大事件有完善的应急预案和现场处理措施、处理记录；房屋外观定期巡检，对违反规则私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝说、制止、报告并协助有关部门依法处理。

编辑：好的物业不但是助推房屋销售的重要砝码，而且能给项目后期的升值空间提供强有力的保障。您能结合服务绿城翡翠城谈谈房地产工程建设与物业管理的相关性？

丁丽：首先您说的这个问题是建立在房产公司负责人，重品质的基础上。毕竟房子作为一个大件商品，前两年的关键期售后维保是房产公司的责任与义务。

当然，在这个前提下，一个好的物业公司会为业主的房屋增值保值。包括：物业前期介入的重要性；集中装修期的管理、外立面管理；设施设备的维护、保养；业主入住验收报修的处理与跟进；空置房管理。

编辑：当房地产开发的空间利润已经逐渐缩小，更多的开发商正在应用互联网思维将重心放在了物业服务上。互联网思维牵手物业领域已成为一种趋势。目前在乌鲁木齐，互联网在物业行业发展得怎么样?绿城物业是否在翡翠园小区运用互联网给来解决小区问题？

丁丽：绿城服务通过云平台，实现服务的线上化和数字化，让业主订购及享受服务更便捷，物业服务管控效率更高、服务成本更低，同时让各类服务产品能够在不同园区间快速复制，为园区业主营造便捷的一键式生活。

通过业主端口、物业端口、设备端口园区业主营造便捷的一键式生活提供有力保障。

业主通过幸福绿城APP 实现了一键接受社区周边所有相关配套信息，足不出户即能完成服务费用的缴纳，园区鹰眼监控，智能快递、智慧访客通行、APP报修。

编辑：房地产行业经历了多年发展，随着最基本的居住需求的普及，业主对物业的要求越来越高，简单的秩序服务、环境管理已经不能满足业主的需求，好的物业公司能让房子更加保值、增值。请您给购房者一些建议，在买房时如何辨别未来物业公司的好坏。

丁丽：选择有品牌的物业公司，具有服务质量的保障。物业服务标准是否有完善的客户服务跟踪机制。是否能给业主带来除基础服务以外的园区服务、长者服务、亲情服务等增值服务。是否能主动向业主做园区满意度调查，关注业主的需求。

编辑：您是否能谈谈对乌鲁木齐物业管理市场的现状及未来发展趋势的看法？

丁丽：物业管理的市场化程度有待提升；目前乌鲁木齐行业监管越来越规范，全国性的大型物业服务企业进驻新疆，会促进整个行业的发展。

物业市场未来的发展趋势：一个是科技、技术的应用，节能降耗、节约成本；比如，绿城物业正在进行智慧园区的样板建设，比如一部手机、一张卡就能实现业主的需求，未来还有无人机巡逻，机器人门岗等。一个是智慧物管的建设，社区商业更加活跃，业主的生活更加便利快捷；再有就是业主共管自治，政府层面也积极倡导成立业委会，更多的业主成为社区的主人，参与到小区的管理与建设中。