沈阳
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本月初，沈阳万科发布了全新业务“美好家”，可在家装定制基础上满足客户个性化的装修需求，首批美好家业务将于鹿特丹项目落地开展。消息一出，很多其他项目的业主也对美好家表现出极大兴趣。几日前，“万科周刊”的微信后台收到一条业主留言。
该业主是万科的忠实粉丝，自己也刚刚成为沈阳万科城市之光的业主，他代表部分业主表达了对美好家业务的关注，希望通过万周君转告肖大大：“让美好家业务也来到城市之光吧！”
自沈阳万科总经理肖劲上任以来，一直以雷厉风行的工作态度与幽默风趣的为人闻名业内。而这一次面对业主的留言，肖大大却一改往日“段子手”的文风，言辞恳切的回复给业主一封信。肖劲在信中说：“当万周君向我转发了您的留言时，我内心是非常高兴的。高兴是几个层面的：一是亲们对万科的信赖与关注，二是您及所代表的业主朋友们对新业务美好家的欢迎，三是您让万周君将意见转达给我的行为——能被客户如此信任，我很感动，也很感激！” 此外，肖劲还表达了对粉丝积极留言并提出有参考意义的建议的鼓励。收到粉丝留言后，沈阳万科高度重视，与美好家团队开会讨论相关事宜，最终决定于2月27日在城市之光邀请该业主参加小型沟通会，一同探讨城市之光美好家业务的落地问题，并决定聘请这位积极建言的业主成为沈阳万科“首席客户体验官”！
万科集团在沈阳发展二十余年，一直以良好的口碑与行业领跑者的姿态深得大家的信任与支持，肖劲在信中表示：“万科的价值观中，客户是我们永远的伙伴，是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由，我们愿聆听业主的诉求与客户共同成长。” 也许，正是万科对客户的重视才造就了它现在的辉煌成绩。
肖大大回信原文如下：
