万科物业打造"阳光物业服务" 让百万业主受益良多

近日，万科物业“朴里节”在全国上千个社区举办。据介绍“朴里节”作为万科物业今年传统文化进社区的收官，也是社区文化建设的重要一步。在社区文化建设中，阳光物业的打造也是万科物业正在努力的目标。万科物业通过“友邻计划”、“睿服务”体系和推动业委会成立，让物业、业主之间更加和谐，让社区更加透明。

“友邻计划”落地 在阳光下实现增值保值

万科物业“睿服务3.0”不仅仅是做到了将物业费外收入和物业费内支出公开，还推出了“友邻计划”，将利用“住这儿”APP将小区内的公共资源收入全部用于设施设备常用常新及促进社区文化建设。

业主只要在“住这儿”APP中的“友邻市集”购买产品或服务，商家即向“友邻计划”捐赠一定比例款项。例如购买一瓶6.99元的酱油的，就会有1.99元回到社区。业主可以在“住这儿“APP随时查看所在小区募集到的资金和该社区在全国的万科物业所在小区的排名，友邻市集承诺自身0利润。

时隔一年，“友邻计划”已经在63个社区逐步落地成为现实。深圳东海花园项目启动1万元用于社区“儿童图书漂流计划”；深圳公园里项目利用“友邻计划”募集的10100.6元“友邻基金”帮助该项目内198米步行道路拓宽1米；成都魅力之城将启动“友邻计划”的4万余元用于解决目前项目业主最普遍的需求，为社区增加休闲桌椅及健身器材。

取之于民，用之于民。友邻计划的可持续和可复制性，得到了很多业主的欢迎，业主纷纷表示通过一个平台，我们能更好的关心社区的发展和改善情况，不仅仅是做到了物业更加透明，也让我们的每次消费变成了房屋增值保值的力量。这一年中已经有12万邻居成为“友邻计划有缘人”，他们通过日常的消费为社区建设和维护贡献了自己的力量。

“睿服务”体系3.0 让社区人、财、物更加透明

“睿服务”是随着移动互联网技术的普及应运而生的新生事物。万科物业首席执行官朱保全表示，当“睿服务”琢磨到3.0版本，有点儿返璞归真了，互联网＋物业的本质，无外乎就是两个二维码。

“睿服务3.0”较大的亮点是对物业服务费之外的“公共广告收入、场地租赁收入等”向业主公开，业主可以通过“住这儿”APP扫描电梯广告旁的二维码，即可以了解小区内的物业服务之外的公共收入有哪些。

通过“睿服务3.0”，万科物业还实现了对设施设备的监督“闭环”，业主只要扫描二维码，即可查看、监督该设施设备信息及维修保养记录。对于员工，万科物业推出了移动考勤及“员工财富值”制度，员工无需到固定考勤点打卡，只要在工作区域内，利用移动终端按时签入即可。包括家政维修、周期性巡检和临时公共报事在内的标准维修工单，只需根据标准工时即可计算“员工财富值”。随着“睿服务”不断升级，目前已形成由一个平台、8个产品组成的大闭环，实现人、财、物的有机连接和不断透明。

推动成立业委会 让业主回归社区的主人

近日，西安万科金域华府业委会与西安万科物业签订《物业服务合同》，在3年的前期物业服务终止后，西安金域华府业委会正式续聘西安万科物业提供物业服务，西安金域华府业主们排名前列次有组织地正式行使法律赋予他们的权利，亲手投下选择物业公司的一票，并在物业费与服务品质之间作出权衡考量。

这是由业委会沟通决定的其中一个案例，万科物业在全国多个小区提倡组织成立业委会，让业主参与到社区事务的决策中去。据悉，早在1991年3月，国内排名前列业委会也是由万科物业主导倡议成立。当时天景花园的物业管理思路与模式尚处于摸索阶段，包括物业服务水平还处于原始阶段，正式入伙之后，许多问题就陆续出现。比如，小区的供电，是按照商业用电来收费的。对此小区业主颇为不满，与物业公司纷争不断，久之有些业主拒缴电费，要求物业管理公司尽快寻求解决之道。时任管理处主任陈之平萌发创造性思路提出：能否每个楼栋选出代表成立业主管理委员会，让业主参与到小区自治管理中来？

在陈主任的推动下，业主代表在天景花园4栋的管理处会议室召开了一次会议，经各楼栋所推选出的15位代表参加了会议，当晚王石、姚牧民等万科高层也悉数到场，通过会议中沟通和后期协调，终于征得供电局同意天景花园可以按照居民用电收费，电费问题获得圆满解决，此次会议也代表者国内排名前列业委会成立，明确了社区事务将由业委会决策，业委会成员由业主选出以后，代表业主参与社区的自治管理。这种模式开创了业界的先河，让业主的权益和诉求有了更好的保证，让业主回归社区的主人。

“业主委员会讨论物业管理事项应当做好会议记录，做好会议签到。倡导和鼓励建立微信群、微信公众平台、扣扣群等方式，征询业主意见，公开决定内容，推进监管前移，提高监管效果。”市住建委相关人士表示。

阳光物业是传承了万科集团自成立以来就秉承公开透明的企业文化，阳光物业的含义包含很多方面，不仅仅是在社区的建设上要阳光、健康，而且在财务和人际关系上提倡阳光，不与供应商之间有不正当利益关系，不与内部员工之间相互勾结，供应商的选定公开透明等。万科物业不仅在说，也在为此努力，目前，阳光物业板块已在1076个小区全部或者部分落地，其中人、财、物全部落地的小区已有5个。接下来万科物业希望借助住这儿平台，在自身服务的小区全面落地阳光物业，并且呼吁更多物业同行能加入到这一行动中来。

物业协会专家表示，“当前，物业纠纷的主要原因是业主对物业服务内容信息掌握得不充分，对物业提供的实际服务是否与服务标准相符、是否与缴纳的物业费相适应有疑问。因此，推进‘阳光物业’工作的重点应当是保障业主的知情权和监督权。” 万科物业在保障社区业主的知情权和监督权的同时，通过组织业委会，让业主成为社区的主人，还通过“友邻计划”提升了社区的温度，实现业主的增值保值。