西湖区"三全十服务"打响小社区的大服务品牌

　　虽然刚刚搬了新家，还有很多手续要办，但家住西溪街道求智社区的王女士却并不着急。“有了《西湖区社区“三全十服务”错时工作服务手册》，帮我解决了大问题。”拿着这本薄薄的小册子，王女士这样告诉记者。

　　日前，30万份《西湖区社区“三全十服务”错时工作服务手册》送到了西湖区每一户居民家中。手册里详细介绍了西湖区三级民情热线的功能和使用方法，并收录了全区加盟的社会服务企业、各社区公共服务工作站、社区老年食堂、社区卫生服务中心等公益性和经营性服务业单位、全区便民服务点、社区特色工作室、社区志愿者队伍等服务资源及联系方式，居民对照服务手册，打一个电话就能办成事情，既快捷又方便。“需要办什么事情，打个电话，不管什么时候，都能找到人帮忙。”王女士拿着这本手册向记者介绍。

　　这本手册的出台，是西湖区大力推行“三全十服务”工作理念的结果。今年4月，西湖区结合全区各个社区已经在实行的“十员服务进楼道”、“特色工作室”等特色服务，全面推行以“服务时间全天候、服务内容全方位、服务对象全覆盖”为基本目标，以实施社区朝八晚九错时工作制、24小时民情热线和值班制为主要内容，面向全体居民开展窗口、预约、常规、应急、特殊、品牌、自助、互助、组团和定期等十项服务的社区“三全十服务”错时工作制，通过延长办公时间，拓展与居民生活密切相关的服务内容，(下转第6版)

　　切实做到“幼儿有人教、病患有人管、孤老有人养、难事有人办、残障有人帮”。保证各项民生服务24小时随叫随到，使社区服务方式更亲民，服务内容更全面，服务范围更广泛，服务手段更多样，形成了一个系统的社区服务网络和长效工作机制。

　　88395590，这个西湖区开设的“三全十服务”错时工作制24小时民情热线，把社区居民的服务需求，与各个街道、社区、社区服务单位与社区服务中心联结起来。各社区还每天安排1名工作人员24小时值班，处理夜间紧急事务。现在，西湖区的居民有任何困难和需求，只要拨通区、街道、社区三级热线中的任何一个电话，随时都能找到相应的职能部门和个人，得到可靠的帮助和服务。据不完全统计，热线开通以来累计接听电话8662个，答复处理率达98%，落实解决群众困难5000多件，居民满意率达到100%。

　　同时，西湖区积极引进知名的社会服务企业。目前，已有三替、巾帼西丽等5家大型家政服务公司签约加盟。各镇街和社区与辖区内的所有公益性、经营性服务业单位签订合作书，组织全区社区便民服务网点加入服务队伍，为居民提供各种无偿、低偿服务；利用驻区大企业多、新开发面积大的优势，千方百计调动驻区单位参与服务，为社区大型活动提供场地、为居民提供活动场所；通过宣传扩大社区服务志愿者队伍数量，按照“自愿、无偿、诚信、平等”的原则，把社区内的专业技术人员和驻区单位相关专业人员联合组织起来，组建社工、医生、护士、律师、交警、民警、保安、大学生等“十大员”志愿者队伍，采取集中式、结合式、定点式等形式，为社区老年人、残障人、困难家庭等有需要的居民和家庭开展组团式服务。