业主和物业矛盾日益尖锐 讲述兰州业委会成立之难

2016年，兰州的业主们想要什么？更便捷的生活、更贴心的服务、更有逼格的生活情调，一句话：更有质量的生活。这或者可以解释，现在兰州的业主们跟物业之间，所呈现出的越来越激烈的冲突。

想要更好、想要做小区真正的主人、想要享受到更有逼格的服务，兰州业主们越来越迫切的需要改善居住的环境、居住的氛围，而这与兰州物业对小区的粗糙管理、对业主表现出的蛮狠霸道形成强烈的反差，停车费、物业费等的肆意涨价，更是对小区真正主人的业主们的极大藐视和无理。

以前，你是管理者，你管理着我们；现在，你是我们的员工，你是为我们服务的人。

兰州业主们对物业的服务意识的要求，正变得越来越强烈，对业主委员会的成立正变得越来越渴望。

黄河北岸，兰州城关盐场堡昶荣水岸华庭的业主们已经为业主委员会的成立操碎了心，一个巨大的难题正横亘在每个业主的脚下，阻挡着业主委员会成立的步伐。

自从2013年年底入住小区以来，昶荣水岸华庭的业主们就遇到了这样几件不得不面对的大事：1.物业费1.8元/㎡/月，兰州的较高水准；2.高达4000元的燃气初装费；3.莫名奇妙的装修管理费：400-600元；4.每月410元的停车费；5.承诺33.99%的绿化率，如今不足5%；6.房屋建筑质量本体保护费200-300元（按房屋面积大小）；7.每户高达650元的单元电子门等。更有一堆糟心事比如交物业费时态度倨傲冷淡的物业工作人员、小区内黑灯瞎火晚上不敢出门、四处敞开的小区任凭闲杂人等随意的出入、小区内小草两三颗满眼望去的荒凉......

此时，昶荣水岸华庭的业主们心里或许已经冒出了这样的想法：我要逃离这近似黑暗的环境。他们渐渐意识到：我们需要一个合法的组织，一个合法的团体，来维护自身的权益，来保证自己的财产不受到侵犯。2015年10月12日，昶荣水岸华庭业主委员会筹备组正式成立。

筹备组虽然在10月12日成立，但是业委会的筹备工作的工作计划表在6月份就已经摆在了筹备组副组长李先生的案头。当他心里冒出这个想法，并公之于众之后，房产商的阻挠、物业公司的不配合、业主们心里的犹豫不定，各种材料的准备、各种繁琐的手续、没有任何来源的资金支持，业委会成立的章程、首届业主大会的准备、业委会委员的选举，这些预料中的困难随之而来，而此时的他，正充满了斗志，满载着信心，一心要将昶荣水岸华庭业主委员会成立起来，在他想来，或许他只需花费一些时间、一些精力、一些资金，这件事情，就能在他的手里正式成型，一种新的生活方式就能被他亲手缔造，但是，困难真的就只是这些吗？

昶荣水岸华庭业主委员会  部分筹备工作表单

有人说，今天的苦难只要努力，终将被解决，较大的苦难，是明天醒来后，那未知的新的苦难。

他遇到了新的问题：

1.筹备组的代表们需要向社会公示个人的详细资料并要在筹备期内随叫随到；

没有安全感是他们那一代人的普遍意识，个人隐私曝露在公众面前，他会不会有人身危险，单位知道后会不会辞掉他，个人曝光后家人会不会受到波及，每天等着筹备组开会的通知，还上不上班，还要不要养家糊口？

2.业委会成立的消息释放后，物业的态度改善明显，有人说：问题都解决的差不多了，还要不要成立业委会？

成立业委会是为了被多收的物业费、多收的燃气初装费、莫名奇妙的装修管理费等被退回来，现在燃气初装费退了2200元，还有700—800元的其他费用被退回，物业费也已降为1.5元/㎡/月，小区里种了小树小草了，有了临时LED灯了，小区被栅栏围了起来了，冬天也有塑料花摆了出来装饰整个小区了，我们还要成立业委会吗？

昶荣水岸华庭正门   摄于2016年1月21日

昶荣水岸华庭绿化   摄于2016年1月21日

昶荣水岸华庭运动设施   摄于2016年1月21日

此时，当他敲开每户邻居的门，找到不怕个人信息公开的代表们，当他坚定信心，要通过制度化合法化的业主委员会来监督和运营整个小区的时候，他并不知道，有一个巨大的困难正挡在他和业主们的脚下，阻止业主委员会的成立。

“筹备组需要确认并公示业主身份、业主人数以及所拥有的专有部分面积。”筹备组工作的排名前列项工作内容，需要他们准备所有业主的信息，并予以公示，这项工作截止到2016年1月21日，筹备组却并没有完成它，而此时由街道办、开发商代表、业主代表三方约定的3个月的筹备期，已经超过了9天，筹备工作只能往后延长半年，而他和其他业主代表们，此时心里没有任何的把握，在接下来的半年中，收集到所有业主的信息。

昶荣水岸华庭业委会筹备组排名前列项需要完成的工作

正如前文所说，今天的苦难终将过去，明天的苦难才是真的苦难。

“昶荣水岸华庭、天添幸福港1期、天添幸福港限价房3个小区就要合并成一个大的小区了。”昶荣水岸华庭的物业甘肃天盛物业管理有限公司的知情人士这样告诉他。

要敲开昶荣水岸华庭430户业主大门搜集到每个业主的个人信息，他和业主代表们花费了3个月，还有80户（五分之一）联系不到，其中3栋楼共60户完全没有装修的迹象，而合并区后，将加入天添幸福港1期270户业主、天添幸福港限价房1500户业主，共新增1770户业主，430户的4倍，昶荣水岸华庭筹备组副组长李先生和他的代表们面对这个数字，此时只能期望，合并后的小区还是各自业委会管理，如果要一个业主委员会，他们的磨难，或许只是刚刚开始。

与昶荣水岸华庭咫尺之间的天添幸福港  摄于1月21日

小编提醒他，“我以前看到过一个北京的例子，业委会的筹备组的负责人，因为时间拖得时间太长，最终放弃了，无奈只能说‘将这项艰难的事业交给其他可能的热心业主，感谢大家多年来的支持’。”时间，这个影响结局成败的关键因素，不仅对昶荣水岸华庭业主委员会筹备组显得很重要，很紧迫，且对每个在兰州为成立业主委员会而付出心力的每个业主都显得格外重要。

兰州雁滩新港城的业主们已经为业主委员会的成立奔波了十多年，5000户业主（最少5000户，最多一说是8000户）的大型小区，业主委员会成立的困难远超昶荣水岸华庭小区，虽然近期小编获知，他们想到一个新的办法来推动业委会的成立：楼栋长制（每栋楼选取一个楼栋长，代表本栋楼的所有业主，参加业主大会和业委会成立的所有活动），但是困难真的就会因此而消散吗，业主委员会真的会如预期般成立起来吗？

正如前文所说，今天终将过去，明天更加苦难。在业主委员会没有真正成立之前，新港城的业主们在前往业委会成立之路上，所要面临的，那些未知的困难，或许正在某个路口，等着他们迎上去。

兰州上千个小区，仅6%的小区成立了业主委员会，那没成立的94%，所面临的困难，或者正如昶荣水岸华庭的业主们一样，为搜集每户业主的信息而奔波，或者如新港城的业主们一样，在为推动业委会的成立而绞尽脑汁......

人们对生活的要求正在提高，兰州的业主们对成立业主委员会的渴望已经变得越来越强，而这仅仅是改变身边生活环境的排名前列步，从被管理到被服务的意识转变、从社区管理到社区运营的理念转变、从以开发为主导的物业管理到以用户服务为主导的运营发展等，这一切都正在兰州这片土地上生根发芽，直到成长为参天大树，能真正为生活在这里的人们提供更好的服务，让他们享受到更舒心的生活。