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苏宁赵涵利:国庆全方位升级 打造极致体验

2017/09/29 14:03 来源: 搜狐焦点网 评论
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国庆不是线上的电商之争,而是智慧零售对传统电商的全面挑战, 苏宁呼和浩特公司总经理赵涵利表示:“在全行业纷纷抢夺线下零售场景的今天,苏宁将真正迎来智慧零售的爆发时刻,今年的国庆苏宁将会全方位升级,给顾客极致的购物体验。”

“金九银十”,不仅是商业旺季,也是传统家居装修季。中秋、国庆双节黄金周即将来临,家电消费市场的氛围也逐渐活跃起来,众多厂商早早就开始为即将到来的商战做好准备,希望能占得商业先机,赢得四季度销售开门红。针对“金九银十”行情,苏宁呼和浩特公司总经理赵涵利表示,即将到来的销售黄金期,苏宁将在智慧零售、大数据营销、国庆玩法、促销让利等方面推出一系列新玩法。

国庆不是线上的电商之争,而是智慧零售对传统电商的全面挑战, 苏宁呼和浩特公司总经理赵涵利表示:“在全行业纷纷抢夺线下零售场景的今天,苏宁将真正迎来智慧零售的爆发时刻,今年的国庆苏宁将会全方位升级,给顾客极致的购物体验。”

大数据指导、智能化运营 服务升级

依托智慧零售,苏宁通过金矿、千里传音、V购等大数据营销工具充分挖掘门店价值,精准锁定客群,提升专业服务响应能力,提高销售效率转化,把线上大数据和线下用户体验、服务进行彻底融合。

即将到来的国庆黄金周,呼和浩特苏宁领导班子全员上线苏宁V购,针对家电套购人群实行一对一的家电保姆式服务,总经理也将化身V购,为顾客的家电选择出谋划策。苏宁将用“智慧服务消费者”,把数据运营落实到用户体验的提升上来,运用数据提升服务质量,真正将服务和产品打造成苏宁服务的金字招牌。

打造高品质的消费体验 引领消费场景升级

近年来,实体经济转型、电商流量红利消失,商业模式不断革新,线上线下融合升级的智慧零售时代正在来临。拥有完整线上和线下渠道的苏宁,在数据革命的驱动之下,正在通过大数据来寻求用户购物痛点,通过智慧化运营,合理的线下布局,为用户打造更加高品质的消费体验,推动消费场景升级。

精准调度 物流服务升级

今年以来,苏宁一直致力于为用户提供“靠谱准时”的快递服务,为此率先在行业开启“如约送达,迟到就赔”的服务承诺先河,不仅得到用户的一致认可,也进一步提升了电商行业的服务竞争门槛。苏宁准时达的上线进一步扩大了苏宁物流的服务深度和广度。在电商领域,苏宁目前拥有电商行业最为丰富多样的产品群——基于门店的2小时急速达、“上午买下午送”、次日达、预约送、大家电送装一体等。除此之外,苏宁物流在增值服务产品上也在提升用户体验的极致性,送货上门、代扔垃圾、包装回收等服务标准的落地,既创造了良好的购物环境,也在人与商业之间建立了良性的沟通桥梁。

国家邮政总局数据显示,2017年8月,全国快递服务有效申诉率平均为4.08,而苏宁易购只有0.04,成为行业最佳。物流是每次大促的关键,不管是线上还是线下,其服务水平直接影响到用户的体验。赵经理多次强调“用户体验高于一切”,在即将到来的黄金周,苏宁将整合物流服务和配送能力,在服务玩法上主打“贵就赔、准时送、上新快”的理念,为消费者提供“更快更准”的物流服务体验。

国庆钜惠 优惠升级

从往年国庆黄金周的家电市场消费趋势来看,新婚、新居装修新添家电和旧家电更新换代依然是消费者购买家电的主要原因。而从近几年9、10月的销售时间段上来看,国庆节前购买人群已占到了相当大一部分的比例。“今年中秋和国庆节重合组成了超长国庆假期,预计很多消费者将在国庆期间出游,因此苏宁将大促前置,提前引爆国庆消费,打造家电市场下半年的销售高峰。” 

作为黄金周促销的“弹药储备”,结合“金九银十”家电消费趋势,引进了大量新品、特价机型集中投放市场。活动期间,苏宁将通过品牌团购专场优惠、满额赠礼,满返等多重举措,力保黄金周优惠一步到位。据悉,预约V购即可加赠定制小狮子抱枕,购物满额还可获赠吸尘器、空气净化器等精美好礼,并且承诺全城价保。

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责任编辑:孙凡  JN454

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