物业开始细分 万科物业发力高端物管市场

2017年10月10日，由万科物业举办的高端物管发展趋势研讨沙龙在上海举行，悦榕庄、海康威视、华大基因等知名企业相关负责人出席并做主题分享，上海林茵湖畔东区业委会主任李姿谊、万科提香别墅业委会主任陈富祥及知名行业专家杨志敏、刘生敏等业主方代表参与，共同讨论高端物业管理未来发展趋势。沙龙内容干货满满，专家表示，这是万科物业发力高端物管市场的一个信号。

高端物业服务是市场的细分选择

万科物业首席市场官何曙华为沙龙做开场致辞。何曙华表示，此次发力高端物管市场，万科物业并未将盈利放在排名前列位，更多是考虑通过高端物业提高品牌的美誉度、影响力和产品创新。关于高端物业的未来，何曙华的畅想是能够建立一个强大的平台，成为满足高端客户需求的服务资源的纽带，进而给客户在生活等各方面予建议。

万科物业首席市场官 何曙华

万科物业品牌总监金鑫随后分享高端物管发展趋势研究报告。报告从市场细分、客户画像、客户需求，探讨消费意识的转变，并对高端住宅进行了划分，即价格范围在8-22万/平米的住宅（高层或低密别墅）。数据显示，近几年，一线城市开始不断出现高端住宅项目，到2014年，全国高端住宅项目超过189个，并呈现出高递增趋势，在这些项目中，北上广深占据了85%以上的市场，意味着未来高端物管市场的竞争将集中在这四大城市。

万科物业品牌总监 金鑫

报告分析认为，高端物管市场竞争不充分，但高端物管服务的用户都属于高净值人群，这些客户进入了财富自由阶段，他们对于自己的排名前列居所——家，有着极高的品质要求，68%的人明确表示愿意为高品质的增值服务买单，超过七成的业主表示愿意提高物业费标准以换取更为优质的服务，但前提是能够做到质价相符。

今年9月，万科物业以品牌价值75.2亿元，位居中国物业品牌价值榜首，同时获得2017中国物业服务品质先进品牌排名前列名。金鑫在分享中强调指出，“万科物业未来推向市场的高端物管品牌会延续万科物业高品质服务的基因，我们对于赢得高净值用户的满意充满信心。”

客户至上，聚焦高净值人群核心诉求

从高端客户访谈出现的高频词中，万科物业的研究报告提取了三个关键词，“高品质服务”、“安保”、“健康管理”，未来万科物业将通过至少这三个方面直达用户的痛点。研究报告显示，高净值人群更倾向于“一站式”综合服务。超过70%的主力高净值人群偏好这样的解决方案类型：用最少的时间获取最优配置和价值。同时，该人群消费呈现出精神化、交际化、圈际化、个性化的特征和关注健康的特质。在他们看来，贵有贵的道理，品质才是王道。而健康理念、数字化和街区化也将成为未来高端物业管理趋势。高净值人群普遍重视健康医疗、爱好运动，重视社区内的运动设施、健身康体场所，提供专业性与个体化的服务是高端物业管理的一大方向。

行业专家杨志敏认为，真正的高端物业管理应该是服务上的高端，不仅要让业主省心，更要让业主开心。未来的高端物业服务应是个性化服务、一站式服务，涉及到不仅是公共空间的管理，也包括业主的个人资产打理，例如房屋的租售、个人居家养老等等。高端物业服务的市场和空间都很广阔，大有可为。

深圳市透明和谐社区促进中心副理事长 杨志敏

在沙龙分享环节中，嘉宾站在业主、地产商、行业专家三个角度，探讨高端物业未来的发展趋势和方向。业委会代表李姿谊表示，高净值人群往往更注重生活品质，高端物管应以客户的需求为出发点，从品质服务、安全、健康三方面入手，做到“想在客户之前”。业委会代表陈富祥建议运用创新科技维护社区内的硬件设施，提高物业服务品质，实现资产的保值增值。行业专家刘生敏认为，高端物管有必要将对业主组织的服务纳入服务框架，在中长期物业保养方面做出计划，同时注重社区资产经营。

行业专家、业委会代表、万科地产代表参与主题分享环节

强强联合，邀请重量级合作伙伴

悦榕庄中国区市场传讯总监张静表示，悦榕集团是提供全方位服务的企业，与万科高端物业管理在高品质服务提供上存在契合点，最终都是为了给客户较高端、最美好的体验。“客户在享受过程的背后，有我们很多很努力、很细心的付出。”“在针对社区发展方面，我们会努力为客户缔造理想的类似世外桃源。”

悦榕庄中国区市场传讯总监 张静

在高端物业几个受关注度较高的问题中，安全私密保护被多次提及，海康威视楼宇事业部总经理胡明辉对此举例称，针对民众使用无人机窥探高档建筑的问题，海康威视开发的一款产品可通过干扰信号，使无人机无法靠近建筑物。谈及安全及品质服务时，胡明辉表示，海康威视一直致力于用科技手段解决安防问题，提供专业、专属的安防保障。

海康威视楼宇事业部总经理 胡明辉

谈及高端物业管理的角色定位时，上海万科地产营销负责人陆溢华表示，物业需站在长远角度来思考如何让资产保值增值，同时注重经营思维，提高对会所和商业的经营能力，令高端社区资产的商业经营实现有序、良性循环。

上海万科地产营销负责人 陆溢华

万物研究院启动招募计划

未来，万科物业联合专业第三方调研机构，优势与资源互补，打造高端物业管理行业的权威智库平台——万物研究院。万物研究院将针对物业行业的专项课题做学术研究，利用自身资源和优势，成为越来越多企业驱动业务发展、共享行业经验、打造企业影响力的选择。同时，万科物业将面向社会招募行业研究者，邀请他们成为万物研究院荣誉研究员，加入物业行业课题研究中。不久，该征集计划亦将正式启动。