日前,在由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会联合举办的“2016年度创建全国用户满意服务明星推进大会”上,三亚凤凰国际机场地面服务部值机配载室飞扬班组喜获“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号,安全检查站李莉雅获评“全国用户满意服务明星”荣誉称号。
作为海南国际旅游岛的交通枢纽与窗口单位,三亚凤凰国际机场依托国家“一带一路”战略,努力践行企业社会责任,近年来在服务保障能力提档升级、国际航线开拓、服务品牌建设等方面均取得了显著的成绩,荣膺国际机场协会(ACI)三项世界大奖、SKYTRAX四星机场等一系列国际重要荣誉奖项,广受社会各界好评。
三亚凤凰国际机场地面服务部值机配载室飞扬班组活跃在生产一线,严格落实礼貌问好、站立服务、微笑相迎、双手递送等基础服务,借助问卷调查、实地走访等方式挖掘旅客服务诉求点,在反复的学习总结中,为中外广大旅客提供差异化的细致服务;李莉雅入职三亚凤凰国际机场已有17年,一直在安检一线摸爬滚打,练就了一双“火眼金睛”,从她手中查获的违禁物品数不胜数。在安检工作中,她始终坚持“和谐安检、温馨安检、放心安检”的要求,在严格落实各项检查规定的同时给予每一位旅客真诚的微笑与问候。凭借优质的服务水平,她先后荣获省市及行业的“民航中南地区优秀考评员”、“服务满意明星”、“业绩明星”、“微笑天使奖”等诸多荣誉称号。