东北世茂对话业主2014宅行动总经理访谈启动

　　如今，没有哪个行业能像房地产一样牵动着人们的心。房子对人们来说，不仅是生活空间，更是一种梦想。随着行业发展，市场主导性越来越明显，开发商也越来越重视与业主的沟通。近日，世茂东北区通过其官方微信平台“东北世茂”，全面启动了2014年宅行动“总经理微访谈”。11月22日，排名前列期“总经理微访谈”正式与业主连通。

　　微信零距离，与业主真正面对面

　　22日9点，世茂·新五里河团队全神贯注的盯着电脑屏幕，随时等待跟业主们通过微信沟通。几分钟后，排名前列个业主提问出现，“世茂·新五里河的会所什么时候开放？”“目前已处于试营业阶段，预计2015年4月开放”工作人员做了详尽回答。1小时时间里，项目团队与业主在物业、入住、园区等方面提出的系列问题进行了沟通。

　　而在这一天时间里，大连世茂·寰海城、哈尔滨世茂·滨江新城、牡丹江世茂·假日山水、牡丹江世茂南外滩等各项目会议室及世茂集团东北区会议室里，各项目团队分时段在不同项目所在地，均通过“东北世茂”微信平台，与业主进行了线上实时沟通。工作人员统计，排名前列期“总经理微访谈”共与100余位签约客户、入住业主进行了直接沟通，世茂沟通、解决问题的态度在线上得到了业主好评。

　　据悉，“东北世茂”官方微信平台于11月初正式上线，其形象定位是“全东北最懂你，最贴近生活”的朋友圈。而世茂东北区选择微信作为与业主沟通的平台，也是考虑到人们使用社交工具的习惯。

　　业内人士称，世茂此次虽不是真的与业主面对面，但这种沟通却真正零距离，微信已是人们习惯使用的社交工具，其便捷性更容易让业主轻松参进来，业主在家里就可以加入，这种沟通才更轻松、更真实。而世茂方面表示，“总经理微访谈”以后将每月定期举行，让业主与世茂东北区可以常常联系。

　　“东北世茂”微信平台，做“全东北最懂你，最贴近生活的朋友圈”

　　真诚、实效，业主才能“宅安”

　　作为人们生活的居住空间，房子一直是中国人安居乐业的载体。商品房时代，人们对房子关注达到空前热度。比如在世茂“总经理微访谈”过程中，业主的提问涉及方方面面，对房子每个细节都十分注意。

　　工作人员介绍，世茂东北区此次线上接待团队由项目总经理、客服、营销经理、工程经理、设计负责人、成本负责人、维保负责人、物业负责人等组成，这样的人员安排可以从开发、设计、销售、服务等整个流程，与业主进行全面沟通。

　　而整个沟通过程中，世茂东北区还设置了回复制度、建单制度、解决回复制度、重点内容专题会议解决制度等，保证能实时回复的问题必须实时回复；不能实时回复、需要勘察的问题必须给出预计回复时间；涉及维修或投诉问题，维保部门及客服部门必须各自建立系统记录；重点内容必须召开专题会、并做好解决方案；最后，此次沟通过程中的承诺，必须按期完成。“作为世茂2014宅行动五大体系中‘宅安住’的重点内容，‘总经理微访谈’与业主沟通的真诚及其解决问题的实效性，就是为了让业主‘宅安’”世茂东北区负责人语气坚决的表示。

　　无论是“工地开放日”、“0元试住别墅”、“业主见面会”，还是此次“总经理微访谈”，世茂东北区与业主的互动从未停止。一位业主在微信上写道，“我买房子就是相中世茂的物业好，希望世茂继续努力。”　　

　　“2014宅行动”是世茂“云平台”战略落地的重要举措，世茂一直在践行“生活方式服务商”的品牌理念。

　　2014宅行动，升级东北生活方式

　　在互联网思维下，服务成为各行各业在当下的重要方向。对于房地产行业来说，业主是房子的居住者，是最有发言权的体验者，与业主沟通则是做好服务的前提。

　　两年前，世茂互联网思维已经启动，如今世茂更成功变身“生活方式服务商”，云服务就是世茂互联网思维先行的结果。此次“总经理微访谈”正是世茂东北区互联网思维的再次释放，而这样的沟通平台也是做好服务的排名前列步。

　　今年8月，世茂集团2014宅行动正式发布，世茂云服务平台全面落地。在世茂2014宅行动五大体系“宅急住、宅美住、宅安住、宅游住、宅优住”的庞大资源平台之上，世茂东北区根据实际情况，又细分了宅急快修、宅美家书、宅安大使、宅安空巢行动、宅游俱乐部、宅优健康中心、宅优学校、宅优乐购、宅优小厨、宅优银行等20余项细化服务项目，覆盖业主生活的每个细节。

　　世茂集团董事局副主席许世坛先生说过：“世茂希望改变业主的生活方式，我们不希望给客户只是一个冷冰冰的房子，我希望里面是有内容的。”基于这样一个出发点，世茂提出了五大“云服务“平台战略，并在2014年落地为”宅行动“。世茂将自己定位为”生活方式服务商“，已经跳脱了传统开发商的概念，区别就在于传统开发商仅仅是盖房子，而世茂是力致以房子为端口，为业主提供多维度全生命周期的生活方式的服务。“总经理微访谈”作为“宅行动”实现落地的重要一环，无疑是世茂东北区再次升级生活方式的标志。