广州
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近日,中国指数 研究院发布了2017年居民居住满意度调查结果,其中,广州居民居住满意度优秀企业排行榜显示,中海、保利、万科、碧桂园和越秀地产名列前五。居民居住满意度调查是中国指数 研究院每年的核心报告之一。2017年,通过从销售、签约关怀、收房、规划、物业等多个纬度,中指研究院对30多个城市、100家房地产企业、6万多样本,进行了覆盖居住全程体验的调查,并发布了2017中国城市居民居住满意度优秀企业排行榜。结果显示,百强标杆房企,尤其是销售额超过千亿的房地产企业,得分明显大幅度超越中小房企。当前房地产行业的分化加剧,也明显地体现在对客户满意度的区别当中。
据统计,2017 年中国房地产百强企业中超过半数每年都在开展客户满意度调查,加码客户满意度管理。销售额超过千亿的排名前列阵营房地产企业,均已形成了成熟的、完整的满意度调查及客户管理服务体系。其中,包括龙湖、绿城、万科、远洋在内部分标杆房企,甚至借助“互联网+新技术”进行客户满意度调查。这些标杆房企的关注点,也从以往的绩效考核,转向了真正关注客户需求,寻找各环节产品与服务的不足,直面服务痛点。
标杆房企重视客户入住后的需求变化和满意度,一方面是为了持续提高住宅产品力,增加客户满意度和回购。另一方面,在行业下半场的创新转型过程中,由业主满意度而来的客户忠诚度,也成为了房企拓宽业务范畴、持续性发展的基础。在未来不可控的市场环境中,客户满意度的价值将会进一步放大,成为房企发展的需要把握的关键因素。
