绍兴
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为切实保证人民群众住上放心房、满意房，绍兴县建管局建立了住宅工程“投诉不出小区门”制度。
一是在交房期间，质监员每天都主动与建设单位相关人员进行沟通，了解投诉情况，掌握投诉动向。二是施工单位落实责任人，现场成立投诉接待小组，设立投诉接待处。三是将投诉受理电话告知每位业主，做到现场受理和电话受理相结合。
该制度已在全县81个住宅工程中实施，共受理投诉109起，接受各类质量疑问咨询约800人次，处理完成率达100%，把工程质量投诉及时消灭在了萌芽状态。
今年，工程质量也成为建设领域一大投诉热点，绍兴县建管局将工程质量投诉处理工作提上议事日程，强化工程过程监管，实行主体结构分户验收和竣工验收“一户一验”制度，全力确保全县住宅工程质量。
