有这么一群人叫CALL客

　　  CALL客

　　在一些售楼部的某个办公室内，有这么一群人：他们在一堆电话前一字排开，电话拨个不停，他们就是现在楼市盛行的“CALL客”。

　　“CALL客”在房地产业内被称为电话营销，而“CALL客”这个词是怎么来的？无人说得清。有人说，它就是英文“call somebody”的意思，简单地说就是打电话拉客户的意思。

　　伴随着楼市竞争的日趋激烈，越来越多的楼盘采用了“CALL客”。今天就让我们走近这群人。

　　说得最多

　　“不好意思”

　　上午九点钟，鱼洞一家楼盘的门口，某渠道公司的经理沈姐开始在销售中心门口清点人数了。一批年轻学生模样的人看起都很稚嫩，她们就是“CALL客”。

　　走进售楼部，沈姐带大家来到一僻静处，每个人发了一部像遥控器一样的手机和几张印满电话号码的表格。每位“CALL客”就迅速开始进入角色，一个个电话拨了出去。短短几分钟，她们说得最多的一句话便是，“不好意思，打扰了。”

　　半个小时过后，记者在其中一位“CALL客”的表格上看到，她共打出了约30多个电话，登记表上记录的多是“空号”、“未接”、“不要”，而“有意向”的仅有一个。

　　经历最多

　　耳朵痛喉咙哑

　　中间休息时刻，“CALL客”小丽和记者聊起了自己的工作。她说，她们每天从上午9点半开始打电话，一直要打到下午5点半，中午可以休息1个小时。每个人每天最少要打200多个电话。记者粗略计算了一下，每位“CALL客”每小时至少需拨打30多个。

　　她介绍，“大概有十分之一的客户接到电话后就会立即挂掉，十分之三的会是空号、废号，而有意向的可能只占到二十分之一。”

　　“一天都在打电话，因为手机有辐射，因此常常耳朵都要听痛。而且我们的介绍也非常费口舌，一天下来，嗓子哑也是常态”小丽说。但她安慰自己说，这总比外面发传单的“小蜜蜂”要好些，他们还要经历风吹雨淋。

　　那么客户能理解“CALL客”的工作吗？“遭骂是经常事，还有就是被对方投诉和骚扰。”小丽说，自己就曾经遇到一位客户愤怒投诉到销售部，说是严重侵害了他的隐私。

　　但小丽同时也表示，干这一行感到最欣慰的便是有一帮很要好的姐妹，彼此关系处得好。在学校里只要没课，就都跑来干，而且还介绍更多的同学来。

　　练得最多

　　抗击打能力

　　“干这一行，必须心态好才行”沈姐对记者说，“打电话过去推销楼盘，遭别人拒绝很正常，被骂也很常见。但是没办法呀，这也是一份工作。”

　　她说，“CALL客”一入行，便会对他们进行培训，提高大家的“抗击打能力”，要求大家能释放情绪。她介绍，有个女孩排名前列次来做“CALL客”，便遭到一客户一通乱骂，她从来没遇到这样的遭遇，便伤心地哭了。

　　沈姐介绍，“CALL客”手中使用的像遥控器一样的手机是TD座机，它使用便宜，长途、短途都一个价，30元可以拨打500分钟。而对所收集的电话号码来源却不愿多透露。

　　据了解，这些“CALL客”大多是周边高校或职校的学生，一般都是女生，男生很少。因为电话营销还是要选择声音，女生声音要悦耳得多。“她们每天的报酬是70—80元。”她说，这一批孩子已经干了快20天了，算是非常稳定的了。近些日子她们聘用8个人，在开盘等重要节点，一般就得聘用15—20人了。

　　“辛苦是辛苦，但对她们来讲也是一种难得的经历。”她介绍，有很多学生都是为了锻炼自己的社会适应能力才来的。

　　想得最多

　　能够得到理解

　　对于普通市民来讲，相信大多人都曾接到过“CALL客”打来的推销电话。那么，大家对此的反应会是怎样？重庆晨报记者随机采访了部分市民。

　　“哪个把电话给你的？”、“我真的是遇得到哦！”、“烦得很！”……这些恐怕都是人们最直接的反应。

　　南岸区穆先生说起“CALL客”更是气不打一处来。他说，那天手机上显示有个未接电话，他担心是生意伙伴打来的，结果回了近40分钟才打通，未想到对方接起电话竟是，“请问你是否想买我们的房子？”气得他郁闷了半天。

　　曾做过保险推销的市民王小姐则很能够体谅“CALL客”。她说，每次接到类似的电话，她都会和颜悦色地告诉对方：“对不起！我暂时不考虑。”为什么有如此心态？她说，“为了工作大家都不易，因此还是相互体谅的好。”

　　其实，面对很多人的粗言暴语，“CALL客”内心想得最多的还是“能够得到理解”。

　　业内相关人士表示，从目前来看，随着楼市的火热，电话营销方式还会进一步盛行，“CALL客”行业也还会有一定的生存空间。