市住房公积金管理中心扎实做到为民服务

“我带齐相关材料来到服务大厅，不到10分钟就办好了住房公积金提取业务。”日前，家住雁峰区打线坪社区的张女士感叹道。这是张女士排名前列次到市住房公积金管理中心办理业务，她留下的评语是：服务热情、高效便捷。

住房公积金是为了圆群众的“安居梦”。如何管理好使用好这笔钱，较大限度满足人民群众需要，更好地服务于全市经济社会发展？近两年来，市住房公积金管理中心坚持以服务经济、促进发展为主线，充分发挥住房公积金的保障作用，努力把住房公积金发展为一项民生工程、惠民工程，不断开拓创新、优化服务，助推经济发展，维护社会稳定，用实际行动向市委、市政府，向全市人民交出了一张满意的答卷。

归集，为职工谋利

参天之木，必有其根。归集扩面，是住房公积金的根本。

近两年来，市住房公积金管理中心始终坚持从实际出发，强化措施，加大归集力度，促使所有单位应建尽建、应缴尽缴，住房公积金覆盖面不断扩大，越来越多的职工平等地享受到住房公积金制度的“惠民甘露”。

据统计，截止2016年12月底，全市住房公积金累计归集突破170亿元，达171.61亿元，比上年同期增加30.04亿元，同比增长21.22%；累计发放贷款104.22亿元，较上年同期增加25.18亿元，增长31.85%。

与此同时，住房公积金使用效率大幅提高。截止今年1月，我市住房公积金使用效率达到71.73%，比上年同期提升了16.94个百分点，贷款逾期率控制在万分之三以内。

去年，参加工作不久的公务员小李准备买房结婚。总房款达40多万元，这让手头并不宽裕的小李犯了难。他到市住房公积金管理中心一咨询，“大难题”迎刃而解了：贷款30万元，分25年偿还，每月还款不到1500元。如今，住进新房的小李感慨地说：“多亏了住房公积金，否则，我的住房梦还不知道什么时候能圆呢！”

在衡阳，像小李这样受益于住房公积金的群众比比皆是。

职工不管在哪里缴存住房公积金，在买房时都可以向衡阳住房公积金管理中心申请个人住房贷款。地域限制的放宽，更好地发挥了住房公积金的保障功能，也是一项实实在在的便民举措。

记者了解到，到目前为止，我市住房公积金覆盖面达到71%，市、县、乡镇三级机关事业单位基本实现全覆盖。

除了群众受益，住房公积金也推动了全市经济发展。截止去年底，通过住房公积金贷款和提取，拉动本市房地产市场消费52.30亿元，间接拉动室内装潢业约20.92亿元，为政府增加税费收入21.97亿元。

政策，让职工受益

近两年来，市住房公积金管委会先后多次调整、放宽、出台了提取、贷款新政策，让更多的职工受益。

放宽提取申请条件、缩短业务办理流程、开通异地贷款业务。2015年，这些新政策为不少市民带来了实实在在的福音。

小王和丈夫两人都在广州工作，而广州房价太高，两个人商量决定，在老家衡阳买房。就尝试到衡阳住房公积金中心申请住房贷款，在小王看来，用公积金贷款在老家买房，在几年之前是不可能的事，没想到居然实现了。

据了解，我市目前已经实现全国住房公积金缴存异地互认，在全国范围内缴存住房公积金的职工都可以在衡阳申请住房公积金贷款，新调整的贷款政策从实际出发，极大的满足职工多样化的贷款需求。

另外，缴存职工家庭使用住房公积金贷款购买首套普通自住住房，较低首付款比例统一下调为20%；提高贷款额度，职工申请使用住房公积金贷款的，较高贷款限额由原来40万元调整到50万元；支持改善性购房需求，自购房行为发生之日起五年内，职工购买改善性普通自住住房的可以申请个人贷款；支持父母为子女购房贷款，子女为父母购房贷款

据统计，截至去年12月底，全市共发放住房公积金贷款25.18亿元，同比新增发放贷款8.16亿元，增长率47.99%；全市个贷率达到69.88%，同比提高15.11个百分点。

服务，让职工满意

我市目前缴存住房公积金的职工人数约37.38万人，这对住房公积金服务质量提出了更高的要求，市住房公积金管理中心在改善服务场所等硬件设施的基础上，注重服务软环境建设，提高服务效能和服务品质。中心多次被评为“青年文明号”“巾帼文明岗”、“省文明标兵单位”，2015年还被授予“全国文明单位”的光荣称号。

记者看到，中心服务大厅推行“一站式”服务 ，及时为职工办理缴交、查询、提取、贷款等业务。设置了自动查询机，已缴存住房公积金的职工可以直接查询自己的公积金缴存情况和贷款、还款情况。工作人员坚持“文明服务零距离，群众满意全方位”，统一文明用语，统一工作着装，统一服务标准，做到微笑服务、热情待人，耐心细致。

工作作风上，推行首问负责制、责任追究制、限时办结制、一次性告知制等措施，做到“六不让”，即不让办事群众事情耽搁、不让交办的工作延误、不让流转的资料积压、不让账务差错发生、不让服务对象受到冷落、不让中心形象受到损害。

同时，简化办事流程，提高办事效率。下放贷款审批权限，缩短审批时限，将贷款审批时限由原来的15个工作日缩短至5个工作日完成贷前审查，在抵押登记到位后5个工作日内完成贷款发放，提取业务要件齐全当场办结。

2015年4月，湖南省高铁职业技术学院四楼“阳光服务站”里人声鼎沸，欢声笑语。为让该学院职工免去来回奔波、舟车劳顿之苦，市住房公积金管理中心联合市产权处送服务上门，为该学院职工办理相关业务。两天时间里，共为102户职工办理贷款面签、按月对冲和提前还本等住房公积金业务，把服务送到群众家门口。

事实上，开展住房公积金贷款上门服务活动，是该中心一系列惠民利民措施中的一项。一直以来，该中心对缴存大单位或是地处偏远的集团客户，在办理住房公积金贷款业务时，只要提前预约，便安排工作人员上门服务，办理业务。中心还开通了“午间服务窗口”，为工作日不方便请假的“上班族”带来便利。

制度，让安全筑墙

住房公积金从本质上来讲，属于广大缴存职工 的“住房储金”，安全与否对他们来说尤为重要。市住房公积金管理中心狠抓内部风险防控制度建设。先后出台完善了十余项规章制度，包括重大资金的调度使用，重大政策的调整，重要决策的执行，从制度上保证了资金使用的特别安全。同时，进一步规范了业务操作流程，确定了业务操作的52个风险防控点，并明确了每个风险防控点相互监督和制约措施。

在自觉接受外部监督的同时，中心还加强内审内控工作力度。对每一笔提取、贷款业务，做到三级把关，两级稽核。同时建立各岗位 、科室 、部门之间相互牵制制度，以杜绝部门权利过大或集体徇私舞弊。加强对关键岗位管理人员的监控监督，建立关键岗位轮岗和定期稽查制度。

实施信息化监控也是中心对公积金管理的重要举措。公积金的归集、提取、贷款、核算、统计、报表等工作全部实现了信息化监控，每一笔资金的去向都清清楚楚，明明白白。

近两年来，尽管中心归集、提取、贷款各项业务量大幅提升，但资金运行安全稳健，未发现一起资金安全责任事件。

千淘万漉虽辛苦 ，吹尽狂沙始见金，市住房公积金管理中心的社会美誉度与日俱增 ，住房公积金的工作与时俱进，住房公积金的作用显著提高。面对未来，站上新的起点，市住房公积金管理中心领导班子踌躇满志，历经改革创新 ，发展跨越的市住房公积金管理中心，将以更加务实稳健的作风和昂扬奋进的斗志 ，帮助更多的老百姓圆安居之梦！（来源：掌上衡阳客户端）