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国美推出“15天无理由退货”等服务承诺

2017/03/20 16:07 来源: 搜狐焦点网 评论
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近日国美推出了领先行业标准的“15天无理由退货、“手机维修180天质保”承诺,在保障消费者权益方面,为行业树立了标杆。

“前两天在国美买了一台对开门冰箱,等师傅送到之后才发现买大了,家里预留的位置放不下。抱着尝试的心态,联系了国美客服,没想到客服非常热情,为我办理了退货。新冰箱我还会再去国美买,因为完全不用担心退货的问题。”面对国美的优质服务,消费者如是说。

近日国美推出了领先行业标准的“15天无理由退货、“手机维修180天质保”承诺,在保障消费者权益方面,为行业树立了标杆。

“15天无理由退货”刷新行业记录

为切实保障消费者权益,近日,国美推出了“15天无理由退货”服务承诺。

2月17日起,消费者在国美线上、线下、客户端等任意渠道购买“国美自营”的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品,在不影响二次销售的情况下,自收到商品之日起15日内,可持购物发票原件办理退货。

相比目前包括京东、苏宁在内的其他零售商制定的 “7日无理由退货”政策,国美提出的“15天无理由退货”服务承诺,将退货周期提升一倍有余,为忙碌的消费者备足了商品确认时间,避免了因确认周期不足造成消费者权益受损的情况,显示了国美对于消费者权益保护的重视,以及对自身渠道产品质量的信心。

面对后互联网时代的用户,商品的成功交付不再是零售行为的终点,服务环节前置,成为整个零售行为的起点。国美在提供优质服务的同时,服务保障水平也在不断提高。

“国美管家”推手机维修180天质保承诺            

北京的刘女士购买的苹果手机在出保后出现问题,苹果客服维修后短期之内又出现相同的问题,但是再次维修时刘女士还得交钱。据悉,苹果维修服务的质保期仅为90天,超出这个时间再有问题,消费者仍需付费。 

针对目前手机维修市场普遍存在的质保周期短的问题,“国美管家”提出了行业领先的质保承诺。消费者通过“国美管家”服务平台维修的手机,“国美管家”对相应服务提供长达180天的质保周期,质保期内出现同类问题,维修不再收费。

作为国美杀入家电后服务市场的重要一环,“国美管家”通过“管家”身份,为消费者提供专业、周到的一站式家电及电子产品售后维修服务。此次“国美管家”推出的针对手机维修的180天质保承诺,相比行业多数手机厂商提供的90天维修质保周期增加一倍,赢得了消费者的信赖。

3月10日,“国美黑色星期伍”购物狂欢节首日,国美全渠道销售额突破46亿大关,超过200万名消费者在国美线下渠道选购到了心仪的商品。“国美黑伍”的成功,不仅是国美供应链优势在供给端的体现,更是消费者对于国美服务、国美保障的认可。未来,国美将不断加大消费者权益保障力度,通过服务流程、售后政策等全过程的优化,为消费者提供更优质的消费体验。

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