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信赖与依靠 --专访永昌•雍锦台物业总经理祖爱青

2014/08/19 15:45 来源: 搜狐焦点网 评论
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  高端楼盘需要雍容华贵之外的另一种纽带,最强韧的不是独特的资源,不是绝佳的城市地段,不是“作品级”的建筑外观,而是关于精神的共同成长。在最无助的时候,有他(她)静默地担负起被信赖与依靠的重任,陪伴你左右,共同承受。此时,你们之间除了肝胆相照的义气,不离不弃的默契,还有铭心刻骨的恩情。本期同城带你走近永昌物业管理有限公司总经理祖爱青,领略那高端繁荣之中的柔美品质。

  落地生根

  永昌物业的落地生根,是永昌人长期以往不懈努力的奋斗史,也是自身激情燃烧的成长史,更是一段值得回味,令人热血沸腾的过去。

  永昌·雍锦台位于大同市恒安街南太和路西,“是由一群绝不妥协的居住理想家完成的一座改变你对住宅想象的超越作品”。4500平米活水湖仿佛城市的岸泊,散发着永恒的价值优势;百米宽的景观轴上,园林、水系、雕塑错落期间,表达着和谐完美的精髓。“距璀璨不远,离自然更近”可谓对它最好的阐述。而当人们对其园林景观拍案叫绝时,也绝不会忽视伴随着雍锦台的发展而崛起的永昌物业。谈及永昌物业的发展历程,祖爱青饱含深情,似乎有着讲不完的话题。两年前,他只身从北京来到大同,用曾经六年的物业管理经验,储备了永昌物业这个团队,并把它淋漓尽致地应用在整个团队的在经营管理中。

  信任是一种生长缓慢的植物,是一种稀有的珍宝,需要精心培育。因此,一路走来,祖爱青的脑子里总是想着如何加快速度,如何拉近和业主的距离,如何把服务做到他们的心坎里。正如他自己所说,不断学习新事物,不断打破昨天的自己,以给予人们极致的服务品质。成立两年以来,永昌物业一直秉着这种对业主需求的不懈探索和深刻理解,用与建筑品质相媲美的物业服务,在生活上为业主们提供了无与伦比的信赖与依靠。

  雕刻细节

  古人说:泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。同样,永昌物业的“高”与“深”也在于其对服务细节的深度重视。

  “雕刻”好细节,是永昌未来真正做大做强的一个重要方面,这从永昌人平时的工作理念中就能体现出来。祖爱青在采访中说,安全的需求之于业主是不可忽视的,于是永昌把它放在了首位。比如说,很多女士在晚上十点后开车回家,都会非常没有安全感。而当女士刷卡的时候上面显示出她住在哪个单元哪个楼层,这个信息就会马上传到地下车库的巡逻岗,工作人员就会很快到她的车位去等候,一直到她安全到达电梯。当业主遇到问题时,最渴望的无疑就是快点、再快点。因此,永昌还有一个特色服务,叫做“第一时间到现场”服务。永昌物业给每一位工作人员都制定了要求,接到业主需求后,要在最短的时间抵达现场查看,并且帮助业主找到最有效的解决方法。当业主房子空置时,需要有人照顾好他们的家。所以,在业主授权之下,永昌会无偿安排保洁人员进行房子的通风和采光;在业主装修之际,永昌物业也会派经过专业培训的在职人员,给予及时的帮助,诸如装纱窗、擦拭玻璃等。此外,对于空巢老人,永昌同样会送上家庭式的慰问与照料。

  “雕刻细节”是一种有生命的感觉,也是一种高尚的情感。之于祖爱青,则是“不精不诚,不能动人”。在他厌倦了市场化的有偿服务时,永昌成就了他的纯粹。他要把永昌所想的、所承诺的、所期待的以一种更专业细致的形式展现给业主。因此,尽管他喜爱晨跑,但也只是绕着小区跑几圈,生怕业主有事找不到他。

  重复简单

  永昌物业年轻,但是他们的团队不年轻,无论是客服保安、还是工程维修部人员,都是来自永昌集团的老员工,“三个面孔不变”是永昌重复简单的主体。

  在很多人眼中,物业管理这个行业门槛不高,一般人都可以胜任。但事实证明,它又不是谁都可以干好的行业。关于这一点,祖爱青用海尔的首席执行官张瑞敏曾说过一句话:“什么叫不简单,把简单的事重复一千遍不走样就是不简单”来阐述。他说,物业管理正是这样一个简单又不简单的行业,因此,应该抛弃不切实际的理论标准,不以学历、经验等为参照标准,而以"三个适合"作为主要参考标准,即适合行业、适合企业、适合岗位。当然,为提升员工的岗位胜任,永昌还建立了覆盖各专业各岗位的胜任力培训体系,对每一个新员工都会进行入职培训。而永昌集团的老员工,则是永昌物业健康运行的基础,不但在重复简单的工作中游刃有余,而且以不变的面孔给予业主亲人般的熟悉感和家庭般的温暖。

  “该说的一定要说到,说到的一定要做到”,这是所有员工,也是永昌物业不变的的信条。祖爱青很自豪的说,二十一世纪是服务的时代,而永昌物业则是一个以追求服务品质、追求客户满意度为优先目标的物业服务企业。在永昌人对“将业主视为亲人,让业主住的舒适”这一服务理念的执行中,对“大事必作于细,难事必作于易”的坚守中,短短两年,这里的变化已是翻天覆地。

  悄然绽放

  任何一个文化的轮廓,在不同的人看来都可能是一幅不同的图景。永昌·雍锦台的社区文化也不例外,并且用伟大的激情,开启了对美与光明的感知。

  无论哪个社区,发展到一定的阶段,文化才是最大的财富。祖爱青认为,社区的健康发展都离不开文化,而作为物业,应该致力于社区的人文建设,给业主一种归属感。而对于永昌本身,在社区环境方面,定期举办“我爱我家”等活动,大力灌输环保意识;在社区活动方面,不定期地举办丰富多样的活动,如文化节、歌咏比赛、晚会、体育运动、趣味沙龙、郊游等。增强社区凝聚力;在尊老爱老方面,设立棋牌室,增进老年人之间的交往和交流,减少老人的孤独感;在关爱儿童方面,也会有针对性地举办各种活动,如在儿童节举行“儿童绘画比赛”、“儿童游泳比赛”等。如此推广现代人居理念和生活方式,让永昌物业获得广大业主对广泛好评。

  祖爱青本身也喜欢体育运动,闲暇之余,也会到小区的羽毛球馆和业主们打打球。他说自己喜欢这种以付出双倍的努力取得别人信赖的感觉,喜欢这种熟悉的像亲人一样的感觉。由此,我们不得不相信,在这个愿意欣然接受自我挑战和自我超越的人领导下,永昌社区文化将会悄然绽放。

  编后语:在整个采访中,祖爱青说的最多的就是“把业主当做亲人,给予他们亲人般的服务和关怀”。在诚恳的言辞之间,我们不难看出,构建美丽家园已经成为他永不放弃的追求,而这种坚持,也将会装点出业主们精彩的生活。让我们拭目以待。

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