长春市高端别墅小区物业费调费悄然成功

　　物业费涨了，业主竟然通过了，真的是一件稀罕事。

　　“涨价”总是一个不受欢迎的词儿，再加上一些物业公司服务差强人意，不仅涨价计划搁浅，就连维持原价也收不齐，形成恶性循环。一些正酝酿涨价的小区，物业和业主关系紧张，业委会也成众矢之的，各种矛盾滋生。近日，长春万科·兰乔圣菲项目以票权占比69%及面积票权占比71%通过调费，这次完全由业主投票说了算的涨价的案例，对于一些矛盾频仍的物管小区，无疑有一定借鉴意义。

　　事件·物业费涨价

　　全体业主投票决定

　　记者在采访中了解到，兰乔圣菲物业服务中心从2010年开始酝酿涨价，并从2011年上半年起采取一系列积极的沟通措施。据兰乔圣菲小区物业服务中心管理人员介绍，2012年6月开始，业委会组织业主代表、社区人员，跟随物业人员一起，登门发放、收集选票，如业主身在外地，则通过快递寄送，保证100%的投票率。记者在多个业主论坛上看到，其他一些小区也在酝酿上调物业费，但过程并不顺利。许多业主对涨价的需求表示理解，但同时指出，操作中的一些不规范和不透明导致业主反感，继而强烈反对。在兰乔圣菲小区，正是公开透明使得业主与物业公司之间有了理解的基础，业委会、社区这样的居民自治组织更起到监督协调作用。因此投票结果不出所料，尽管单体别墅的物业费从5.6元/平方米上调到6.9元/平方米，联排别墅的物业费从3.2元/平方米上调到4.4元/平方米，仍有91%的业主在“续聘万科物业”和69%的业主“同意物业管理费调价”选项上打钩支持。

　　原因·物业账实话实说

　　全透明换来理解

　　调费涨价之所以能获得通过，还在于小区账目的公开。兰乔圣菲小区物业服务中心管理人员表示，在该小区，物业公开账目是一项“优良传统”。物业不仅向业委会、业主、社区、当地行管部门公布账本，还定期召开业主“面对面”沟通会及业委会沟通会，向他们解释沟通，详细算账。2012年上半年，物业在小区信息栏张榜公布小区收支情况，详细到保洁、保安等各项支出和有偿维修费、广告信息费等各项收入，让业主看得明白放心。

　　记者在采访中了解到，万科·兰乔圣菲小区是2007年开始入住的高端别墅小区，项目占地面积为8.71万平方米，园区由120户业主组成，项目容积率仅为0.38，全年物业费饱和收入为174万元，园区共有各类服务人员约50人，原2005年制定的5.6元/平方米和3.2元/平方米的物业费已不能达到小区经营持平。从2009年初至2011年底兰乔圣菲小区共计亏损已达114万，物业服务企业属劳动力密集型企业，虽然通过人员减员、节能降耗、多种经营、提升效率、协调地产资金等一系列方法，但在物业管理成本持续快速增长的大趋势下仍然举步维艰，无法从根本上扭转目前的亏损局面。如此，要持续高品质的服务，“涨价”成了必然的选择。

　　思考·高品质服务到位

　　物业涨价才顺理成章

　　万科·兰乔圣菲调价成功对于行业内皆有借鉴意义。兰乔圣菲小区物业服务中心管理人员表示，小区并没有忽视那些投反对票的业主意见，小区物管在调查中了解到，反对者主要持两种观点：排名前列种是觉得现有物业费本身已经很高了；第二种是认为单体与联排应同涨幅；物业分门别类在小区宣传栏及致业主一封信等方法加强沟通宣传，并再次上门解释。2005年长春市工资标准为510元/月，2011年上调为1000元，仅此一项，人员工资翻了近一倍。2011年小区物业收入172万元，人工成本就占总收入的81%，再不涨价，很难维持高品质服务，从而影响小区的品质及业主财产的保值增值。双方共同努力终于实现共赢的目标。兰乔圣菲小区物业费调价成功，这对物业管理行业具有重要的历史意义，尤其是作为重要民生性质的物业服务企业面临行业困局的情况下，规范化、透明化、市场化才是行业的根本出路之所在。