民宿海外布局瞄准周边国家

随着民宿市场的增长迅猛以及中国出境人数的增多，海外民宿也成为越来越多民宿企业布局的新领域。就在民宿新规刚刚实施之际，途家便再次获得E轮融资。而这一轮融资也是途家线上线下业务拆分后的首轮独立融资。对于此次融资，途家网联合创始人兼CEO罗军表示，融资之后，途家将统一标准化服务以及进行海外拓展等。目前东南亚和日本是途家布局的主要方向，一些多频和目的地较为安全的国家显然是中国民宿企业布局的重点，随着国人出境游市场的增多，未来海外市场还存在很大增量。

融资后将开发新产品

记者：前不久，途家网刚刚完成E轮融资，这次融资之后，主要倾向哪方面发展？

罗军：融资的资金肯定首先用于提升用户的住宿体验，比如预订流程更顺畅以及房态的控制等等。其次是为房东提供更多标准化服务，比如布草统一配置、洗涤、阿姨打扫等服务。伴随着这些用户服务的投入，我们还将研发更多的产品和应用更新的技术。此外，我们在海外市场的拓展也在不断扩大。

记者：因为民宿行业的布草不统一，因此存在卫生隐患，途家怎么保证一客一换，在民宿卫生上是怎么保证的？

罗军：途家只是一个平台，不负责客房经营和管理。在产品上线前，我们要对房子进行实地考察和实拍，确保消费者所见即所得。产品上线后，要进行实时监督。如果房主需要，我们还会提供统一的布草，聘请专业的阿姨进行客房整理，给消费者提供安全卫生的居住环境。我们还会对业主进行培训、辅导。此外，我们会建一个虚拟号码，让业主跟消费者之间可以通过我们的平台进行沟通，同时将线上和线下紧密结合在一起。

海外民宿倾向高频国家

记者：此次融资您也谈到了海外布局，目前途家海外布局主要在哪些国家和地区？

罗军：随着人们消费观念的转变，旅游成为休闲的较佳方式之一。民宿海外布局主要还是考虑周边高频国家，比如泰国等东南亚国家以及日本。因为中国游客去的频次高，对目的地情况比较了解，因此在民宿安全、卫生方面都比较了解，比如中国人去非洲，因为对目的地不熟或者考虑到安全等方面因素，基本上还是去住酒店的，所以目前我们是以东南亚的热门旅游城市布局为主，像欧美国家也会布局一些，而旅游频率低的国家我们也会慎重考虑。

记者：如何把控海外民宿的服务质量？

罗军：海外的线上服务和国内的线上服务是一致的，都是全中国式服务。但是因为成本问题，下一阶段我们才会考虑海外的线下服务。目前，途家在中国设立了呼叫中心，海外设立的是独资公司，有专门的服务点。未来，会在日本、韩国、新加坡等国家看到我们的服务机构。

加强安全信息认证很重要

记者：国内民宿市场目前分为几类，各自有什么特点？

罗军：排名前列种是连锁品牌，比如斯维登、欢墅，有可能是全国的，也有可能是区域连锁。第二种就是纯粹化的，也就是个人房源，或者拥有多于一套房源的小商户，虽然很有特色，但是布草、清洁很难做好，因此途家希望通过线下服务提升用户体验。

记者：因为民宿是碎片化的，这其中怎么给予游客较大的安全保证？

罗军：消费者在平台上进行预订，就是对消费者保障的一种方式。在治安方面我们会引导当地的公安、地方商户之间形成一种合作模式，将上传系统入驻平台管理系统。我们要做电子门锁，将房间的开启记录、入住时身份证进行对比。将来可能会用到人脸识别，人脸、订单、身份证以及行为这4个信息进行绑定，能够保证消费者的安全。此外，对这些商户进行安全性的教育、培训也是不可忽视的主要部分。