南宁城中村遍布“山寨网络”　消费者常遭“坑爹”

　　轻信城中村里的“山寨宽带”小广告，报装缴费后发现网速奇慢，使用起来不如人意。记者调查发现，南宁不少城中村都遍布类似的“山寨宽带”广告，但是，这些商家往往“躲在幕后”，绝大部分没有实体地址，没有发票，全靠一个电话联系。

　　网速慢似蜗牛

　　“想不到这里2M/秒的网速，竟然如此差劲，真是让人气愤。”农同学说，他即将大学毕业，在就读学校附近的城中村租了一个单间配套。在开通宽带服务时，他被贴在民房一楼墙壁上的小广告吸引住了，“2M网速，40元/月，独立账户”。没多想，他便拨打小广告上的服务热线。

　　本以为捡了个便宜的农同学没想到，运营商承诺所谓的2M网速，在装网后的排名前列个晚上，连网页也难以打开。随后，他把该情况向运营商反映。运营商解释称，近期天气炎热，网络设备温度容易增高，导致网络不稳定。同时，运营商承诺，近几天将会更新设备予以解决。

　　在接下来的一个多月时间里，农同学发现，晚上网络不稳定的情况依然存在。他就此情况多次与运营商交涉，被客服人员以用户电脑中病毒、网络故障等多种理由推脱。

　　无独有偶，南宁市万秀村租户陈先生也遇到同样的困扰。他说，他在开通网络时，因为贪图便宜，同样是选择了小广告上的运营商，晚上网络不但慢似蜗牛，三天两头还会掉线，“早知道就不省那十几块钱了！装这‘山寨宽带’真受气”。

　　小广告随处可见

　　1月20日，记者连续走访了南宁多个城中村发现，类似的“山寨宽带”广告可谓遍地开花。

　　在秀灵路秀隆菜市，一栋栋七八层楼高的民房密集地靠在一起。记者没走几步，就能在逼仄的深巷内，看到五花八门的报装宽带的小广告牌，零零散散地挂在纵横交错的电线上，或粘贴在民房一楼的外墙上。有的看上去似历经风雨般已褪色，有的十分崭新，像是刚挂（粘）上去的。

　　粗略统计一下，在此处悬挂（张贴）小广告的运营商约有10家。在小广告牌上，“独享高速光纤宽带”、“独立账号”、“免安装费”等字体特别醒目，资费价格普遍为1兆30元/月或2兆40元/月。但记者注意到，小广告上除了联系号码外，并未标注公司地址或名称。

　　在万秀村，这些宽带小广告牌都集中挂在出租屋之间的电线上。记者分别拨打了广告上五六个不同的报装电话，大部分都能接通。记者询问其中一个接线员，报装宽带业务是否需要准备身份证或者别的资料时，该接线员表示，只需把家庭住址告诉他们就行，他们会有师傅上门安装。当记者表示想去店铺面谈细节时，接线员称，“想知道什么细节，跟上门安装的师傅聊就好了”。

　　在长岗村采访时，一杂货店女老板看到记者正在看着墙上的宽带小广告，急忙跑出来说，“你不要装（小广告牌）上面的宽带”。她说，小广告上都是“山寨宽带”，不要说在线看电影了，连打开网页都很慢。她极力劝告记者，“不要省那几十块钱，要不你用了后悔”。

　　运营商“藏”得很深

　　刘师傅以前曾在某家“山寨宽带”运营商干了一年，现在已经转行了。用他的话说，“这昧心活实在干不下去”。

　　刘师傅说，目前在南宁市场上，有10多家公司做“山寨宽带”这个业务，“市场竞争很激烈，服务质量良莠不齐”。“山寨宽带”业务主要以城中村用户为消费群体，用低廉的价格和“优质”的服务等卖点吸引用户。在用户安装之前，运营商会给用户很多保证，比如独立账号、光纤宽带、上网速度流畅等，等用户真正花钱安装之后，他们会发现所谓的高速光纤网络，实际上有时连网页都难以打开。

　　刘师傅坦言，商家承诺的独立账号是欺骗消费者的。所谓的独立账号，其实是运营商用一个路由器分出多个IP地址，然后把每个IP地址用独立的用户名绑定起来，在技术上可以实现每个租户有不同的账号。

　　刘师傅透露，部分运营商一旦把用户“骗”到手后，基本就把用户晾在一边，网络出现故障不及时处理，用户投诉也当做耳边风。他表示，部分运营商之所以有恃无恐，一是部分用户维权意识不强，觉得多一事不如少一事；二是运营商“躲”得太深，用户根本找不到他们的办公地点，“这种公司的办公地点大都不挂牌，根本看不出他们是做什么业务，有的运营商干脆连办公地点都没有”。

　　投诉处理困难

　　“他们藏得太深，我们也难以查处。”工商部门12315消费者投诉中心孙女士说，他们每天都能接到关于非法宽带运营商的投诉，但消费者们一般只能提供运营商的联系号码，却无法告知公司所在的具体地址。她坦言，他们曾试过给非法运营商电话，试图问出具体地址后前往查处，但成效不大。

　　孙女士建议，消费者在安装宽带服务时，不要轻信街边小广告，尽量到正规营业厅办理。“别相信只有一个电话一个人的宽带公司，很可能有陷阱；而只能提供小收据，没有公章的，也要注意”。