物业服务“因噎废食”居民生活“消化不良”

　　南宁市北湖路隆源国际公馆业主反映，小区楼道电线和玻璃门频频被盗，物业便封闭一栋楼出入门来处理；小区水电公摊过高，物业便关闭一个加压泵来解决……物业的处理方式，让业主们觉得有些“因噎废食”，他们希望物业能够采取更合理的方式处理问题。

　　楼栋大门被锁

　　居民“借道”回家

　　8月30日，业主朱先生称，他是该小区1栋的居民，但是一栋的大门目前已经被物业关闭，他们只能从小区5栋“借道”回家。“我们都要先从5栋居民门口坐电梯到3楼，然后再穿过花园，再次乘坐1栋楼的电梯回家。”朱先生说，这样绕道回家非常不方便，不熟悉的人还难以找到路，更重要的是存在安全隐患，如果发生火灾等紧急情形，居民难以逃生。业主樊先生也是该栋居民，他称自从物业把1栋大门锁上后，门内楼梯间的报箱和信箱形同虚设，家里有信件也没法投递到位，订牛奶也不方便了。

　　当日，记者看到1栋楼出入口大门已被大锁锁住，并在玻璃门上贴有物业关闭此门的告示。朱先生称，物业当初关闭1栋大门的原因是其人手不够，难以管理该栋楼人员出入，并告知业主只是暂时关闭，1个月后将重新启用。“谁知从今年3月开始关闭，到现在都半年了，也还没有打开。”业主们称，此门还开不开？什么时候开？开了以后怎么管理？是由物业多聘请保安管理还是由该栋楼居民自行出钱管理？物业都应该给业主们一个明确的说法。  

　　小区多处失窃

　　用电存在隐患

　　朱先生带记者查看1栋楼的电线，不少楼层的地线均被剪断数根，电线头裸露在外。朱先生称，电线被小偷盗走后，物业一直未派人进行维修，居民们用电存在很大安全隐患。“很多家庭都用电热水器，没有地线连接，使用电器时容易产生电流回流，非常不安全。”据朱先生介绍，5~17楼的电线均被剪断，他希望物业能将其整改好，并将电线箱大门锁起来，防止小偷再次破坏。

　　说到小区内失窃的事，业主樊先生说，每层楼的公共阳台原本都装有两扇玻璃门，现在每一层的玻璃门都被盗走了，有的丢失1扇，有的全部被盗。“如果只是被偷一两扇门，我们还能理解，现在是每一层楼都被盗，共有好几十扇门，每扇门面积都那么大，扛着出入小区，都没能引起物业的注意，他们是不是太失职了？”

　　小区不停被盗，物业便关闭楼栋大门的做法，小区业主认为这难以从根本上解决问题，且给业主生活带来不便。“物业处理问题的方式肯定是欠妥当的，就拿小区水电公摊来说，之前很多业主反映公摊部分过大，物业就把小区的加压泵关闭一半，现在我们住高层的水压很小，在用水高峰期，热水器时常用不了。”一业主称，小区要节省公共部分的水电费用，可以从一些不必要的开支中节流，而不应该以牺牲居民基本生活需求为代价。  

　　不知影响生活

　　将会逐个解决

　　接到居民们的反映后，该小区物业公司相关负责人赵先生称，没想到物业公司的一些做法影响到了居民的正常生活，他们将逐个解决问题。

　　对于是否再次开放1栋楼大门的问题，赵先生称，之前因小区失窃较多，物业打算在楼梯间装监控录像后再打开大门，之后考虑到居民安全问题，物业决定不再开放此门，且物业将与开发商协商是否将5栋楼的大门也做处理，让小区外来人员无法直接进入小区。“为此，我们在小区内增加了两部观光电梯，专门供1栋和5栋居民用，他们可以进入小区后先乘观光梯到空中花园，再转乘各自楼栋电梯回家”。

　　电线被剪断和玻璃门被盗的事，赵先生认为只要物业对两栋楼再加强巡逻看管，今后将会减少此类偷盗现象的发生。“物业这边将跟维修部工作人员到现场查看，并将电线修补好，消除安全隐患。”赵先生称，加压泵的问题物业也要再商议，在不影响居民生活的情况下，尽量为居民减少公摊费用。物业方表示，公司所收公摊费用均有明细详单，完全透明和公开，业主可以查看，不要偏执怀疑物业乱收费。