苏宁八一广场店被指售后服务拖拉 申请保修有点难

7月5日，南昌市民李先生致电中国江西网爆料热线(0791-86849275)反映，其在苏宁电器南昌八一广场店购买的空调，保修期内出了两次故障，申请保修均遭遇对方拖拉的情况。

对此，苏宁电器南昌八一广场店方面回应，消费者申请保修需先经苏宁电器总部审核通过后，再报送生产厂家审核，申请流程的环节较多，所以耗时较长。

投诉：空调两次出故障 申请保修迟迟无果

李先生告诉记者，2015年5月，他在苏宁电器南昌市八一广场店花8464元，购买了一台三菱重工变频柜式空调。2016年1月，商家派人进行了安装，并开始投入使用。同年7月份，空调出现无法开机现象，为此，他联系了三菱厂家售后客服，要求保修，对方告知应由商家来承担售后责任。然而，当他致电苏宁电器售后客服报修后，却迟迟没有回音。

“报修过了20多天，才派人上门维修，期间打了很多电话催，每次都答复会派人上门，之后却没有下文。”当时，苏宁电器售后服务拖拉，让李先生很不满。“而且，那时正处炎热夏季，我妻子又正在怀孕，家里没有空调，热得她几乎受不了。”

谁料到，近几天李先生再次遭遇保修拖拉的问题。“7月2日，空调又出现故障，我联系苏宁电器售后客服进行保修，维修工上门检查后确定光电开关坏了，说是要报送厂家寄零配件来更换。”李先生说。见几天后都没有结果，他便致电苏宁电器客户经理，对方说联系了厂家，很快便会将需要更换的零配件寄来。

然而，让李先生没想到的是，他致电厂家客服得知，苏宁电器方面并未将他的保修信息报送至厂家。“两次故障都没有及时进行保修，售后服务太拖拉了。”李先生不满地说。

苏宁电器：申请流程的环节较多 耗时较长

7月5日上午，记者陪同李先生来到苏宁电器南昌八一广场店综合客户服务中心。一名王姓负责人告诉记者，李先生报保修是拨打的苏宁电器全国售后服务热线，目前全国客服还未将刘先生的保修信息传给他们，所以李先生报修后，他们店并不知道。

该名王姓负责人说，4日下午，李先生到他们店询问保修进展一事，他们才知道李先生报修了，目前需要更换的配件已经寄出。

对于被指售后服务拖拉，该王姓负责人，消费者在苏宁电器购买的产品需要保修，必须走流程申请，环节较多，所以耗时比较长。

她解释说，苏宁电器与三菱厂家有协议，售后服务由商家苏宁电器负责，如果消费者在苏宁电器购买的产品需要保修，消费者需先联系苏宁电器，然后苏宁电器再联系厂家的售后维修人员上门检测，确定故障后由苏宁电器报送总部对是否进行保修进行审批，通过之后再报送给产品生产厂家。