太原物业服务业主半数抱怨半称赞

　　太原市房地局物业处的数据显示，目前太原市有资质以上的物业管理企业共有360多个，从业人员3万多人，管理项目1000多个，在管房屋面积6000多万平方米，其中，住宅管理面积5000多万平方米，住宅物业管理的覆盖率约为57%。国家统计局太原调查队日前的一项调查表明，目前，全市仅有五成业主对物业公司表示满意。那么，当下物业服务，究竟是哪些问题让业主们满腹抱怨呢？

　　安全、卫生、基础设施业主意见大

　　按照国家统计局太原调查队对全市多位业主的随机调查，业主对物业公司的总体评价尚可，但怨言也不少，安全、卫生以及基础设施等问题，均成为业主衡量物业公司服务质量的重要标准。

　　在调查中，50%的业主对物业公司总体评价满意，40%则表示不太满意，其余则表示不满意。多数小区业主认为，物业公司的服务仍有待提高。记者了解到，不少业主反映的问题主要包括，对讲机坏损无人修理、楼道声控灯坏损不能及时更换、楼层漏水不能及时处理等。同时，也有居民对保温材料不放心，担心易燃。有业主反映，小区进行保温层改造工程，政府有补贴，但物业收费较高，居民并未得到实惠。

　　除了对物业服务不太满意，不少业主同样对小区保安表示不够满意，有的甚至认为小区保安形同虚设。按照调查，全市业主对于小区保安的满意度为60%，三成左右的业主则对小区保安表示不太满意。

　　另外，由于部分小区卫生无法保证，有的小区绿化维护不够，有三成左右的业主对小区整体环境不够满意。而停车位不够和小区路面严重破损，也让四成左右的业主对小区基础设施不太满意，以滨河小区为例，小区有车1300多辆，但现在仅有800多个停车位，停车位严重不足。

　　物业管理费、电梯收费争议比较多

　　除了对于物业公司服务存在一定成见之外，物业管理费用也成为业主争议的一大问题。不过，记者了解到，多数小区的物业管理收费价格得到业主认可，调查中，有七成左右的小区业主认为，自己所在小区的物业管理收费价格合理，其余三成则认为偏高。

　　事实上，按照此次国家统计局太原调查队的相关调查，目前，全市的物业服务费用仍偏低。记者了解到，现行的物业企业收费价格依据为2005年的108号文件，其中，针对普通住宅项目的物业收费，房改房为每月每平米0.23元，普通商品房为每月每平米0.6元左右，高层住宅为0.7元左右。针对拆迁安置房的物业收费，普通多层住宅为每月每平米0.21元，高层住宅为每月每平米0.41元。针对经济适用房的物业收费，普通多层住宅为每月每平米0.40元，高层住宅为每月每平米0.6元到0.8元，而这一物业服务收费价格标准，已经延用7年。

　　另外，对电梯的收费价格，多数业主则一致认为不够合理。按照各大物业公司出具的收费标准，由于国家对于电梯如何收费并没有明确规定，物业公司按实际发生费用分摊，各小区收费标准不一样。有的业主认为电梯按房屋建筑面积计算不合理，应该按居住人数计量，有的业主认为，自己住在底楼从来不使用电梯，与其他业主交纳同样费用完全不合理。

　　老旧小区物业公司亏损明显

　　成本的不断增长和服务费用的相对偏低，也令物业公司的亏损逐渐加大。记者了解到，甚至有物业公司因亏损较大而弃管“跑路”。而区域供暖带来的亏损和跑、冒、滴、漏等问题造成的自来水流失，成为不少老旧小区物业公司亏损的重要原因。

　　目前仍采用区域供暖的小区多为老旧小区，由于煤价上涨，锅炉需要大修，有两家被采访的物业公司表示，公司在供暖这块，每平米亏损1.2元到1.5元。尽管从2008年开始，由于煤价上涨，政府为保障人民正常生活，出台政策对物业公司给予供热方面的财政补贴，但也有企业目前尚未拿到补贴收入，有的企业反映，仅仅拿到部分补贴收入。

　　另外，因物业公司与自来水公司、供电局结算以小区总表计量，一些老旧小区由于管道老化，不可避免地存在跑、冒、滴、漏现象，因为客观原因及一些主观原因，小区总表数与住户分表数存在差异，不少物业公司反映，仅供水这一项，物业公司支出与收取住户费用就相差20%到30%。另外，在调查中，物业公司一致反映，小区二次加压费每吨收0.2元已经实行十多年，如今，二次加压成本已上涨，迫切需要调整。而供电方面，已经实行提前买电和用户直接给供电公司交费的小区不存在供电亏损，少部分物业公司代收电费的小区收支相差10%。