东莞
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在房地产行业，开发商与业主就像一对欢喜冤家，往往在甜蜜的购房期后爆发矛盾，如房屋漏水、霸王条款、天价物管费……
其中，购房前后承诺不一是较为典型的纠纷之一，究其因是销售过程中存在较大的人为因素，即便是管理再严谨的企业也难以避免。
昨日，搜狐焦点网报道的《万科翡丽山近百业主维权 开发商被指虚假宣传？》一文引发不少网友和业界人士的关注。
有业内人士称，目前东莞多数楼盘采用代理或联合分销，对外销售输出口往往是第三方公司售楼员。由于一些售楼员接触时间短、培训不足难免说辞不当，甚至为业绩而夸大事实，这无形中给开发商带来很多潜在纠纷。
不过，站在消费者的角度，无论售楼员是有意还是无意，其销售口径代表着开发商，加之售楼员是购房者获取楼盘信息的主要来源，势必会影响置业者的购房决定。倘若是售楼员输出信息误导了购房者，开发商难脱其咎。
回顾事件过程，东莞万科表现出不回避，及时处理投诉的诚意，充分体现了品牌房企的责任担当，并解释了规划、施工合法性，以及销售过程中，对小区规划图及车位信息等在销售现场进行了充分说明及公示，买卖合同附件对小区内有行车道也进行载明。
然而，这似乎并不能说服购房者。根据业主诉求来看，业主们从未质疑万科项目的规划、施工、销售现场公示的合法性，其矛盾根源在于售楼员的“绿化地”、“人车分流”说辞与实际交付不相符，用“合法性”回应或多或少有避重就轻的意味。
事实上，口头说辞也是一种承诺约定形式，在满足一定条件的前提下也具有法律效力。如果业主投诉内容属实，回避不但不能解决问题，甚至会进一步激化矛盾。
至于这起纠纷中双方孰是孰非，笔者不便做评论，希望双方通过友好沟通，共同解决纠纷。毕竟撕破脸或对簿公堂，无论对房企还是业主而言，都是一种损失。
