物业服务已成购房重要指标 业主更愿为好物业埋单

“去过重庆,至少那边的物管人员就比本地好多小区热情”“物业费越来越贵,服务却一点也没见好转呀!”本报《昆明物业“狼来了”系列报道》推出后,不少市民致电春城晚报,反馈所住小区的物业现状。采访中,不少市民直言,物业水平已经成为业主居住舒适度的一个重要指标,合理的价格范围内,他们也愿意为好的物业埋单。

体验

优质物业服务让人省心

从入口开始就可以“刷脸”的智能车禁系统,路旁是与行车道分离的人行系统,大雨天,物管人员还贴心地准备好了雨伞……这是记者随业主在学府路一个全国前10强物业进驻小区的体验感受。该业主介绍,平时上班忙,家里清洁、购物送货等一些需求,就直接让物业帮着处理了,挺省心的。

而这,也恰好是市民反馈中提到最多的诉求,“从去年入驻后,小区下面的门禁一直都没装好,反映了好多次,物管回复说是装修的多,要方便他们出入。”市民吴女士向记者反馈,小区里的出入门禁等同虚设,“什么人都能进出,一点安全感都没有。”

“现在昆明小区物业水平参差不齐,好多小区连最基本的安全都很难保证,就别提其他的服务了。”一位业内人士透露:好的物业服务,也是当前购房者选择时的一个重要指标。市民蔡先生之前在一个老小区居住,经常因停车问题和物管人员争吵,觉得住着各种不舒心,今年他终于下了决心把房子卖掉了。“我后来买的房子,小区物业的品质和服务是优选要素。”他告诉记者,如果碰到不怎么作为的物业,居住起来处处都不方便,会让人觉得很憋屈。

市场

好物业房价高出3%~5%

服务水平亟待提升,也是业内人士提到的物业转型现代服务业中的关键。在上周恒泰地产品牌发布会上,与恒泰·滇池名门签约的成都万科物业总经理周勇就表示,万科物业在西南区域的发展中,始终都坚持服务标准化、细节化运作,以不断提升业主满意度为标准。仅在今年,万科物业昆明市场外拓中,就先后和德润朗悦湾、滇池名门等项目签约。

优质物业“加持”,也让项目“身价”上涨。来自某机构线上挂牌数据,在8月份德润朗悦湾签约万科物业后,其二手房挂牌均价环比上涨了3%左右,“一些户型较好的还涨价了5%,万科物业也是中介主要推广的点。”该机构人士表示。

“国内通例情况,在同区域,品牌物业对比非品牌物业,价格相差约在5%~10%不等。”一位业内人士透露,昆明市场情况虽然没有那么大差距,不过单从二手房交易来看,同区域同房龄端的小区,好的物业均价也基本高出3%~5%。

云南财经大学教授周大研表示,目前昆明购房市场已经转向改善性需求为主,市民对居住品质的需求越来越突出,业主也愿意为更好的物业埋单。

选择

业主更愿意为好物业埋单

事实上,不少市民反映,目前绝大多数小区物管费水平并不低,“我们小区物管费是1.8元每平方米,算上电梯费,二次加压费,差不多每平方米到2.5元了。”家住北市区一小区的孟先生说,他每年物管费要交4000元左右,“我一个朋友买的另外一个大品牌物业的小区,虽然物管费每年要比我多1000多元,但服务好太多了。”孟先生说,如果可以重选,他宁愿每年多花1000元,选择更好的物业。

记者走访中了解到,目前昆明新建小区物业费用基本在2元/平方米/月左右,一些高端小区基本在3元/平方米/月左右,另外一些老旧小区普遍在0.5~1元/平方米/月。老小区虽然收费不算高,但服务基本上都只有最简单的门卫服务,而门禁安全、社区服务等基本没有。“尽管物业费标准才0.5元/平方米/月,但近3年的物管费收取率还不到一半。”白云路上一个老小区的物管人员介绍,由于收取率不够,目前很难聘用更多的物业人员为小区服务。

而记者走访附近一些新交付小区,虽然普遍物业费标准在1.5~2.0元/平方米/月,但收取率基本上都超过了7成。“由于服务不到位,很多物业也陷入收取率低、服务越来越差、收取率更低的怪圈。”一位分析人士直言。

政策

鼓励开发商选聘优秀物业合作

为缓解这一难题,昆明市日前也明确政策,将鼓励开发商选聘优秀物业公司合作。近日,昆明市住房和城乡建设局针对市政协委员提出的《关于房地产开发商与小区物业脱钩的建议》提案回复中也表示,鼓励开发商选聘优秀的物业公司进行合作,保障物业买受人的合法权益。

根据昆明市统计局数据,2011~2015年昆明商品房竣工面积分别为515.46万平方米、629.63万平方米、602.68万平方米、630.68万平方米、649.17万平方米,部分小区的管理工作目前多数暂由开发商前期所选聘的物业公司管理。

昆明市住建局信息显示,按照国家相关条例,提倡建设单位按照房地产开发与物业管理相分离的原则,通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。对此,昆明市住建局将在两方面进行推进服务,一是在前期物业管理中,应当鼓励开发商选聘优秀的物业公司进行合作,保障物业买受人的合法权益。二是建立物业企业信用档案系统。既可以增强行业自律,也为公众对物业服务领域违法违规行为的投诉提供途径,也能推动物业市场服务水平的提高。（春城晚报）