星河地产天津公司总经理刘世成：至诚服务 笃创精品

　　以酒会友，豪迈大气；研习佛学，善良谦和。星河集团深耕23年，一路北上，披荆斩棘，带着打造精品人居的至诚理念，带着全国酒店的管理经验，带着商业、写字楼、科技园多种建筑开发的傲人业绩，一个从深圳璀璨成长的地产巨人，终于将脚步踏上了华北的这片房地产热土，首站落户渤海明珠天津，在西南新中心竭诚打造人居精品星河荣御 (论坛)，目标剑指环渤海，布局全中国，大鳄战略一触即发。

　　在进入天津之前，星河集团已经在包括深圳、广州、惠州、珠海在内的珠三角和以常州为中心的长三角有着非常宏伟的业绩，那么这次为什么选择进军华北市场并将天津作为品牌落地的排名前列站？

　　刘总：星河集团有一个“十二五”战略规划，就是建立起房地产全国布局的一个阵势，早在几年前，星河就看好天津房地产市场，看好华北、环渤海的房地产市场，并一直择机想进入天津、北京。因为一个机缘巧合，星河集团在西青区获得了两块土地，战略性地进入天津，把天津作为我们的滩涂阵地，建立起星河在华北区域的公司，并拓展整个环渤海市场。我们将在这里生根，把品牌落地，今后要在华北地区长期发展。

　　星河来到天津的目标是做强做大，不仅做住宅开发，也会做城市综合体，也会做商业地产，包括酒店、写字楼等项目，这是星河未来在天津发展的一个方向。

　　拥有一套自我保护系统是一个企业长久发展的动力。星河23年长久屹立，巍然前行，横跨五大产业，除了厂房没建过，其他各种房地产产品都有涉足，最重要的是形成了以房地产开发为主，以商业地产经营和金融投资为辅的经营模式，那么这三驾马车如何成为星河的中坚驱动力？

　　刘总：首先这三驾马车是互相关联的，这种发展模式的好处是互相依托，可以分散公司的经营风险。房地产开发是我们的主业，星河开发的商业物业都没有出售，包括集中商业、城市综合体的底商、酒店、写字楼，还有在深圳的产业园区项目，星河都是持有经营。持有经营的好处是，物业本身是升值的，大量的租金收入可以支撑公司的现金流。

　　同时星河拥有物业，这使得星河有充足的资产作保证，可以从银行获得需要的开发资金，形成一个非常良性的关系。在房地产开发、商业地产盈利之后，我们把一部分资金投入到金融业。现在星河是中国八大家保险集团之一的阳光保险集团的第二大股东，是中国的基金投资公司——深圳市创新投资的排名前列大股东，目前他们的经营状况非常好，更有非常的发展前景。

　　一个血型是“XO”的酒神，一个虔诚的佛教信徒，星河集团老总黄楚龙带来了“酒文化”“佛文化”以及“你好，我才好；大家好，才是真的好”的经典名言并要求员工一定要孝敬父母……这些不走寻常路的企业文化，让我们看到了这个物欲膨胀的时代所缺少的做人的根本，有人情味的、实事求是的企业文化为星河铺出一条宽阔平坦的大道。

　　刘总：我们老板喜欢以酒会友，做人非常豪爽大气，结交了非常多的朋友，得到的资讯机会就相对较多，朋友们都帮他，公司就容易发展，“酒文化”为公司创造了良好的外部环境都。另外老板信佛，所以人非常善良，星河在不断获得成功的同时，也不忘回报社会，在支持地震灾区、教育事业、佛教事业中，我们已经捐了4个多亿。X

　　佛文化和酒文化其实都是想通的，都是要与人为善，和气生财，星河的文化不只是这些，其实是一个传统的中国文化。我们老板的成功之处就是把这些传统文化加以切实执行，并要求所有员工身体力行。如果不去实践，而是简单地说说，那就如同搞工程偷工减料，货不对板，这是不符合星河的企业文化的。

　　星河要求我们先做人，后做事，所以星河的企业文化一点都不高深，就是非常简单的中国文化，做人要非常实在。

　　星河地产一路走来，一直秉承“星河精品、至诚服务”的经营方针，星河与他们的合作单位不仅仅是一个简单的甲乙方关系，而是将这些共同为客户提供至诚服务的合作单位视为“伙伴”。凭借着这种为人处世的作风，星河荣御将继续为天津的百姓奉献精品。

　　刘总：排名前列我们的产品要做精品，就产品而言我们讲强强联手，我们拿到任何一个项目不会简单地去用其他项目复制，而是会对地块价值做深入研究，无论是请设计公司做方案竞标，还是请策划公司做产品定位，还是请建筑公司、监理公司甚至是设计监理，我们都会选择国内国外一流水平的合作方。虽然星河的产品成本会相对较高，但是像选择材料和使用设备等每一个细节我们都精心研究，精心组织实施，所有的一切都要求做到专业化，这样才能保证一个精品的实现。

　　服务是星河更强调的一点，从老板到员工人人要做星河排名前列服务员，至诚服务，用心服务，竭诚去和合作伙伴做服务，他们的困难就是我们的困难，我们一定会全力协调解决，绝不会发生为了保护自己而推诿责任的情况。

　　正因为有对产品和服务的高度重视，星河的产品比较受业主追捧。在深圳，特别是在南方地区，星河超过40%的销售都是靠老业主带新业主获得的。星河产品的市场溢价能力比较高，未来升值潜力也比较大，有好多业主是长期跟着星河走，我希望在天津可以实现这点。

　　如今的购房者越来越重视物业在生活中的作用，而开发商有自己的物业公司这一优势将为楼盘品质大大加分，而星河集团开发的楼盘就是由集团旗下的具有国家一级水平的物业公司来管理的，那么星河荣御的物业服务将如何为业主的生活带来保障？

　　刘总：星河物业服务的体系已经形成了系列化，比如星河在深圳的丽思卡尔顿酒店的精管家服务，这个酒店是由美国万豪集团管理的全球奢华酒店品牌，它主张的是以绅士淑女的态度，为绅士淑女提供服务，星河物业也融汇了这样一个精神。    

　　我们的物业管理服务的一个特点是非常人性化，所有服务都是及业主所及，想业主所想，比如星河会提供一个24小时的物业服务，我在天津有时遇到的打电话却没有响应的物业公司，我们绝不会出现这种情况。星河人员的质量和其他物业公司也不一样，包括保安都是经过精挑细选的，年龄、身高、长相都有特别的要求，所有人都会经过一个系统的培训。当然星河物业刚到天津也需要有一个成长过程，但我们一开始就是高标准要求，希望我们的业主可以享受到最人性化的服务，希望星河的物业管理能给星河荣御带来一个升值预期。

　　这就是天津星河，很深奥，也很随和，有韵味，又平易近人。相信星河在星河国际花园、星河丹堤花园系列品牌、“星河第三空间”、公园版休闲购物中心“福田COCOPARK”以及级写字楼等大手笔之后，定将在中国华北再谱精品人居新篇，星河荣御会给天津购房者更多期待。