西湖区老旧小区准物管新变化 为居民专业服务

　　西湖区老小区大多集中在马腾路和宝俶路一带，多为上世纪90年代的单位自建房，以及拆迁安置房，和其他的城区相比，楼房分布零散，规模也较小。“老杭州 (论坛 新闻)”们习惯了自围“城墙”、自成一家，准物管的进入打破了楼宇之间的隔阂，为居民的生活带来了崭新的改变，也改善了整个西湖区的城市面貌。

　　沿山河社区

　　为居民提供更广泛的服务

　　当记者来到沿山河社区，看到社区活动室内几十位老人坐了满满一堂。原来是社区准物业管理处请来了社区律师，正在开展“老年人维权讲座”，专门讲解老年人可能碰到的财产问题、房屋过户问题等。活动现场气氛热烈，还有老人认真做着笔记。社区居民袁奶奶高兴地说：“听了讲座才知道原来老年人有这么多权利受到保护。能有专业的律师为我们讲解，提供免费咨询，准物管服务为我们想得太周到了。”

　　自从社区准物业管理处成立以来，这样的咨询活动每周三都要举办一次，除了邀请律师，还有社区医生、社区民警为大家开办讲座。

　　“我们社区准物管推出了‘十员服务’进楼道，除了律师，还有社区干部、社区民警、交警、城管人员、外来人员协管员、社区医生、护士、保安队长、助老员等‘十员’。我们在每个楼道内设置了服务牌，将这‘十员’的照片、联系方式张贴在上面，居民遇到任何一方面的问题，就可以直接向”十员“求助。这个也是我们沿山河社区准物管的特色之一。利用社区的力量，为居民提供更广泛的社会资源和支持。”沿山河社区居委会书记宋美虹告诉记者。

　　正是准物管的进入聚拢了原本分散的居民。沿山河社区目前已经为10幢楼房、21个单元实行了准物业管理，宁静的小区因而增添了温馨气氛。除了“十员”服务进楼道，准物管还为居民提供‘活动晒衣架’，方便底层的居民晾晒衣物；设立电瓶储存箱，方便有电动自行车的居民保存和充电；定期组织居民旅游。正是这样周到而富有生活意趣的服务让居民对准物业管理的亲近感日益增加。

　　九莲社区

　　和闹中取静的沿山河社区相比，九莲社区要热闹得多，规模也更加庞大。社区地处杭州知名的文三路“电子信息一条街”，机动车流量大，流动人员多，这就使社区的准物业管理工作更具难度。

　　针对这样的情况，九莲社区采取了一种全新的社区化准物业管理方案——“大九莲”物业管理模式：将整个九莲社区的六个区块都纳入物业管理服务的范围，聘请了杭州茂发清洁有限公司为整个社区提供专业的物业管理服务。用社区申屠书记的话来说，为居民提供安全、舒适的生活环境是准物管工作的重中之重。

　　九莲社区的房屋情况比较复杂，包括有单位自建房、农居房、农贸市场、学校、幼儿园，以及区管市政道路。为了改善社区内车流量大、停车秩序乱的情况，社区准物业通过多方协调，确立了机动车单向行驶的方式，并在小区主要出入口设置了停车收费系统，整个小区的道路环境有了明显的改善。由于临近电子市场，小区内不少出租房被用作仓库，进出的大型货车较多。“这是重大安全隐患，对生活在小区内的老人和小孩来说非常危险。我们实行车辆进出管理后，仓库租户搬运货物进出小区改用手推车，大大提高了小区居民的安全感。”物管处朱主任告诉记者。

　　社区内约有40%的人员为流动人口与外来人口。在这方面的管理上面，准物管更注重对消防安全隐患以及群租户的管理。朱主任表示：“不仅是台账上有明确的记录，还会通过居民监督，管理处定期上门走访。主要做好两方面的工作，一是防止对环境的破坏，二是防止吵闹扰民的情况出现。”正是这样的管理思想，确保了在复杂环境中，社区居民拥有安全、舒适的生活环境。

　　如今，西湖区老小区的准物业管理改善工程正在日益完善。对于西湖区，乃至整个杭州市有着相似特点的社区物业管理改善工程而言，沿山河社区的多元化服务，九莲社区的安全管理模式，都有着积极的借鉴意义。正如采访中居民所言，准物业管理不仅仅提高了居民的生活品质，丰富了生活的内容，使居民们更有安全感，还拉近了居民与居民之间的距离。