新房首次供暖突发险情 家装地暖分水器漏水引纠纷

　　“我家刚入住的新房屋在首次实现供暖的次日，因地暖分水器漏水，造成几个房间的复合地板和家具等物品被积水浸泡。”11月27日，在洛北工商所，家住西工区的牛先生投诉说，目前责任方不愿意承担赔偿责任，这让他感到寒心。

　　问题

　　新房屋首次实现供暖 突发险情

　　“我去年10月委托日丰地暖装饰公司（以下简称装饰公司）装修新房屋。在家装工程施工前，我与装饰公司、洛阳日丰地暖经销商（以下简称地暖经销商）签订三方合同，对相关问题进行了约定：如果铺设、安装的地暖设施出现质量或者安装问题，由他们承担责任。”小牛说，装饰公司为他家铺设的保利牌地暖管道总面积为90平方米，费用为8000多元；安装的博容牌地暖分水器费用为2000元；铺设复合地板费用为12000元。

　　“我家新房屋的地暖设施全部安装到位以后，装饰公司人员用压力泵对地暖管道进行试压，没发现问题。”小牛说，11月15日他们居住的小区正式供暖，当日小牛见自家地暖设施没有问题，就放了心。第二天小牛去上班，爱人带孩子回娘家，就在这天下午，他突然接到小区物业公司人员打来的电话：“你家好像漏水了，漫出的水都流到楼梯道上了！”

　　“接到物业公司的电话，我火速赶回家，打开屋门一看，家里成了泽国。”小牛说，当时他和小区物业公司人员进入他家时，室内地面积水能埋住脚脖子。他们将积水清理以后，发现造成他家水漫金山的原因是地暖分水器漏水。

　　责任

　　地暖分水器漏水非用户之过

　　“在对地暖分水器漏水问题进行紧急处置后，我向地暖经销商告急，请他们速派人来解决问题。”小牛说，事发当天下午，地暖经销商到他家查看了现场，认为是装饰公司在施工时没安装好地暖分水器所致。

　　11月17日上午，小牛到装饰公司反映并协商解决问题，但没有结果，于是他向市工商行政管理局12315指挥中心投诉。洛北工商所受理该投诉后，向投诉人和被投诉的装饰公司、地暖经销商询问了情况。

　　11月17日下午，装饰公司派人到投诉人家中，将他家几个房间被地暖分水器漏水积水浸泡坏的复合地板撬开，进行晾干处理，此时，一些复合地板已变形。地暖经销商经对投诉人家的供暖设施试压，排除了用户人为原因造成地暖分水器漏水，承认地暖分水器存在问题。

　　地暖经销商将问题反馈给地暖分水器生产厂家——郑州博容地暖分水器厂，厂家于11月25日派人对投诉人家里的供暖设施进行了试压检测，之后称不否认地暖分水器存在问题，但同时表示不排除安装问题导致地暖分水器漏水。表态

　　经销商支付保证金并负责追偿

　　11月底，投诉人与装饰公司、地暖经销商、郑州博容地暖分水器生产厂就地暖分水器漏水赔偿问题进行了协商，但未果。

　　在家装工程施工之前，投诉人与装饰公司、地暖经销商签订有三方合同书。投诉人向工商所出示了三方合同书，上面显示有这样的内容：装饰公司负责对安装地暖设施的地面外系统免费调试、维护两个采暖期，并负责终身维护。在保修期内，所有地暖设备、材料出现安装质量问题，均由装饰公司负责无偿维修，并承担造成的损失。装饰公司在接到业主的维修要求后，应排名前列时间到现场，按“先处理事故，后分析事故原因及进行责任分配”的原则处理问题。“三方合同书还明确了地暖经销商的责任与义务。”投诉人说，地暖经销商曾有这样的承诺：地暖分水器如在两年内出现质量问题，他们负责免费维修或更换。

　　经工商所反复做工作，日前这起投诉的调解协商有了进展，地暖经销商表态：他们同意先付用户赔偿保证金3000元，之后替投诉人向厂家追偿5000元。

　　建议

　　业主要了解地暖铺装和使用常识

　　现如今，地暖已成为越来越流行的一种家庭取暖方式，就地暖铺装和使用过程中应注意的问题，日前记者采访了市住建委装饰办专业人士。

　　“重视家庭采暖问题，从地暖设施的铺装到使用、维护都不能掉以轻心。”市住建委装饰办专业技术人员告诉记者，首先，家装消费者在选择家装公司之前，应对公司资质以及施工人员是否经过专业培训、有无职业资格有所了解。其次，消费者在选购水暖器材时，应到专业市场、大型卖场优选知名品牌，并要注意该品牌产品是否达到国标。另外，消费者还应留神地暖品牌产品的市场信誉、经销商的售后服务能力。

　　“许多进行新房屋装修的业主不懂家庭采暖铺装专业知识，容易‘交学费’。比如，业主自己到市场上购买的地暖分水器，在请水暖工配套安装之前，应要求其查看阀门、过滤网是否有油腻或碎末儿。越是新使用的水暖阀门、过滤网，越容易出现被油腻或碎末儿堵塞的问题，地暖分水器使用一两年以后，就相对安全了。”市住建委装饰办专业技术人员说，首次实现供暖的住户，在刚开始的时候，家中不能长时间没人，防止出现意外情况没及时发现而蒙受财产损失。

　　延伸 阅读

　　让用暖者温暖过冬

　　近日，市工商行政管理局12315指挥中心向广大消费者发出温馨提醒：实行冬季供暖以来，消费者对于水暖器材类商品的投诉逐渐增多，投诉反映的主要问题是：散热器漏水，散热器片不热，有关方面对供暖设施拖延维修时间等。

　　12315指挥中心提醒消费者：家庭用水暖器材类商品一旦出现质量问题，常常会使住户蒙受较大的财产损失。因此，建议消费者在选择水暖器材类商品时，到正规销售商处购买品牌商品。在购买商品时，消费者要与水暖器材类商品经营者就保修期限有书面约定，并要保留好相关凭证。如发现水暖器材有漏水等质量问题，要立即采取紧急措施，避免损失扩大，并要尽快与经营者取得联系，进行报修或者要求享受“三包”服务。消费者因冬季供暖问题与相关方面发生消费纠纷，要及时向维权机构投诉或者举报。

　　同时，12315指挥中心向水暖器材类商品经营者发出警示：要重视水暖器材类商品质量以及安装、售后服务质量，在“供暖季”要安排足够的人员提供“三包”、维修服务，保证用暖消费者度过一个温暖的冬季。（来源：洛阳商报）