万科物业故事第二篇——“以服务赢取信任”

  　耐心就是对客户较大的关心

　　北京万科城市花园的业主赵先生说：“去年6月，家里购置了万科的房产，希望暂时将其出租，但我和太太工作太忙，又身处异地，办起手续会比较麻烦。偶然的机会，我找到了万科物业中心，当时值班的是孙永健先生，虽然素不相识，但听完我们的想法，他热情的接下了我们的请求。后续手续，家电安装，燃气有线开通，相关租赁办理等，一路顺畅，没有浪费一点时间。如此私人化的悉心服务，帮我们省掉了不少麻烦。”

　　北京万科城市花园的孙永健先生说：“客户买了万科的房子，首先就是出于对万科品牌的信任，也正是出于这种信任，我们必须对业主的一切负责，在力所能及的范围内帮助业主解决他们的问题。在工作上，我认为耐心是对客户较大的关心，很多沟通不畅的问题源于缺乏耐心；很多问题处理不好，也源于耐心。而我们要做的就是给业主较大的耐心与关注。”

　　业主的排名前列道警卫线

　　广州万科云山花园业主介绍：“5月7日羊城暴雨，15000辆汽车遭洪水浸泡，成为广州各大报纸头条新闻。广州万科云山花园，地势低洼，附近市政排污渠上游开闸放水，受灾尤其严重。这之前只经历过预案演习从未实践应对突发事件的万科物业人员，冒着大雨紧急启动水泵抽水。并以较快的速度集合社区8栋18层的全部业主，将社区车辆顺利转移。在业主的财产及安全守卫上，万科物业永远是业主的排名前列道警卫线。”

　　万科云上花园的物业人员说：“那天的雨势的确很惊人，但显然此前我们的准备工作和良好的排水系统起了作用。像这样的灾害预防工作只是我们日常工作中的一部分，在服务业主的过程中我们更多的考虑是，如何做好“将来的事”，把所有的事故防患于未然才是我们真正需要着力研究的。”　

　　解决业主的困难是我们工作的排名前列要务

　　天津万科水晶城的业主金先生回忆说：“出差回来，看到车窗上有一件雨衣，才突然想起由于前天时间匆忙，走时竟忘记关掉车窗。出于感动，我去物业查找这位好心的朋友。经过了解才知道，前晚下雨，保安巡逻时发现我的车窗未关，为防止雨水进到车里，便脱下雨衣盖在了我的车窗上，自己却淋着雨继续值勤。几天后的一次聚会，我将此事告诉朋友，看到他们羡慕的表情，我感到十分欣慰。“无论风雨，有他们才有这样舒适的生活”。

　　天津万科水晶城的物业人员表示：“这件事在我们小区是一件极为平凡的小事，其实不必说的。因为我们一直认为帮助业主解决困难才是我们工作的排名前列要务，只有服务好业主才能把万科物业的牌子擦得更亮。其实业主生活中遇到的问题，我们在平时也会遇到，物业人员经常换位思考帮助业主解决，急业主所急，想业主所想。这一切都是身为万科人必须做到的。”

　　上述文字只希望让您对万科物业有初步的认知与了解，在不久的将来，这些充满人情味的故事也将发生在您的身边，温馨敬请期待！