立硬币的海尔洗衣机为全球品质服务立标杆

从2016年10月份至今，海尔洗衣机立硬币活动从1枚到302枚，从国内到全球，仅用5个月的时间就遍及1/3个地球，成为全球洗衣机行业广为人知、参与范围极广的品质故事。海尔洗衣机安静平稳的抽象性能，通过立硬币的方式让用户参与体验和感受认知，已成为海尔洗衣机从卖产品向卖服务转型，还原产品价值，满足用户增值服务需求的典型案例。可以说，立硬币的海尔洗衣机为全球行业提升服务品质树立了标杆。

全球互联网时代，家电行业转型升级刻不容缓。从制造业向服务业转型，从卖产品向卖服务转型，是不少企业的共同认知。然而面对这个挑战，却鲜有企业从根本上找到突围之法。原因无他，知易行难。而海尔围绕洞察和满足用户实际需求，找到了家电业在信息化时代转型升级的突破口，即为用户提供从基础的售前售后到产品增值的服务体验。

立得住硬币的海尔洗衣机，正是海尔为用户提供全方位服务体验的展现。能立硬币的海尔洗衣机，满足了用户对安静生活品质的需求。众多用户正是通过体验立硬币的增值服务，成为海尔洗衣机的忠实用户。与此同时，凡购买海尔洗衣机指定型号产品的用户，只要对机器运行噪音不满意，即可在30天内无条件退货。

这一承诺，充分彰显出其“以用户为中心”的品牌思维，也是对其过硬品质的有力佐证。高速运转的海尔洗衣机上之所以能立得住硬币造型，源于其采用新西兰国宝级品牌斐雪派克FPA直驱变频电机，解决了传统皮带电机存在的运行噪音大难题，实现安静平稳运行，满足新时代用户对安静平稳生活品质的高标准需求。

事实上，海尔洗衣机在如何满足用户的体验服务增值，早就拓展到了全系产品。当其他行业企业仍停滞在如何“洗干净”等洗衣机基本技术之时，海尔洗衣机已转向产品增值服务的探索。以2014年上市的免清洗系列为例，海尔洗衣机原创智慧球科技，迭代创新“桶间无水”技术，解决困扰用户已久的脏桶洗衣难题，满足了洗衣机从“洗干净”到“健康洗”的体验服务增值。目前，海尔免清洗洗衣机系列产品的用户已经高达150万，可以说开创了行业健康洗护新时代。

互联网时代体验为王，而用户是体验经济的真正创造者。没有出色的服务体验，产品价值也无从谈起。海尔洗衣机始终立足用户需求，从卖产品到卖服务转型，挖掘用户需求背后的创新价值，彰显出对全球洗衣机行业品质服务的地位。而在将于3月5日拉开帷幕的海尔全球品质节中，海尔洗衣机为用户提供增值服务的行业产品也将一一亮相，集中展现海尔洗衣机的全球科技和品质服务体验，为品牌注入更多全球化的内涵。