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3天VS十五年,一场巨变在这里发生

2017/09/21 16:12 来源: 搜狐焦点网 评论
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​因为懂得每一位业主对生活的期望,金科服务竭诚做好每一次服务。

“15年没有干净的地,今天终于看得见地面了!卫生死角的垃圾没有了,水池了的杂草与腐泥没有了,花坛的枯枝落叶也清理了。 15年的时间,却比不过金科服务入驻3天的改变!”

2017年9月16日,一场迟到了15年的约会终于在万千等待中来临。上午10点,金科服务入驻成都花园启动仪式正式开始。致辞、授旗、宣誓、剪彩,短短不到一个小时的入驻启动仪式,却是成都花园1708户业主用15年的时间等来的。随着代表成都花园的旗帜交付于金科服务,承载着1708户业主美好生活的使命与责任也郑重传递到金科人手中。

启动仪式现场

为让小区旧貌换新颜

1708户业主齐心协力换物业

坐落于成都青羊大道的成都花园,建成于2002年。深得人心的景观与户型设计,高于周边近3倍的房价,让其成为成都最有名的小区。在当时,成都花园已成为一张成都高端小区的名片。但就是这样一张顶好的面子与名片,却在万达退出、业主入住不到5年时间里迅速衰落:乱停乱放的车辆,瘫痪的监控设备、形同虚设的门岗……各种问题层出不穷。

由于管理不善,绿化中随处可见垃圾(左)

别墅区的变电站外壳已腐朽(右)

疏于保养的喷水池、雕塑、灯具破烂,无人管理

园区中小贩随易搭棚(左)

外来僵尸车占用业主车位(右)

原物业用房被不明人员占用为“住房”

2017年初,成都花园1708户家庭在业主委员会的带领之下,重新甄选物业公司。在经过重重的筛选、谈判,数次的实地考察,比对多家全国知名物业企业后,金科服务最终以超90%的支持率、压倒性的优势,成为了成都花园的新服务者。

100万前期投入

用三天时间,让改变看得见

“15年前,业主怀着憧憬与希望搬进了成都花园,15年后,我们也希望金科服务能用最好的服务与最诚挚的心,带给成都花园最美好的改变。根据金科服务的整改方案,前期将先行投入100万来整顿园区环境,用于更换门禁系统、修剪绿化区域、车位重新划分,让成都花园旧貌换新颜。”成都花园业委会主任郑女士说到。

工作组:迅速开展行动,让改变立即发生

在金科服务入驻三天后,一系列看的见的改变正在成都花园发生:根据成都花园整体工作体量,各版块迅速成立工作小组,包括客服小组11人,工程小组21人,秩序维护小组46人,环境小组55人,并按照原定工作节点迅速开展工作。

保洁:18吨垃圾清运,全方位开荒清洁

由于园区长久清洁不到位,路面、水池、园区小品等景观的尘垢已不能通过普通清扫方式除掉。为此,项目专配了4台高压水枪、2台洗地机、11台保洁车同时作业。由55人组成的清洁工作小组对园区所有主干道、副干道的路面、地砖、小品景观、水景进行高压清洗;对园区垃圾进行清运,平均每天清运生活垃圾总量达6吨,3天时间,工作人员共计清理了18吨园区原有垃圾。与此同时,250个崭新的垃圾桶准确放置在园区140个常规点。

工作人员每天清理垃圾近6吨

高压水枪清洗大门

清洗路面前(左) 高压水枪清洗路面后(右)

园区水景清理前(左) 园区水景清理(右)

园区随处可见的垃(左)工作人员清理(右)

清理工作全员动员参与

绿化:24万方绿植修剪,园区景观再现

有着与自然同居理念的成都花园,其景观规划最广为大家称赞,花园般的度假美景,高达62%以上的绿化率,却在后期绿化养护不到位中,变成了“原始森林+生活垃圾”。在入驻后的72小时里,大社区的绿化师傅们积极对落叶腐枝进行清理,对植被进行全面修剪。

工作人员正在对园区植被进行修剪

植被修剪前(左) 植被修剪(右)

工程:设备全面检修,让小区旧貌换新颜

15年的社区在常年缺少维护下,部分园区设备损坏严重。工程人员对园区设备进行的排查,并制定的工作节点表,用他们专业的知识与一双巧手,一一进行修缮。

对园区的损坏的百叶窗进行

对掉色的路牙重新刷漆

为让电梯更美观,工作人员重新修整

移除掉影响美观且置放不合理的物料

对损坏的路灯进行维修

客服:1708户资料梳理,1110次咨询接待

为保障项目信息无误,交接仪式后,客服工作人员对业主资料与档案资料进行了全面梳理。为及时与公司管理接轨,客服人员开启了深夜加班模式,3天时间将1708户业主信息全部导入易软系统,以便业主报事缴费;为便于业主尽快熟知金科大社区线上报事报修、线上生活缴费等线上便捷功能使用,管理处增设了咨询点,3天时间共计接待了1110次业主咨询。

深夜,坚持奋斗在一线的客服人员

协管:24*7全天巡逻,给业主最安心的家

社区安全是成都花园业主最为关心的,曾经形同虚设的门岗,一度让小偷猖狂盗窃,最高峰时,同一个晚上就发生了6起被盗事件。为切实保障社区安全,金科服务不仅加强门岗的把控、严格核实出入人员信息,并加强园区巡逻,24小时*7天的巡逻,严守社区防线,带给业主最安心的家。

值岗巡逻的协管

面对看得见的园区变化与金科服务人踏实做事、用心服务的精神,成都花园业委会与业主们颇为动容,业主们不仅加入到园区的清理之中,还主动发红包给业委会成员,为大社区工作人员送来牛奶、水果、小吃,有的业主还炖了热气腾腾的鸡汤与香气四溢的红烧肉,亲自送到办公室。

业主自发为金科工作人员送来食品

因为懂得每一位业主对生活的期望,金科服务竭诚做好每一次服务。在未来的悠悠70年时光里,让大社区不仅仅是家的载体,更是避风的港湾。用温暖的服务与温情的社区,让每一位业主居有所乐。

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责任编辑:袁家远  JN1860

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