链家发布租赁服务承诺 营造行业规范化市场环境

从链家发布的租赁服务承诺内容可以看到，本次承诺率先将租房流程中的房源信息、房屋筛查、客户投诉等问题纳入管制体系。其中，在房源信息承诺中，链家对租赁信息的真实性做出了标准定义，并承诺对举报人的有效举报每一套虚假房源赔付100元。

其实，从链家自身看来，作为不动产交易信息透明的推动者，一直致力于保护消费者权益。而在整个交易过程中，作为经纪服务的重要标的，房源的真实性显得尤为重要。为此，早在2008年链家便开始建立“楼盘字典”，构建二手房真实信息数据库，截至目前“楼盘字典”已覆盖36个城市的7500万套房屋。

实际上，真实房源不但推动着买卖市场的顺利开展，对住房租赁市场的有序推进同样意义深远。一方面，对于消费者而言，要保证做到“所见即所租”。真房源是基础保障，市场上假房源充斥，将极大影响租房效率。另外，对于行业而言，真房源使得租房更有品质，是租赁市场信息无差别分享和改善租赁行业现状的一大进步。

除了真实房源承诺，本次链家推出的还有“租到事故房，退双倍佣金”和“客户投诉24小时反馈”两项承诺，都是针对房屋租赁的重点问题做出的服务标准承诺。用其相关负责人的话说，链家此次公布“租赁服务承诺”，旨在成为维护租户权益的服务保障，提高解决租房问题的效率，在行业内打造规范化的市场环境，为租户们提供更优质的服务和体验。

一直以来，各地租赁市场或多或少存在一些不规范行为。为此住建部曾发布《住房租赁和销售管理条例(征求意见稿)》，为住房租赁和销售制定了我国首部专门的法规，其中就明确提出房地产经纪机构不得发布虚假房源信息，隐瞒影响住房租赁、销售的信息，诱骗消费者交易。

链家本次推出的上述租赁服务承诺体现了意见稿中的相关要求，也为房屋租赁行业做出了表率。为此有观点称，链家此举正是在维护政府立法监管的同时，发挥了“市场之手”的作用，自觉自律，进而希望引导规范市场秩序。同时，此举也有利于实现我国住房制度改革的目标，即建立满足多层次需求的住房供应体系，房屋交易市场、保障性住房以及租赁市场。

此前的租赁市场，由于房源质量参差不齐，个别房屋会因为虚假信息而误导消费者。不但浪费时间，更重要的是造成消费者对整个行业的不满，影响了全行业的信用，而真房源的推出，则有效解决了上述问题。本次链家对租赁市场的三项承诺，在一定程度上体现了企业对自身业务的规范操作，也带动了整个行业的有序发展。

据了解，链家成立于2001年，从最初的二手房经纪业务已经发展成为集二手房交易、新房交易、租赁，海外房产等为一体的全价值链房产服务平台。链家希望通过持之以恒的创新以及大数据的探索和应用，建立和有效管理高质量的房地产服务标准，推动行业进步。