昆明
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在旅游网上私人定制机票、酒店、餐厅，逐渐成为旅游新选择，但线上旅游也存在诸多陷阱。人民网旅游3·15投诉平台发布的数据显示，2016年全年共收到有效投诉1477条，针对在线旅游企业的投诉量达46%，其中涉及机票、酒店预订方面的投诉量占总数的近一半。
为此，记者联合云南凌云律师事务所胡家艳律师，教大家解决在线旅游中遇到的问题。
案例1
中奖后花千元“买”9000元的玉镯
去年国庆，小江和男朋友“私人订制”了一个从广西到昆明的旅游攻略。当他们来到南屏街一家店铺时，店员称玉石有抽奖优惠活动。于是，两于进店参与抽奖活动，中了一等奖。
中一等奖的顾客可以免费挑选店内部分玉石，只需付8%的加工费即可。小江选中了一只标价9000多元的玉镯，支付了1000余元加工费后拿走玉镯。后来，他们偶然和店铺内同样买了玉镯的人聊天，才知道大家都中了一等奖。怀疑上了当。两人去找商家退货，但商家以玉镯没有质量问题为由，不予退货。
律师说法
保留证据向行政部门投诉
此案中，消费者所购买的玉石经鉴定并非假货，只是经营者利用抽奖来刺激消费，消费者即使中奖也可以选择不加工。但如果经营者利用抽奖进行变相销售，消费者要注意保留好各种证据，比如录音、录像、购物凭证等向行政部门投诉。
案例2
98元预订特价房入住时要加价
提起线上订购酒店这事，周菲到现在都愤愤不平。上个月她从德宏来昆旅游，花了98元在某网站预订了一间限量优惠的特价单间房。当她入住时，店员告知预订的特价房有一定名额，需要抢购，她虽然付了费但没有抢到名额，所以需要补交费用。最后，周菲与店员周璇退回了98元，重新找了一家酒店。
律师说法
订房旅客可向相关部门举报
《合同法》13条规定，当事人订立合同，采用要约、承诺方式。要约是希望和他人订立合同的意思，而要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思。承诺是指受要约人同意要约的意思。此案中，酒店通过网上发布出优惠特价房的要约邀请，旅客通过网络看到要约邀请，根据自己所需的房间、数量进行承诺，酒店方看到后进行确认即视为接受了承诺，除非酒店方面在要约邀请中明确表示合同成立的其他要件，否则此时双方合同成立，酒店应按约定提供服务。酒店方没有如约提供房间，则构成违约，应承担相应责任，而权益受损的旅客可向相关部门进行举报。
