大理“依法治旅”显成效 游客投诉率降低

今年1至7月，我州共接待海内外旅游者1772.5万人次，同比增9.28％；实现旅游业总收入211.21亿元，同比增11.38，再创历史新高；旅游投诉持续下降，受到省旅发委高度评价。 
    《中华人民共和国旅游法》和《云南省旅游条例》一法一条例实施两年多来，我州强化组织领导，加大宣传贯彻力度，严格依法治旅，达到了依法兴旅的目的。 
    一法一条例颁布实施后，我州专门成立了依法治旅工作领导组，预算宣传经费，通过专题会、宣讲团、举办旅游普法知识竞赛等形式，重点针对旅游执法人员、企业经营管理人员和导游、酒店服务员等进行培训；利用各种媒体，灵活多样广泛宣传；营造政府部门带头学、旅游行业反复学、旅游者积极学的良好氛围，有效增强了旅游从业人员法律意识。 
    针对近几年旅游市场出现扰乱秩序的违法违规行为，按照一法一条例的要求，我州整合了与旅游关联度高的部门力量，制定并出台了强化旅游市场管理，向不合理低价宣战专项行动等文件，保持对旅游市场监管的高压态势，努力遏制旅游市场违法违规行为。
    按照一法一条例对促进旅游业发展的要求，在原有基础上，完善充实旅游产业发展专项资金扶持政策，州级每年安排5000万元以上的旅游发展资金，用于重大旅游项目建设、以奖代补项目和旅游宣传促销等工作，各县市也落实了旅游发展专项资金，为引导旅游产业发展注入了能量。 
    与此同时，按照一法一条例关于积极促进旅游产业发展的要求，完成了大理州旅游发展总体规划、大理州滇西旅游集散中心规划、大理苍洱旅游综合示范区专项规划等编制工作，各县市也编制了一系列旅游规划，从长计议，确保旅游资源的有效保护和科学利用。 
    持之以恒加快旅游基础设施建设，通过不懈努力，整合社会力量，至目前，全州共有23个A级景区，其中级1个，4A级7个，数量列全省前茅；持续推进大理古都和巍山南诏国两大历史文化旅游项目建设，漾濞石门关、剑川墨斗山等被列入省级考核的旅游重大项目有序推进；高端酒店建设进展顺利，全州通过评定的四以上酒店有10家，近2000家特色客栈分布在大理古城、环洱海、沙溪古镇等地方，全民办旅游的高潮正在兴起。 
    为有效提升旅游行业管理水平，自2012年以来，我州先后对饭店、旅游景区、旅游餐馆、旅行社、导游、旅游购物店、旅游汽车公司、旅游车辆、旅游车驾驶员、特色民居客栈、经济型酒店、温泉企业、旅游厕所进行评星定级；崇圣寺三塔文化旅游区通过了标准化试点，地方标准的制定和完善得到省相关部门肯定，颁布实施了农家乐服务标准体系中3个地方标准，三道茶服务质量规范、旅游电瓶车服务质量规范2个地方性标准已通过评审；探索相关旅游管理和服务体制机制改革；稳步推进全州散客旅游服务体系建设。 
    结合不断变化的旅游市场，我州不断创新旅游市场宣传和营销方式，整合大理旅游集团和“六大景区”资源优势、营销力量，开行 “大理号”文化旅游列车；完成了大理旅游官网升级改版，强化大理旅游官方微信服务公众号的实体功能；开发了“融e购·大理旅游商城”电商平台，打造大理旅游名店名品和宣传新模式；开通了北京、上海等地13条航线， 去年，大理机场旅客吞吐量74.96万人次，同比增49.26％；2015年上半年达54.3万人次，同比增70.5％。