“2012物业服务最满意小区“前三强：新鸥鹏管家十四年

 新鸥鹏物管家重庆物业公司总经理何勇

　　重庆楼市发展迅速，物业管理也随之更新换代。

　　而对于大多数购房者来说，重庆物业服务达到什么样的水平？近期，搜狐焦点网推出的“2012重庆物业服务满意小区”评选结果出炉，龙湖、金科、华宇、协信等市民熟悉的开发商悉数上榜。

　　在重庆广大购房者心中，龙湖地产的物业服务可谓为重庆地产的一张“名牌”，而在本届物业服务满意小区的评选中，搜狐焦点网发现在前三名中，“鸥鹏K城”名列其中，而且仅次于龙湖排名第二。

　　“鸥鹏”物管有何过人之处荣登“榜眼”？鸥鹏物管又有什么样的服务让其业主“赞口不绝”？为此，搜狐焦点网特地登门拜访鸥鹏集团的“大内总管”——新鸥鹏物管家重庆物业公司总经理何勇，解读贴心的“健康生活师”服务。

　　搜狐焦点网：何总，您好！感谢您接受搜狐焦点网的采访。恭喜鸥鹏K城上榜重庆物业服务满意小区。对于广大搜狐网友来说，新鸥鹏物管还比较陌生，您能不能为大家介绍一下？

　　何勇：好的。其实新鸥鹏物管对于大家来说是一个“熟悉的陌生人”。公司成立于1998年，至今已经走过14年的“风雨”。而我们服务的项目，可能大家一听到就熟悉：在四公里的回龙湾社区，鸥鹏K城，重庆电子商务大厦，鸥鹏Q城等等。

　　除此以外，新鸥鹏物管还服务大学城、铜梁、万州等地的房地产项目，可以说新鸥鹏物管一直在重庆默默地耕耘着。

　　搜狐焦点网：原来新鸥鹏物管在重庆有14年的历史了！那么，何总您是什么时候加入新鸥鹏物管的？您印象中的新鸥鹏物管是什么样的？

　　何勇：我是在2008年加入新鸥鹏物管的，至今已经五年了。鸥鹏新物管在我心目中的感觉，我想可以用一下的一些荣誉来证明：

　　2007年回龙湾社区被评为重庆市物业管理示范小区；2008年被评为中国物业管理示范小区；2009年鸥鹏K城被评为重庆市物业管理优秀示范小区；新鸥鹏物管家在铜梁不仅是最优秀的物管，同时也是铜梁物业管理协会的会长单位……

　　我想，新鸥鹏物管拥有这么多的荣誉，在我心中，我对新鸥鹏物管是自豪的。

　　搜狐焦点网：这些物管的奖项都是省市级，甚至是高级的。我们知道要获得这样的好评是要经历一些历程的，何总能否给大家讲讲关于新鸥鹏物管发展的故事？

　　何勇：刚才我说了，新鸥鹏物管是鸥鹏集团旗下的全资子公司，成立于1998年。对于公司的发展，可以用三个阶段来划分：

　　从1998年成立至2006年，新鸥鹏物管在探索中前进，在此期间，新鸥鹏物管在重庆房地产行业率先提出了“五个中心”的服务体系：健康中心、家政中心、教育中心、商务中心、运动中心，基本上涵盖了业主对物业服务的各个方面。举个例子，我们的教育中心会在节假日和放假期间，组织对功课的辅导和学习；我们的家政中心会为业主寻找合适的家政服务，并上门为业主排忧解难等等。

　　从2007年到2009年，这两年新鸥鹏物管在“精细，专业”方面寻求转变。在此期间，公司通过了国际ISO9001、ISO2000认证，为公司正规化发展打下了基础。

　　从2010年至今，新鸥鹏物管定位于当业主的“健康生活设计师”，走差异化路线，做重庆地产行业物业排名前列品牌。

　　为了争创重庆地产行业物管排名前列品牌，新鸥鹏物管全新打造了专业的管理团队，同时从集团公司到各个地方的分公司梳理了三级垂直管理机制，并制定了“运营手册”，更加精细化的管理系统出炉；并且在为业主的物业服务上，我们不断创新追求在基础物业服务商的增值服务，更好的为业主服务。

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　　搜狐焦点网：何总，我们知道龙湖物业在购房者心中的分量是很重的，新鸥鹏物管要当行业“排名前列”，您觉得新鸥鹏物业和龙湖物业的差别在哪些地方？

　　何勇：龙湖等一些物管好的企业，我觉得他们更多的是把基础物业管理服务做得很好，做到了优质。而新鸥鹏物管要做行业排名前列，除了要做好基础物业服务，更要走差异化路线，根据业主的需求来服务，所以我们现阶段的服务定位于“健康生活设计师”。

　　搜狐焦点网：“健康生活设计师”？物业管理也涵盖业主健康生活方面的内容？

　　何勇：哈哈，是的，新鸥鹏物业在关爱业主健康方面还真的推出了不少业主“赞不绝口”的服务。

　　现在很多年轻白领工作压力大，下班回家后已经很晚了，但是有没有吃晚餐，怎么办？外出吃饭怕吃到地沟油等不健康食品影响身体，怎么办？新鸥鹏物业推出了“爱心厨房”，24小时提供为业主的点餐服务，既保证了食品健康，又方便了业主就餐，聘请的厨师还有一级厨师证呢。

　　除此以外，新鸥鹏物业还考虑到新装修的业主屋内空气超标的问题，提供全免费的检测和治理服务，只要业主家装修完毕，只用把钥匙交给新鸥鹏物管就可以了。等到房屋空气指标适合居住的时候，物管会通知业主入驻。

　　搜狐焦点网：听说新鸥鹏物管还有“绿色低碳蔬菜”卖？

　　何勇：是的。现在都市生活很少有机会吃到来自田园、纯绿色、新鲜的农产品。新鸥鹏物管也考虑到业主对这些自然健康的食品方面的需求，特意在重庆周边的农场收购纯天然食品。

　　业主每周只需要在物管处登记，需要什么样的菜品、数量，等采购回来就可以送到业主家的门口。我们为保证采购的透明、公开，还会邀请业主一同前往，业主不仅逃离都市、亲近了自然，也在新鲜农产品的采购中体验了田园之乐。

　　搜狐焦点网：听了何总的介绍，我也非常想跟你们一起去采购农产品。假设您是一个业主，您希望以后的新鸥鹏物管还能为业主提供怎样的服务？

　　何勇：这个问题，我也经常在思考。很多时候，我们是站在服务提供商的角度，去为业主指定服务。如果我是一个业主，我可能需要一些行业性的服务，比如：能否为业主提供车子清洁和定期保养服务，只用把钥匙给物管，就可以帮我把车子的事情全部搞定。或者希望物管能够提供一些“跑腿”的服务，比如帮我办理年审啊，帮我缴纳费用啊这些。

　　搜狐焦点：非常感谢何总为大家介绍了这么多新鸥鹏物管的故事，也让大家了解了为何鸥鹏K城的物业服务能够名列前茅。再次对新鸥鹏物业表示祝贺，同时也预祝新鸥鹏物业能够更用心的为业主服务，早日成为重庆物管服务排名前列品牌。