链家做新房的逻辑：做难而正确的事 满足客户需求

链家高级副总裁、新房事业部总经理高军在链家思享会年会解读链家新房模式

如今的链家正成长为集新房、二手房买卖租赁以及房屋装修的综合平台。“链家致力于打造住的入口，与用户产生更多连接，不光满足用户对二手房、租赁的服务需求，新房业务也要全面发力。”在日前的链家思享会上，链家高级副总裁、新房事业部总经理高军说。

链家的发展逻辑其实很明确：链家客户对于房子的需求是多样性的。为什么链家要大规模进入新房领域，核心还是要满足客户的需求。

相信慢即是快做难而正确的事

据了解，链家新房起步于2014年，并于2015年与高策全面合并，正式进军新房领域。截至目前，链家新房已布局全国25个城市，服务500余家开发商，覆盖近3000个余楼盘。

链家做新房有其天然基础。链家在全国有8000家门店、13万经纪人，每个经纪人手里都有活跃的客户。除了链家门店入口外，链家还有互联网线上入口，积累了大量的客户基础。一方面开发商在销售过程中有增量客户的需求，同时，链家客户也有买新房的需求。因此，链家利用已有基础，开展新房业务是自然而然的事。

不过问题在于，链家新房跟其他企业之间，到底有什么区别？

“链家新房要传承链家二手业务的做事理念，不走捷径，能够对这个行业有所贡献。”在链家思享会上，高军表示，链家新房首先是个交易平台；其次，通过这一平台为客户提供优质服务，生产高质量的信息内容。此外，希望对行业、对生态有所贡献。事实上，这就是链家董事长左晖对新房业务的期望：相信慢即是快，做难而正确的事，不忘行业使命。

对购房者而言，首先关注的是房产的真实和低风险，其次，才是交易过程中的体验，包括交易的效率。在这一点上，链家看得很清楚。通过仔细观察链家不难发现，链家二手房制胜的法宝在于 “互联网”与“人”，即通过数据驱动打造的全价值链房产服务平台，凭借庞大的真房源数据库，职业化的经纪人，为客户提供优质的服务，和客户产生更多连接，逐步超越竞争对手，并站稳市场领 先地位。

解决行业痛点 实现信息无差别分享

在论坛上，高军解析道，相比二手房行业，目前新房行业也存在三大“痛点”：1、交易信息不透明，存在信息不对称的问题，新房真房源程度还不如二手房；2、客户在购买新房的决策过程中，大多数是靠感觉，靠跟风，靠个人经验，可供决策依据的参考内容非常少，客户看了后，不知该怎么决策；3、新房的交易流程线上化程度非常低，虽然每年商品房销售额高达10万亿，远远超过二手房和租赁市场，但真正的房地产互联网化程度还比较低。

针对上述行业“痛点”，链家一一做出分解：一是尽量完善基础信息，实现信息无差别分享。事实上，链家一直强调真实房源服务体系，这也是链家长期发展的竞争策略。为此，链家新房的践行方式是，运用大数据、13万职业经纪人等优势资源，尽量将每套房源的整体信息，包括是否真实在售及在售价格在网上真实呈现；

二是通过职业经纪人去生产、提供出高质量的决策信息，帮助客户做更多参考。过去，链家的经纪人基本是做复合业务，二手、新房、租赁都可以做。未来，链家努力打造一支专业的新房销售团队。2020年，预计链家经纪人人数会达20万人，其中，4万人专职销售新房。

三是基于客户的考虑，逐步打通新房线上交易流程，实现交易流程线上化、透明化。链家新房的目标是，业务流程线上化程度超过80%。客户在这上面选房、办理按揭一直到最后的交房，能够打通、串联，构建一整套线上服务体系。

链家新房日 服务开发商与客户的新动作

“开发商对链家最 大的需求，一是解决一些销售难题，或短时间内实现销售目标。还有一个需求是希望和链家合作，链家为开发商提供更多的数据产品，帮助开发商在拿地决策、产品规划、价格决策中带来参考价值。”高军表示，当房屋交易后，链家还可以帮助开发商进行资产运营和资产管理，链家装修团队也可以帮助客户进行房屋美化、房屋装修。

事实上，在开发商服务方面，2016年链家有了诸多创新动作。比如，为满足开发商销售与客户购房双重需求，链家基于长达15年行业经验以及大数据积累，在全国推出 “链家新房日”营销模式，每个周四调集全国13万一手、二手经纪人聚焦卖新房，服务新房购房人。

“我们做的一切都是为10年后做准备，静静地等着它开花结果，等着消费者开始买单，等着消费者开始喜欢这些东西，喜欢这些真正重要有品质的东西。”左晖说。