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专访玉带湾翟玉高:好物业让房子更保值增值

2016-05-26 16:28:39 来源: 搜狐焦点网

嘉宾:中冶玉带湾项目物业经理 翟玉高

随着城市生活品质的不断提升,置业者的要求已不仅限于房子自身硬性条件,同时也注重影响居住品质的物业服务软实力。近两年关于物业投诉的问题越来越多,从收费每平米2、3元的高档小区安保问题,到已经入住了十几年的老小区车位问题,业主和物业管理公司往往各执一词。到底物业管理的矛盾症结在哪里?买房的时候怎么判断物业管理的水平?好的物管究竟是什么样的?我们带着这些问题,特别邀请到了在业界一直风评很好的金牌物业公司——玉带湾物业总经理翟玉高,看看好物业是如何炼成的。

主持人:翟总您好,玉带湾的物业管理在业界一直口碑极好,那么目前玉带湾的物业是什么样的一个规模?咱们的物管人员在上岗之前会进行哪些培训?

翟总:玉带湾目前的物管公司嘉和物业的员工规模在68-70人之间,分为5个部门。所有的员工入职都要按照物业公司的管理流程,入职之前有一个标准化的培训,部门不一样,各个部门的标准化流程也是不一样的,培训时间为一周。然后由老员工试带一周,之后才能正式上岗。

主持人:随着国内中产阶级的壮大,越来越多购房者在选择楼盘时,对小区的物业服务越来越看重,您认为一个好的物业公司能给业主生活带来什么样的改变?

翟总:首先,要让业主在一个很干净的环境中居住,另外还要有一个安全、舒适的大环境。

其次,好的物业公司和好的服务,最终让业主受益的是房屋的保值增值,这点是业主容易忽视的。举例说明,好多物业公司服务跟不上,绿化管理跟不上,园区卫生管理不到位,导致外界口碑很不好,业主非常不满意,所以物业费收缴率很低,这就形成了一个恶性循环,恶性循环的后果使得整个社区的口碑下降,同时房子的价值就会下降,所以说最重要的就是房屋保值增值。

主持人:一个好的物业公司可以明显提升业主的生活质量,但是这个行业也被人视为“费力不讨好”,需要处理许多的琐事和纠纷,作为秦皇岛的口碑物业公司怎么建立与业主之间的良好关系的?

翟总:平衡与业主的关系,我们有两个原则,把业主作为家庭成员来对待,以服务品质为基准,这是从刚刚管理玉带湾物业开始我就灌输员工的。所以业主给我们提出了一些要求,我们会全力以赴,不管是属于我们做的还是不属于我们做的,我们都会给业主耐心的讲解和解释,一直到业主理解或者让业主满意,从而拉近与业主之间的关系。

主持人:玉带湾的物业服务以人性化著称,您能给我们在细节方面讲解一下或者有一些小故事吗?

翟总:这个故事多了,这个故事要讲的话讲两天也讲不完,我简单举个例子吧。

因为我们小区是人车分流,所有业主的车都是不允许直接进入小区的,有的业主从外地回来或者从外边买东西回来会提很重的东西,我们的工作人员会积极主动的帮业主把物品送到家里,减少业主二次取东西;同时,我们还设有便民用车,方便业主使用。

主持人:物管水平的高低在没有入住之前是不知道的,许多购房者在买房的时候对物业可能不能做到特别详细的了解,作为专业的物业服务公司,购房者怎么来判断一个物业公司是否靠谱,请您指点一下?

翟总:首先要看一下开发商,选择地产购房就是选择开发商,要看开发商的实力,还有他的品牌实力,这是一个很重要的方面。像玉带湾的开发商是央企,世界五百强,所以他的责任不光是为了产品的利润,他的出发点是放在为社会和秦皇岛老百姓做一些贡献的,所以选择好的物业最主要的就是选择靠谱的开发商。

主持人:现在秦皇岛不少项目都引进了一些国际物业管理服务,您怎么看待这种“外来的和尚会念经”的现象?对本地物业公司有什么影响?

翟总:你提到这个问题,也是我们现在同行经常讨论的话题。秦皇岛的物业公司大大小小有上百家,多数的物业公司是以盈利为目的,这种物业公司多数很不负责任,可能今天中标了,签一年合同,然后就开始收取物业费,收费之后开始降低人员和投入成本,导致服务跟不上,所以到了第二年物业费根本收不上来,就直接撤退不干了,对业主极不负责任,也扰乱了整个行业,这种行为我们很反对,所以还是希望从政府的角度出一些物业服务的规章制度,约束一下这些不负责任的物业公司,对小的物业公司进行规范的管理。

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