苏州
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苏州地税全功能网上办税服务厅开通后，纳税人足不出户就可以全天候办理网上申报纳税、网上申请涉税审批、网上打印发票、网上开具完税凭证等主要涉税事项，大大简化了办税流程，给纳税人提供了便利。不过，对于那些对电脑操作不熟悉的纳税人来说，要在网上办税可就犯了难。如何让电脑操作不熟练的纳税人也能方便地使用网上办税系统？近日，苏州地税就有效地解决了这个问题，他们利用现有的12366热线来为纳税人提供技术上的服务。
据了解，在苏州地税12366热线接到的咨询电话中，有关涉税软件使用问题的比例超过30%，而由于此前12366座席不是专业技术人员，且答复只能通过电话或书面，手段较为单一，难以满足纳税人的实际需求。面对这一矛盾，近日，苏州地税12366热线专门引进6名专业技术人员，快速处理涉税软件问题，彻底实现专业化分工、咨询问题分类处理。辖区纳税人遇到涉税软件相关问题，只要拨打12366，根据语音提示选择“涉税软件问题”，就能得到专业技术人员的高质量服务。
技术人员进驻12366后，扩大了咨询范围，只要是目前苏州地税涉及的所有软件操作相关问题均在受理范围。技术人员利用多种手段为纳税人解决技术疑难，完善服务手段，技术人员首先通过热线电话为纳税人解答，而如果电话咨询无法解决，就利用网络在线、截图甚至远程操控等手段提供服务。
而对于那些确有需要的纳税人，技术人员还提供免费上门服务。在经过电话确认需要上门服务后，技术人员一般会在1个工作日内上门。一家苏州医药咨询公司的财务人员由于年纪较大，对电脑技术了解甚少，近日，12366的技术人员就上门手把手指点他们进行网上办税。这家公司的财务人员表示，这项服务对他们这样上了年纪、不懂电脑技术的人来说，实在非常贴心，给他们带来了极大的方便。
