专访万科——用实力赢得市场 让建筑赞美生命

万科：用实力赢得市场 让建筑赞美生命

　　               ——访北京万科唐山事业部总经理 许珂

　　时    间：2012年2月13日8:30

　　地    点：东方大厦

　　采访嘉宾：北京万科唐山事业部总经理 许珂

　　采访媒体：搜狐焦点房地产（唐山站）高端访谈栏目组

　　采 访 人：搜狐焦点房地产（唐山站）

　　编者按：2011年，国家轮番严控政策的出台，使得火爆的房地产市场渐渐趋于冷淡。这一年，全国各层级城市住宅成交量的过半跌幅以及成交价格的明显下降，让大小房企开始感觉身心俱疲。但是在一片跌潮中，2011年仍然有一些房企取得了可喜的成绩，万科集团占据了其中重要一席。

　　背景：温家宝两年五次强调促使房价合理回归，国家调控政策依然不放松。龙年伊始，全国多个城市成交惨淡，楼市新年开局不乐观。在如此背景下，唐山万科又将以怎么样的姿态面对呢？搜狐焦点小编将走进唐山万科，专访北京万科地产唐山事业部总经理许珂。

 北京万科唐山事业部总经理 许珂

　　问：随着国家对促进京津冀一体化和环渤海区域城市经济发展的重视，使得无论是河北省还是唐山市都迎来了新的发展机遇和前景，同时也吸引了很多知名房企和本地房企纷纷开发房地产市场。请问一下许总，您是如何看待万科在河北的发展机遇的呢？在万科未来的市场规划中唐山又处于一个怎样的位置呢？

　　答：万科很早就有进入河北的打算，并将战略重点放在唐山。在2010年，万科顺利进入到唐山，从最初进入唐山之时我们就认为唐山是京津地区的第三极地区，也就是说唐山是除了北京、天津之外的最重要的一个支点城市。

　　万科也一直在观察河北省对唐山和对沿海城市的一些规划，以前河北的发展方向主要分为环首都经济圈和沿海发展带，但是目前河北省主要发展方向应该是沿海地区，主要原因是效仿改革发展的成功之路，通过沿海的发展来带动内陆的发展。

　　从唐山整体的资源来讲除了有沿海的发展带之外，唐山很有利的地方就是既有山区和矿产资源，又有广大的发展腹地，还有沿海海岸资源而且是山海大港。如果唐山能够将山区，腹地和海港三种资源整合起来，以后必将会有更大更好的发展，这样的沿海城市其实在全国都是不多见的，所以我们认为唐山的发展是有强劲的增长速度的。它既有工业的基础，又有人口和较高的消费基础，同时还具有外向型的贸易，所以我们认为唐山的经济基础比较好，未来的消费和增长潜力也是非常的大，唐山地区经济的增长会非常的健康，非常多元化，所以我们把唐山作为一个堡垒式的城市，在河北乃至整个京津冀华北地区最重要的一个第三极城市。

　　问：无论是从唐山的地理位置，还是唐山自身的资源优势，唐山这座城市的都具有着得天独厚的优势和巨大的发展前景。请问许总，万科在唐山未来的发展目标是什么呢？

　　答：万科进入唐山是个战略性的进入，我们在唐山不追求短期的效益，希望能够扎深唐山，持续领跑唐山市场。

　　万科在唐山地区是排名前列外来开发商实现两盘联动的企业，同时在2011年两个项目的销售金额高达9亿，成为唐山市场的第二名。但是这也不是我们最终的目标，我们在未来追求的不仅仅是市场的占有率，更重要的是做唐山房地产市场的引领者，引领唐山房地产行业的发展。万科集团在2011年时提出了一个口号：要盖有人住的房子。也就是说要结合当地居民的需求为客户提供一个舒适的住宅，同时还要提供比较好的居住环境，良好的后期服务和关怀以及整个社区的人文环境和良好的配套设施，因此从中我们可以看出“要盖有人住的房子”这句话更深层次的含义。

　　我们还提出“要在未来十年，也就是2011年到2021年希望有1%的中国人住进万科的房子。”从全国来统计，目前万科完成了目标的十分之一，这就意味着在未来的十年里面我们还有大量的工作去做。

　　问：我们了解到，住宅在万科被分为了TOP(高端)、GOLDEN(金色)、CITY(城市)、TOWN（市镇）四大类别。其中万科在天津水晶城、广州四季花城、中山城市风景市场反映非常的好，如今万科也在唐山已经开发了两个项目，一个高端产品（万科红郡），一个住宅产品（万科金域华府），不知道公司有没有考虑也将例如四季花城、城市风景之类优秀项目引入到唐山的市场来呢？

　　答：万科在唐山的两个项目相对来说都是比较高端的产品，这个与当时项目发展机遇有一定的关系。从唐山城市总体发展来讲，中心城区是在最近五年内逐渐的进行更新，从最初的远洋城到现在的凤凰新城和南湖生态发展区，还有两河的发展。唐山城市建设在震后可以说停滞了十年，真正走上发展之路也是进入21世纪之后。从21世纪之初到2011年这十年之间，唐山中心城市发展大的变化和城市的构建也已经拉开了，所以说2010年我们进入唐山可以说是在大发展的末期。这两个项目都处于中心城市的边缘地带，一个是南湖，一个是凤凰新城，都是在规划里面处于相对高端的市场，所以我们两个项目定位也是相对高端的。

　　未来万科在唐山也会走向一些主流市场，比如说面向东部客户的首次置业和初次改善的产品，像金域蓝湾系列，可能会在我们的水系两岸，走的是更加舒适、更加放松的项目基调。万科最早的城市花园系列、四季花城系列这些都是城市边缘的高端项目，我相信在未来的两到三年之内这样的项目也会出现在唐山。

　　问：从1992年到现在，算一算万科物业也已经有20多年发展历史了。在这期间万科物业从成立之初发展到今天，是怎样一步步走到今天的呢？如果现在总结一下的话，许总您认为支持万科物业走到今天的秘诀是什么呢？

　　答：万科做物业和其他独立的物业公司相比有个本质的区别，就是我们物业公司追求的目标是客户满意而不仅仅是盈利，我们也观察到市场上有很多独立的物业公司首先要解决的是生存和盈利问题。万科在房地产开发企业中是排名前列家设立物业公司的，到今年有30多年历史了，去年全国物业三十周年盛典在深圳召开，在物业回顾典礼上万科也被评为十大较具品牌价值物业公司之一，并名列榜首之位，也是肯定了万科在物业行业的地位。万科物业的运行模式是通过优质的服务来使业主持续认可，达到万科物业的良性持续循环。

　　针对目前市场上的有些物业公司服务水平相对比较低导致客户不满意，物业费收缴不上来，从而导致资金压力比较大，更加影响服务品质的恶性循环，我个人认为是运行模式不同造成的。在万科，物业不仅仅是盈利的工具，更多体现的是万科对业主的关怀和服务。在这个过程中物业和地产有很多的互动，比如物业在销售前期也会为地产提供各种推介活动，让客户有机会在前期体会到服务的质量。

　　在万科物业成立之初有三件法宝“地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车”。

　　地上无烟头：万科社区地面非常干净；草绿如地毯：说明万科社区环境非常棒；不丢自行车：万科社区安全。

　　从安全方面讲，万科物业将社区采用安防系统分为：物防、技防、人防相结合，为业主特供安全放心的居住环境。

　　安心：万科物业将“全心全意全为您”作为服务口号，以“想客户之所想、急客户之所急”作为服务理念，通过多年来的不断努力，赢得客户良好口碑。

　　问：万科作为房地产行业的领跑者，率先开始思考，开发商在房屋的售前、售中、售后过程中，除了基本的保修服务和物业服务，还要提供哪些服务内容?在这许总能和我们分享一些吗？

　　答：万科在唐山来讲首先是引领这个城市的发展，保持与城市经济发展相同的步伐，其次是推动唐山房地产行业的发展。

　　在这几年唐山经济快速发展的过程中，我们可以看出房地产市场在蓬勃的发展，尽管不规范事件时有发生，但万科始终以“阳光、透明”的企业文化指导旗下各分公司自律、自觉维护企业自身健康发展，以促进和带动行业的可持续发展。

　　其次是要提高客户满意度，去年年底我们红郡一期交房前，组织了工地开放日。通过工地开放，让客户提前感受验房流程，提出意见和建议，我们内部沟通后对问题进行积极整改，客户在收房时大都心情愉悦的准备搬家。客户入住后的满意度调查显示，这种方式在唐山是前所未见的，也是客户乐于接受的。

　　万科进入唐山的同时，就引入了万客会组织。这是一个属于客户的会员俱乐部。这在唐山市场也是很有特色的。

　　我们经过多年来的开发实践和学习，创立了以客户需求为中心，以感动客户为目的“6+2”步法。“6+2”步法初创于2006年，2010年我们根据业务实际执行的情况，对客户服务“6+2”步法进行了更新和升级，形成了现在各地万科执行的客户服务新标准体系。 我们的客户服务中心还将在业主入住新居的2-3个月之际，为业主提供“房屋主动保养”服务。具体服务内容将根据项目的不同交付标准，有针对性的提供服务。如木地板打蜡、户门保养等等。

　　2009年12月，万科志愿者组织正式成立。我们希望从自身做起，带动社区，从而带动大环境关注弱势群体，关注我们自身的生活环境。2010年3月，我们开始在万科社区招募业主志愿者服务人员，希望能形成巨大的爱心网络，让公益成为万科社区重要的生活方式。在此，也借搜狐焦点网的网络平台向我们的业主发出招募志愿者的邀请。

　　总之，我们衷心希望通过万科、业主的互动交流，以及媒体朋友们的关注支持，合力在唐山打造出一个个和谐、欢乐、温馨的万科社区。

　　非常感谢许总接受我们的采访！

搜狐焦点网唐山站高端访谈栏目组

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