保利物业品牌升位—"亲情和院"守护业主幸福

2010-04-14 16:49:10 来源：搜狐焦点网青岛站

　　2010年3月28日，保利地产在广州举行了“亲情和院”特色住宅物业服务品牌启动仪式，作为保利地产在2010品牌升位年的重要举措，“亲情和院”建设将在全国范围内展开，在保利物业服务的所有小区全方位同步推进，通过全年持续的亲情特色服务举措与一系列的亲情主题活动，在安全、维修、客服的全流程向员工、业主、行业和社会公众传递“亲情和院”的理念。

　　“亲情和院”的启动是保利地产在年初盛大的品牌升位发布之后，践行“和者筑善” 理念的全国性品牌实施举措，再次显示出保利地产“品牌领跑行业”的战略思想。在启动仪式上，全国以企业命名的社区志愿者服务队“保利志愿者服务队”代表与员工方阵共同宣誓，表达了协力建设亲情和院、和满社区、善传天下的美好心愿。

　　亲情和院，人情味的品牌主张

　　成立于1996年的保利物业，伴随着其母公司保利地产的发展不断壮大，已跻身为国内物业服务行业一线品牌。一直以来，在强调专业的服务管理之外，保利物业贴近业主的情感诉求，致力于为业主营造和谐、舒适的居住氛围。

　　此次“亲情和院”服务理念的提出，是在原有的服务特色基础上的进一步挖掘和提炼，也是保利地产“和者筑善”品牌价值体系的延展，根植于中国传统的人居文化，具有鲜明的保利印记。

　　“亲情和院”，就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区，追求“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的理想氛围，让亲情回归生活，为业主寻回心中“和暖融融”的院落记忆。

　　保利物业将“亲情和院”服务特色定义为“安全、便捷、融洽、舒适”，希望以现代化的安全管理和便捷服务营造融洽的居住氛围，给予业主舒适的居住感受。以家庭、邻里、社区三层关系为基础，尊崇孝敬父母、关爱子女、家庭和美的家庭观，倡导亲仁善邻的道德态度，创造良好的生活心态，通过无微不至的服务，如关爱家人一般对待业主，守护保利社区每一位居住者的幸福，滋养一方温暖如家的理想天地。朴素而充满人情味的主张，使其品牌更具感染力和沟通力。

　　和院守护幸福，亲情共建和谐

　　围绕“亲情和院”建设，此次保利物业推出了六大举措。在服务方面，开展以安全升级、满意升级和微笑升级为主题的“三大幸福升级服务”，启动三级智能安防体系、定期设备和家居安全巡检、成立专业维修队伍、实行服务质量承诺、开设四点半学校，并开展各类便民服务等。进一步提升服务水平，在安防、工程和客服的每一个业主接触点上做到服务到位、关怀到心，旨在全方位给予业主无微不至的服务。

　　同时，保利物业还将以“情感集结线”为主要脉络，启动三大亲情守护工程，打造三个专注不同层面的社区活动品牌：倡导家庭亲情的“我爱我家”、加强邻里沟通的“家有好邻”、构筑和谐社区的“情满和院”，深入演绎保利物业亲情服务的品牌特色，把和谐融洽的氛围传递到每家每户。延续了保利物业一贯的亲情主张。过去几年，“妈妈，您好！”、“今天我为她做饭”、“露天电影院”等温情社区活动的成功举办，大大促进了保利物业的品牌传播。2010年，在情感集结线之下，“欢笑吧，爸爸”、“青春辉映夕阳红”、“怀旧运动会”、“最美的露台”、“大洗事社区大扫除”、“庆团圆全家福”等全年丰富的活动线，必将使“亲情和院”的理念传递到千家万户。

　　物业先行，保利全面启动品牌战略

　　作为客户服务终端，物业服务一直是房地产行业的一个重要价值渠道，也是产业链整合的重要环节，对企业的品牌影响力及忠诚度有着至关重要的影响。

　　得益于保利集团广泛的专业触角，保利物业的业务领域涉足高端住宅、酒店、商务办公、购物中心、专业会展、剧院、博物馆等各类业态，经过十余年的积淀和积累，目前在管面积近2000万平米，旗下员工5000余人，建立了一只庞大的专业服务队伍，业务遍布北、上、广、深等30余个大中城市。

　　保利物业大胆借鉴国内外先进的物业管理经验，探索符合国际惯例并适合中国国情的物业管理模式，开创了一条专业化、标准化、规范化、国际化的物业管理新路。05年10月，保利物业在全国推出物业管理行业的排名前列个《物业品质管理标准》，被业内评价为“具有物业管理行业里程碑意义”。

　　在服务水平和经营规模不断增长的同时，保利物业始终坚持“以客为尊”的高品质服务，重视品牌建设，不断挖掘与企业特质相契合的品牌内涵。保利物业认为，用量化的指标规范服务标准仅仅是最基础和必须的专业准则，而在标准之外，能真正融入情感和心灵的服务更是不断追求的目标和方向，才能为业主创造更长久的价值。

　　对保利地产而言，在日益激烈的行业竞争中，行业领军企业已率先进入品牌竞争阶段，经营规模的，某种意义上正是取决于管理思想和品牌理念的，而市场份额和行业地位的争夺也是管理和品牌的竞争。在保利地产强势增长之外，近年来其品牌建设在行业中也表现不俗，不断增长的品牌影响力使企业获得了市场的广泛认可，也带来了较高的品牌溢价。09年，保利地产的品牌价值突破90亿，已连续四年蝉联国有房地产企业榜首，成为“成长力品牌”。从“和乐中国”文化盛宴，到“和者筑善”品牌理念强势发布、再到“亲情和院”特色物业品牌的打造，以“打造中国地产长城”为愿景，怀有“和者筑善”家国情怀的保利地产，已然显示出以品牌企业全面发展的战略图谋，打开了行业竞争的新局面。

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