2017年融创海南客户满意度提升交流会圆满落幕

2017年5月17日，融创海南召开了【2017年融创海南区域客户满意度提升交流会】，此次会议由海南融创组织发起，在博鳌金湾·国际会议中心举行。海南区域管理人员及服务体系相关员工，近300人齐聚现场。具有专业研究经验的吴卓栋博士，作为外聘专家列席指导，与参会人员进行了深入探讨，为融创客户服务的提升注入了新的思路。

客户满意度提升交流会会场

融创中国丨优质服务，缔造品质人居

“好产品更需要好服务，来提升品质人居的高度。”融创对此深谙其道。自创立伊始，便坚持高端精品战略，坚守对客户服务的优质追求，为数万家庭兑现幸福居住的梦想。一路走来，融创把每个项目都当做优质的作品，当做一个城市的标杆名片来筑造。

2016年初，基于对高端客户的深刻了解，融创发布了臻生活·高端生活价值体系。当2017【臻生活体系】持续践行一年有余，融创人对其的不懈坚守，不负每位品质生活家选择，也是对市场许下的郑重承诺：以基于生活本源的细致洞察，以客户需求为导向，于精工筑家之上，打造高服务标准，给业主更高品质的生活体验，让社区生活更有温度，共同营造全周期美好生活。

融创人积极参与钻研，会议全场座无虚席

融创物业丨四大体系，为业主保驾护航

作为中国高端精品生活领创者，融创深谙物业服务对于营造舒居环境的重要性。旗下物业公司自成立以来，秉承“每时每刻，用心用情”的理念，为城市精英圈层提供高品质生活体验。当2016年融创中国8大区域，迎来40万名实力业主，融创物业围绕臻生活价值体系，进行品质再升级，臻心打造物业服务4大体系，全方位为业主生活保驾护航。

臻·声音——倾听业主的意见，业主说了算

臻·便捷——覆盖周边生活所需等便民服务

臻·邻里——构筑互助互爱的邻里关系

臻·服务——家人般的对待，提供360度管家式服务

海南区域平台及各项目人员参与本次会议交流

融创海南丨借力顾问专家，完善培训体系

融创海南区域，秉承集团“优质·致远”的品牌理念，深谙集团客户服务体系精华，极其重视客户服务提升，外聘赛惟咨询总裁/首席顾问吴卓栋博士作为讲师。借力其20年咨询行业经验，学习其市场研究方法，融创海南正倾力而为，聚焦客户满意度提升。

会议现场，吴博士围绕如何提升完善客户服务体系，分别就4大方向提出了深入浅出的专家见解：①提升客户满意度的意义 ②分析客户满意因素 ③提出管控重点 ④提出满意度改进计划及提升跟进。

参会的融创精英们，不论职位头衔，无一不积极参与、认真钻研，一切努力，只为让业主更幸福。会议明确了各项满意度规则制度，各部门团结协作积极落实会议精髓与要求，用实际行动不断践行融创臻生活服务理念，为业主们送上更精致优质的全程高品质服务。

资深专家吴卓栋博士 莅临交流指导

精彩发言丨各部观点碰撞，只为使命必达

为了【提升客户服务】这一共同目标的达成，融创各部精英以他们各自的角度阐述见解，思想碰撞出的火花，将会议氛围一次次推向高潮。

会议开始，由融创集团客服经理陈彬先生，做出了题为“协力同心、持续超越客户期望”的讲话。其后，海南区域客服负责人李明先生，对2017客服工作内容及思路发表讲演。

而针对海南区域各部如何团队协作，这一执行中的关键，海南区域副总经理魏广志先生，则将满足客户需求视为终极目标，建议以全体系支撑客户服务，从而大幅提升客户满意度，形成具有海南特色的客户服务体系。

海南区域项目管理中心总经理崔健先生，对细节极为重视，认为把握客户生活习惯细节，从客户需求出发，建立纠错机制、学习机制与研究机制，才能让客户不仅满意于融创产品，更称赞于融创的客户服务。

海南区域研发设计中心总经理唐本军先生的观点，则与以上同仁有着异曲同工之妙，他表示注重客户服务态度，优化客户体验环节，维系与业主情感沟通，保障业主全程优质服务，这一切，只为让融创的业主更幸福。

或许源于女性的丰富情感，海南区域营销中心总经理张学爱女士，切入的角度则更为感性，她坚持客户服务，要匹配融创高端精品战略要求，注重客户服务态度，全方位提升客户满意度，给业主家人般的情感关怀。

如何提升完善客户服务体系，让业主更幸福，融创人正倾力而为

融情五月丨不忘初心，一切以客户为中心

最后，【2017年融创海南区域客户满意度提升交流会】，在海南区域总经理钟连胜先生“情怀满满、一诺千金”的总结中圆满结束。“融情五月，不忘初心。一切付出都是对美好生活的期待，始终坚持一切以客户为中心，不遗余力提升品质和服务水平我们一直努力中。”

融创海南区域总经理 钟连胜先生对提升客户满意度会议作出总结